setiap 2 bulan sekali. Pengguna merasa puas atas pelayanan perpustakaan yang memberikan penyuluhan mengenai bagaimana cara menggunakan katalog, koleksi
terbaru serta prosedur cara memanfaatkan perpustakaan.
4.2. Daya Tanggap Responsiveness
Untuk mengetahui bagaimana kesediaan dan kemampuan perpustakaan untuk membantu pengguna dan merespon perpintaan pengguna dengan segera pada Kantor
Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci, dapat dilihat dari hasil jawaban responden No. 5,6,7,8.
4.2.1. Pegawai Membantu Pengguna dalam Menemukan Bahan Pustaka dengan Cepat dan Tepat
Untuk mengetahui penilaian pengguna terhadap pegawai dalam membantu pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan cepat dan tepat dapat dilihat pada
tabel 7 berikut ini:
Tabel 7: Pegawai Membantu Pengguna dalam Menemukan Bahan Pustaka dengan Cepat dan Tepat
No Item Alternatif Jawaban
Frekuensi F Persentase P
5 Sangat Setuju
21 24,70
Setuju 7
08,23 Kurang Setuju
13 15,30
Tidak Setuju 32
37,64 Sangat Tidak Setuju
12 14,11
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 7 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 21 24,70 pegawai membantu pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan
cepat dan tepat. 7 08,23 responden menyatakan setuju jika pegawai membantu pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan cepat dan tepat. 13 15,30
responden menyatakan kurang setuju jika pegawai membantu pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan cepat dan tepat. 32 37,64 menyatakan tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju pegawai membantu pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan cepat dan tepat. 12 14,11 menyatakan sangat tidak setuju jika pegawai membantu
pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan cepat dan tepat. Berdasarkan Tabel 7 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
pengguna tidak setuju jika pegawai membantu pengguna dalam menemukan bahan pustaka dengan cepat dan tepat. Hal ini dilihat dari lamanya pegawai dalam
menemukan bahan pustaka di rak, penataan bahan pustaka di rak yang tidak sesuai, menyulitkan pegawai dalam menemukan bahan pustaka yang dibutuhkan oleh
pengguna. Hendaknya bahan pustaka ditata sesuai nomor klasifikasi Dewey Decimal Clasification DDC sehingga pegawai juga dapat menemukan bahan pustaka dengan
cepat dan dapat membantu pengguna dalam penemuan bahan pustaka tersebut.
4.2.2. Prosedur Peminjaman Buku Dilakukan Secara Cepat dan Mudah
Untuk mengetahui penilaian pengguna terhadap prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah dapat dilihat pada tabel 8 berikut ini:
Tabel 8: Prosedur Peminjaman Buku Dilakukan Secara Cepat dan Mudah No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 6
Sangat Setuju 19
22,35 Setuju
30 35,30
Kurang Setuju 12
14,11 Tidak Setuju
20 23,52
Sangat Tidak Setuju 4
04,70
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 8 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 19 22.35 responden menyatakan sangat setuju jika prosedur peminjaman buku
dilakukan secara cepat dan mudah. 30 35,30 responden menyatakan setuju jika prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah. 12 14,11
menyatakan kurang setuju jika prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah. 20 23,52 responden menyatakan tidak setuju jika prosedur peminjaman
Universitas Sumatera Utara
buku dilakukan secara cepat dan mudah. 4 04,70 menyatakan sangat tidak setuju jika prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah.
Berdasarkan Tabel 8 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna setuju jika prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah.
Ini dilihat dari prosedur peminjaman yang hanya menunjukkan kartu keanggotaan serta mencatat identitas di slip peminjaman buku. Hal ini memudahkan pengguna
dalam peminjaman buku.
4.2.3. Penerapan Persyaratan Menjadi Anggota Baru Mudah dan Cepat
