BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan cara ilmiah yang digunakan untuk mendapatkan dan menganalisis data dengan tujuan tertentu. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif yang dapat membantu penulis untuk menjelaskan karakteristik dari sebuah subjek yang diteliti. Menurut Erlina 2011: 20,
“penelitian deskriptif adalah penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh oleh peneliti dari subjek individu, organisasi, industri atau perspektif yang
lainnya”.
3.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci, yang berlokasi di Jln. Jenderal A. Yani Sungai Penuh Kerinci.
3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi
Populasi merupakan objek atau sumber data yang diperlukan dalam melakukan penelitian. Sugiyono 1999: 72 mengemukakan bahwa populasi adalah “wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulan”. Berdasarkan pernyataan tersebut, maka yang menjadi populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh pengguna yang terdaftar di Kantor Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci sampai dengan tahun 2012 berjumlah 557 orang
yang terdiri dari pelajar, mahasiswa dan umum.
Universitas Sumatera Utara
3.3.2. Sampel
Sampel merupakan responden yang dipilih dari jumlah populasi yang dianggap dapat mewakili populasi dari sumber data. Menurut Sugiyono 2012: 120 “sampel
adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Dari jumlah populasi 557 orang, maka jumlah sampel berdasarkan rumus slovin yang
dikemukakan oleh Jusuf 2012: 59 dengan tingkat kesalahan 10 adalah 85 orang.
n =
� 1+��
2
Keterangan: n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = taraf kesalahan sebesar 10
1 = konstanta Sesuai dengan rumus slovin, maka sampel penelitian ini adalah
n =
557 1+55710
2
=
557 1+5570,1
2
=
557 1+5,57
=
557 6,57
= 84,77 = 85 orang dibulatkan Untuk menentukan siapa yang menjadi sampel maka digunakan teknik
probability sampling yaitu proportionate stratified random sampling sampel berstrata proporsional yaitu dengan menyebarkan angket atau kuesioner kepada
responden. Menurut Sugiyono 2012: 123 teknik pengambilan sampel ini digunakan bila populasi mempunyai anggotaunsur yang tidak homogen dan berstrata secara
proporsional.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1 Jumlah Anggota aktif Perpustakaan BPAD Kabupaten Kerinci sampai tahun
2012 No
Nama Penghitungan
Jumlah Sampel 1
Pelajar SMA
��� ���
×
85=15,26
15
2 Mahasiswa
��� ���
×
85=30,57
31
3 Umum Pegawai, Dosen, Guru,
Karyawan Swasta
��� ���
×
85=39,21
39
4 Total
85
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Angket yaitu, pengumpulan data dengan memberikan daftar pernyataan untuk
diisi oleh responden. 2.
Observasi yaitu, dengan mengadakan pengamatan langsung ke Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci.
3. Studi kepustakaan dan pemeriksaan dokumen, data yang diperoleh melalui bahan
perpustakaan dan dokumen yang berkaitan dengan masalah penelitian.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah: 1.
Data Primer Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari masyarakat baik
yang dilakukan melalui wawancara, observasi dan alat lainnya Subagyo 2007:
Universitas Sumatera Utara
87. Data ini diperoleh melalui kegiatan yang menggunakan instrumen angket yang telah dipersiapkan sebelumnya dan disebarkan kepada responden.
2. Data Sekunder
Data yang mendukung data primer yang diperoleh melalui buku, artikel, serta dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian.
3.6. Instrumen Penelitian
Alat pengumpulan data dalam suatu penelitian pada hakekatnya bermacam- macam. Hal ini tergantung pada cara penelitian yang dilakukan. Menurut Sugiyono
2006: 97 instrument penelitian adalah “Suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam sosial yang diamati”. Fenomena ini disebut Variabel Penelitian.
Adapun yang menjadi instrumen penelitian ini adalah angket. Menurut Arikunto, 2006: 102-103 “Angket merupakan daftar pernyataan yang diberikan kepada orang
lain, dengan maksud orang yang diberikan angket tersebut bersedia memberikan respon”. Setiap angket terdiri atas pernyataan-pernyataan yang memuat indikator
yang dapat menjelaskan setiap variabel. Kisi-kisi angket penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2: Kisi-Kisi Angket Variabel Kualitas Pelayanan Pengguna Variabel
Indikator Nomor Item
Angket Jumlah
Kualitas Pelayanan Pengguna
1. Reliabilitas
Reliability 2.
Daya Tanggap Responsiveness
3. Jaminan
Assurance 4.
Empati Empathy
5. Bukti Fisik
Tangibles 1,2,3,4
5,6,7,8 9,10,11,12
13,14,15,16 17,18,19,20
4 4
4 4
4
Jumlah 20
Universitas Sumatera Utara
3.7. Analisis Data
Kategori