melayani pengguna, pada saat pengguna mengajukan pertanyaan mengenai perpustakaan.
4.4.3. Pegawai Melayani Pengguna Dengan Tutur Kata yang Sopan
Untuk mengetahui apakah pegawai melayani pengguna dengan tutur kata yang sopan, dapat dilihat pada tabel 17 berikut ini:
Tabel 17: Pegawai Melayani Pengguna Dengan Tutur Kata yang Sopan No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 15
Sangat Setuju 39
45,90 Setuju
17 20,00
Kurang Setuju 17
20,00 Tidak Setuju
7 08,23
Sangat Tidak Setuju 5
05,90
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 17 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 39 45,90 responden menyatakan sangat setuju jika pegawai melayani pengguna
dengan tutur kata yang sopan. 17 20,00 responden menyatakan setuju jika pegawai melayani pengguna dengan tutur kata yang sopan. 17 20,00 responden
menyatakan kurang setuju jika pegawai melayani pengguna dengan tutur kata yang sopan. 7 08,23 responden menyatakan tidak setuju jika pegawai melayani
pengguna dengan tutur kata yang sopan. 5 05,90 responden menyatakan sangat tidak setuju jika pegawai melayani pengguna dengan tutur kata yang sopan.
Berdasarkan Tabel 17 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna sangat setuju dengan jika pegawai melayani pengguna dengan tutur kata
yang sopan. Ini dilihat dari sikap pegawai yang melayani pengguna dengan tutur kata yang sopan dan mudah dimengerti oleh pengguna. Menurut Tjitrropanoto 1995:1
pegawai perpustakaan harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik kepada pengguna, agar penggunamengerti dalam memanfaatkan perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
4.4.4. Pelayanan yang Diberikan Pegawai Tanpa Membedakan Status Sosial
Untuk mengetahui apakah pegawai memberikan pelayanan kepada pengguna tanpa membedakan status sosial, dapat dilihat pada table 18 berikut ini:
Tabel 18: Pelayanan yang Diberikan Pegawai Tanpa Membedakan Status Sosial No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P
16 Sangat Setuju
46 54,11
Setuju 17
20,00 Kurang Setuju
10 11,76
Tidak Setuju 7
08,23 Sangat Tidak Setuju
5 05,90
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 18 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 46 54,11 responden menyatakan sangat setuju jika pelayanan yang diberikan
pegawai tanpa membedakan status sosial. 17 20,00 responden menyatakan setuju jika pelayanan yang diberikan pegawai tanpa membedakan status sosial. 10 11,76
responden menyatakan kurang setuju jika pelayanan yang diberikan pegawai tanpa membedakan status sosial. 7 08,23 responden menyatakan tidak setuju jika
pelayanan yang diberikan pegawai tanpa membedakan status sosial. 5 05,90 responden menyatakan sangat tidak setuju jika pelayanan yang diberikan pegawai
tanpa membedakan status sosial. Berdasarkan Tabel 18 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
pengguna sangat setuju jika pelayanan yang diberikan pegawai tanpa membedakan status sosial. Ini dilihat dari pegawai yang bersedia membantu pengguna tanpa
membeda-bedakan latar belakang pengguna.
4.5. Bukti Fisik Tangibles
