5. Untuk dimensi Bukti Fisik Tangibles fasilitas, peralatanperlengkapan,
sumber daya manusia dan materi komunikasi perpustakaan masih belum memenuhi harapan pengguna.
5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diperoleh dalam penelitian ini, penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Untuk dimensi Reliabilitas Reliability hendaknya, jam tutup pelayanan
perpustakaan sesuai dengan yang ditetapkan oleh perpustakaan. Sehingga
dapat memenuhi kebutuhan pengguna.
2. Untuk Daya Tanggap Responsiveness hendaknya, pegawai perpustakaan
meningkatkan kualitas pelayanannya kepada pengguna dalam hal pemberian informasi secara cepat dan memberikan penyelesaian yang baik kepada
pengguna, sehingga pengguna tidak merasa kebingungan saat berada di
perpustakaan.
3. Untuk Jaminan Assurance hendaknya, semua pegawai perpustakaan
memiliki latar belakang ilmu perpustakaan, sehingga dapat menimbulkan rasa
yakin dan percaya kepada pengguna atas pelayanan yang diberikan.
4. Untuk Empati Empathy hendaknya pegawai perpustakaan dapat memahami
masalah pengguna ketika berada di perpustakaan dan memberikan perhatian
personal kepada pengguna.
5. Untuk Bukti Fisik Tangibles hendaknya, dilakukan penataan ruang yang rapi
dan teratur diperpustakaan dengan penambahan ruangan untuk ruang baca pengguna, dan memberikan rasa nyaman kepada pengguna dengan kebersihan
di lingkungan perpustakaan serta penambahan sumber daya manusia di
perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 1998. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ajick. 2009. Analisis koleksi perpustakaan: Seleksi, Penyiangan dan Evaluasi http:pustaka.uns.ac.id?menu=newoption=detailnid=218
25 maret 2014. Arief, Muhtosim. 2005. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Jakarta:
Bayumedia. Arikunto, Suharsimi. 2002. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2004. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Barata, Atep Adya. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia.
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press. Griselda dan Panjaitan. 2005. Kualitas Pelayanan Konsumen. Jakarta: Rajawali
Press. Hermawan, Rachman. 2006. Etika Kepustakawanan, Jakarta: Sagung Seto.
Jusuf, Soewadji. 2012. Pengantar Metodologi Penelitian. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Lasa HS. 2002. Knerja Perpustakaan Perguruan Tinggi: Jurnal Media Informasi Vol. XIII. No 9 dan 10.
Moenir, H.A.S. 1998. Ed. 1. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasution. M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta:
Salemba Empat. Priyatno. 2008. Motivasi Pustakawan, Kepuasan Pengguna dan Kualitas Pelayanan
Perpustakaan. Pusat Data dan Analisis Pilar. 2000. Pelayanan yang Efektif. Jakarta.
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
Soewadji, Jusuf. 2012. Pengantar Metodologi Penelitian. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta. ------------. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Supardi. 1979. Statistik. Bandung: Fakutas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung Jati. Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk menaikkan
pangsa pasar. Jakarta : Rineka Cipta. Sutarno NS. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat, Jakarta: Sagung Seto.
-------------- . 2004. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Samitra Media Utama. Suwarno, Wiji. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Tjiptono, 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.
---------- . 2008. Manajemen Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Banyu Media. Tjitropranoto, Prabowo. 1995. Tjitropranoto, Prabowo. 1995. Penelitian dan Sumber
Daya Manusia di Bidang Perpustakaan. Jurnal Perpustakaan Pertanian, IV 1, 1995: hal 1-9. Bogor: Pusat Perpustakaan Pertanian dan Komunikasi
Penelitian. Diakses tanggal 28 oktober 2013.
Undang-Undang no. 43 Tahun 2007. Tentang Perpustakaan. Jakarta : Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
UNESCO Publik Library Manifiesto. 1994. unesdoc.unesco.orgimages011001121 112122eo.pdf
Yusuf, Taslimah. 1996. Manajemen Perpustakaan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
PENGANTAR PENGISIAN ANGKET
Perihal : Permohonan Pengisian Angket
Kepada Yth : Bapak Ibu Sdri Pengunjung Perpustakaan
Dengan hormat, Dalam rangka melaksanakan tugas saya sebagai mahasiswa Fakultas Budaya
Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Jenjang Strata 1 S1 dari Universitas Sumatera Utara. Pada saat ini saya sedang mengadakan penelitian untuk Evaluasi
Kualitas Pelayanan Pengguna Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci. Dengan ini saya mohon bantuan agar sudi kiranya membantu
saya dengan menjawab pernyataan yang tertera pada kertas ini. Pernyataan ini tidak bermaksud memberatkan, jadi tidak perlu ragu dalam memberi jawaban yang
sejujurnya. Setiap jawaban yang diberikan terjamin kerahasiaannya. Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat saya,
Kristi Elferida NIM.120723009
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN
JL. UNIVERSITAS No.19, Kampus USU, Medan 20155 Telp.061 8223581, E-mail: psiplibrary.usu.ac.id
Universitas Sumatera Utara
INSTRUMEN ANGKET EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA PADA KANTOR
PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI KABUPATEN KERINCI I. Keterangan Angket
1. Angket ini dimaksudkan untuk memperoleh data objektif dari responden.
2. Angket ini terdiri dari 20 pernyataan.
3. Dengan mengisi angket ini, berarti telah ikut serta membantu kami dalam
penyelesaian studi.
II. Petunjuk Pengisian
Pilihlah jawaban yang dianggap paling sesuai menurut pendapat BapakIbu Sdri pada kolom yang telah disediakan. Beri tanda
√ pada jawaban yang saudara pilih dengan 5 alternatif jawaban yang ada.
Keterangan: 1. Sangat Setuju SS 2.
Setuju S 3.
Kurang Setuju KS 4.
Tidak setuju TS 5.
Sangat tidak setuju STS
III. Identitas Responden : PelajarMahasiswaUmum
PERNYATAAN KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA Reliabilitas
Reliability
No Pernyataan
SS S
KS TS STS
1 Waktu peminjaman buku sesuai dengan kebutuhan
saya. 2
Jam buka pelayanan perpustakaan sesuai dengan yang dijanjikan.
3 Jam tutup pelayanan perpustakaan sesuai dengan
yang dijanjikan. 4
Perpustakaan mengadakan penyuluhan mengenai perpustakaan setiap 2 bulan sekali.
Daya Tanggap Responsiveness
No Pernyataan
SS S
KS TS STS
5 Pegawai membantu saya dalam menemukan bahan
pustaka dengan cepat dan tepat. 6
Prosedur peminjaman buku dilakukan secara cepat dan mudah.
Universitas Sumatera Utara
7 Penerapan persyaratan menjadi anggota baru mudah
dan cepat. 8
Pegawai memberikan penyelesaian secara cepat terhadap keluhan dari pengguna.
Jaminan Assurance
No Pernyataan
SS S
KS TS
STS 9
Pegawai perpustakaan memiliki kemampuan yang baik dibidangnya.
10 Pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan.
11 Pegawai mampu menjawab pertanyaan saya mengenai perpustakaan.
12 Pegawai melayani saya dengan sikap ramah.
Empati Empathy
No Pernyataan
SS S
KS TS
STS 13 Saya mengerti dengan informasi yang telah
diberikan oleh pegawai. 14 Pegawai mau jika diajak berkonsultasi mengenai
perpustakaan. 15 Pegawai melayani saya dengan tutur kata yang sopan
dan mudah dipahami. 16 Pegawai melayani saya secara adil tanpa
membedakan status sosial pengguna.
Bukti Fisik Tangibles
No Pernyataan
SS S
KS TS
STS 17 Fasilitas katalog mudah digunakan oleh pengguna.
18 Saya merasa nyaman berada di perpustakaan karena lingkungannya bersih dan nyaman.
19 Jumlah sumber daya manusia mencukupi dalam memberi pelayanan kepada pengguna.
20 Penataan ruang di perpustakaan rapi dan teratur.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
GAMBARAN UMUM KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI KABUPATEN KERINCI
1.1. Sejarah Singkat Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi
