4.4. Empati Emphaty
Untuk mengetahui bagaimana perpustakaan memahami masalah penggunanya dan bertindak demi kepentingan pengguna, serta memberikan perhatian personal
kepada para pengguna dan memiliki jam operasi yang nyaman pada Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci, dapat dilihat dari hasil
jawaban responden No. 13,14,15,16.
4.4.1. Pengguna Mengerti dengan Informasi yang Diberikan Pegawai
Untuk mengetahui bagaimana pengguna mengerti dengan informasi yang diberikan pegawai, dapat dilihat pada tabel 15 berikut ini:
Tabel 15:Pengguna Mengerti Dengan Informasi yang diberikan pegawai No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 13
Sangat Setuju 23
27,05 Setuju
23 27,05
Kurang Setuju 12
14,11 Tidak Setuju
13 15,28
Sangat Tidak Setuju 14
16,47
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 15 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 23 27,05 responden menyatakan sangat setuju jika pengguna mengerti dengan
informasi yang diberikan pegawai. 23 27,05 responden menyatakan setuju jika pengguna mengerti dengan informasi yang diberikan pegawai. 12 14,11
responden menyatakan kurang setuju jika pengguna mengerti dengan informasi yang diberikan pegawai. 13 15,28 responden menyatakan tidak setuju jika pengguna
mengerti dengan informasi yang diberikan pegawai. 14 16,47 responden menyatakan sangat tidak setuju jika pengguna mengerti dengan informasi yang
diberikan pegawai. Berdasarkan Tabel 15 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
pengguna sangat setuju jika pengguna mengerti dengan informasi yang diberikan pegawai. Ini dilihat dari pegawai perpustakaan yang selalu memberikan informasi
Universitas Sumatera Utara
yang up to date kepada pengguna. Menurut Abbas dalam Kusumah 2001:1 peran pegawai perpustakaan adalah pengayak sumber informasi melalui ilmu yang
dimilikinya.
4.4.2. Pegawai Bersedia Berkonsultasi mengenai Perpustakaan Kepada Pengguna
Untuk mengetahui bagaimana apakah pegawai bersedia berkonsultasi mengenai perpustakaan kepada pengguna, dapat dilihat pada tabel 16 berikut ini:
Tabel 16: Pegawai Bersedia Berkonsultasi mengenai Perpustakaan Kepada Pengguna
No Item Alternatif Jawaban
Frekuensi F Persentase P
14 Sangat Setuju
15 17,64
Setuju 33
38,82 Kurang Setuju
19 22,35
Tidak Setuju 15
17,64 Sangat Tidak Setuju
3 03,52
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 16 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 15 17,64 responden menyatakan sangat setuju jika pegawai bersedia berkonsultasi
mengenai perpustakaan kepada pengguna. 33 38,82 responden menyatakan setuju jika pegawai bersedia berkonsultasi mengenai perpustakaan kepada pengguna. 19
22,35 responden menyatakan kurang setuju jika pegawai bersedia berkonsultasi mengenai perpustakaan kepada pengguna. 1517,64 responden menyatakan tidak
setuju jika pegawai bersedia berkonsultasi mengenai perpustakaan kepada pengguna. 3 03,52 responden menyatakan sangat tidak setuju jika pegawai bersedia
berkonsultasi mengenai perpustakaan kepada pengguna. Berdasarkan Tabel 16 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
pengguna setuju jika pegawai bersedia berkonsultasi mengenai perpustakaan kepada pengguna. Ini dilihat dari pegawai yang meluangkan waktu untuk berkonsultasi
Universitas Sumatera Utara
melayani pengguna, pada saat pengguna mengajukan pertanyaan mengenai perpustakaan.
4.4.3. Pegawai Melayani Pengguna Dengan Tutur Kata yang Sopan
Kategori