buku dilakukan secara cepat dan mudah. 4 04,70 menyatakan sangat tidak setuju jika prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah.
Berdasarkan Tabel 8 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna setuju jika prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah.
Ini dilihat dari prosedur peminjaman yang hanya menunjukkan kartu keanggotaan serta mencatat identitas di slip peminjaman buku. Hal ini memudahkan pengguna
dalam peminjaman buku.
4.2.3. Penerapan Persyaratan Menjadi Anggota Baru Mudah dan Cepat
Untuk mengetahui bagaimana penilaian pengguna mengenai penerapan persyaratan menjadi anggota baru diperpustakaan, dapat dilihat pada tabel 9 berikut
ini:
Tabel 9: Penerapan Persyaratan Menjadi Anggota Baru Mudah dan Cepat No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 7
Sangat Setuju 24
28,23 Setuju
29 34,11
Kurang Setuju 15
17,64 Tidak Setuju
12 14,11
Sangat Tidak Setuju 5
05,90
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 9 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 24 28,23 responden menyatakan sangat setuju dengan penerapan persyaratan
menjadi anggota baru mudah dan cepat. 29 34,11 menyatakan setuju dengan penerapan persyaratan menjadi anggota baru mudah dan cepat. 15 17,64
menyatakan kurang setuju dengan penerapan persyaratan menjadi anggota baru mudah dan cepat. 12 14,11 menyatakan tidak setuju penerapan persyaratan
menjadi anggota baru mudah dan cepat. 5 07,05 menyatakan sangat tidak setuju dengan penerapan persyaratan menjadi anggota baru mudah dan cepat.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 9 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna setuju dengan penerapan persyaratan menjadi anggota baru mudah dan
cepat. dapat dilihat dari kemudahan pengguna saaat menjalani perosedur keanggotaan yaitu membayar biaya pendaftaran sebanyak Rp. 10.000 dan mencatat identitas
pengguna. Hal ini tidak menyulitkan pengguna, karena sesuai dengan ketetapan perpustakaan dan harapan pengguna.
4.2.4. Pegawai Memberikan Penyelesaian yang Cepat Terhadap Keluhan Pengguna
Untuk mengetahui bagaimana penilaian pengguna terhadap pegawai dalam memberikan penyelesaian yang cepat, dapat dilihat pada tabel 10 berikut ini:
Tabel 10: Pegawai Memberikan Penyelesaian yang Cepat Terhadap Keluhan Pengguna
No Item Alternatif Jawaban
Frekuensi F Persentase P
8 Sangat Setuju
16 18,82
Setuju 15
17,64 Kurang Setuju
24 28,23
Tidak Setuju 18
21,17 Sangat Tidak Setuju
12 14,11
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 10 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 16 18,82 responden menyatakan sangat setuju jika pegawai memberikan
penyelesaian yang cepat terhadap keluhan pengguna. 15 17,64 responden menyatakan setuju jika pegawai memberikan penyelesaian yang cepat terhadap
keluhan pengguna. 24 28,23 responden menyatakan kurang setuju jika pegawai memberikan penyelesaian yang cepat terhadap keluhan pengguna. 18 21,17
menyatakan tidak setuju jika pegawai memberikan penyelesaian yang cepat terhadap keluhan pengguna. 12 14,11 menyatakan sangat tidak setuju jika pegawai
memberikan penyelesaian yang cepat terhadap keluhan pengguna.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 10 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna kurang setuju jika pegawai memberikan penyelesaian yang cepat terhadap
keluhan pengguna. Hal ini disebabkan tidak semua pegawai perpustakaan berlatar belakang ilmu perpustakaan, sehingga pegawai kurang tanggap dalam menyelesaikan
keluhan pengguna. Hendaknya pegawai lebih terampil dan mengerti apa saja yang menjadi kebutuhan pengguna.
4.3. Jaminan assurance
