ini dilihat dari ikut andilnya pegawai dalam membantu pengguna memanfaatkan perpustakaan. Menurut Sulistyo-Basuki 1993:15 demi kepentingan jalannya suatu
perpustakaan, maka harus ada, kepatuhan, kerajinan, hormat pada tugas dan tanggung jawab. Ini berlaku pada siapapun juga yang bekerja diperpustakaan.
4.3.3. Pegawai Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna Mengenai Perpustakaan
Untuk mengetahui bagaimana penilaian pengguna mengenai kemampuan pegawai menjawab pertanyaan mengenai perpustakaan, dapat dilihat pada tabel 13
berikut ini:
Tabel 13: Pegawai Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna Mengenai Perpustakaan
No Item Alternatif Jawaban
Frekuensi F Persentase P
11 Sangat Setuju
13 15,29
Setuju 27
31,76 Kurang Setuju
25 29,41
Tidak Setuju 15
17,64 Sangat Tidak Setuju
5 05,90
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 13 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 13 15,29 responden menyatakan sangat setuju jika pegawai mampu menjawab
pertanyaan pengguna mengenai perpustakaan. 27 31,76 responden menyatakan setuju jika pegawai mampu menjawab pertanyaan pengguna mengenai perpustakaan.
25 29,41 menyatakan kurang setuju jika pegawai mampu menjawab pertanyaan pengguna mengenai perpustakaan. 15 17,64 menyatakan tidak setuju jika
pegawai mampu menjawab pertanyaan pengguna mengenai perpustakaan. 5 05,90 menyatakan sangat tidak setuju jika pegawai mampu menjawab pertanyaan
pengguna mengenai perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 13 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna setuju jika pegawai mampu menjawab pertanyaan pengguna mengenai
perpustakaan. Ini dilihat dari respon pegawai saat diajukan pertanyaan oleh pengguna, sebagian dari pegawai mampu menjawab pertanyaan dari pengguna.
4.3.4. Pegawai Melayani dengan Sikap Ramah
Untuk mengetahui apakah pegawai melayani pengguna dengan sikap ramah, dapat dilihat pada tabel 14 berikut ini:
Tabel 14: Pegawai Melayani dengan Sikap Ramah No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 12
Sangat Setuju 46
54,11 Setuju
15 17,64
Kurang Setuju 11
12,94 Tidak Setuju
6 07,05
Sangat TidakSetuju 7
08,23
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 14 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 46 54,11 responden menyatakan sangat setuju jika pegawai melayani dengan sikap
ramah. 15 17,64 responden menyatakan setuju jika pegawai melayani dengan sikap ramah. 11 12,94 responden menyatakan kurang setuju jika pegawai
melayani dengan sikap ramah. 6 07,05 responden menyatakan tidak setuju jika pegawai melayani dengan sikap ramah. 7 08,23 responden menyatakan jika
pegawai melayani dengan sikap ramah. Berdasarkan Tabel 14 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
pengguna sangat setuju jika pegawai melayani pengguna dengan sikap ramah. Ini dilihat dari sikap pegawai yang bersedia membantu pengguna dengan santun dan
ekspresi wajah yang tersenyum saat melayani pengguna.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Empati Emphaty
