130 dapat disimpulkan variabel Kehandalan X
4
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia
pada α = 5. Menurut Suryani 2008:122 bahwa Kehandalan Reliability merupakan
kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan
pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan dan sikap yang simpatik.
Hal ini sejalan dengan penelitian Nur 2011:8 dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Ulang Di Toko Buku Gramedia Merdeka Bandung”. Berdasarkan hasil penelitiannya diperoleh hasil nilai t
hitung
untuk reliability adalah 4,936, dengan tingkat probabilitas sig.0,002. Karena tingkat probabilitas sig.0,002 0,05 maka H
ditolak. Artinya reliability berpengaruh positif terhadap intensi pembelian ulang.
4.3.6 Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t variabel Kehandalan X
5
t
hitung
-0,370 t
tabel
1,991 yang berarti Ho diterima dan Ha ditolak. Sedangkan nilai signifikan lebih kecil
dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai signifikan 0,713 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Daya Tanggap X
5
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia
pada α = 5. Menurut Suryani 2008:122 Daya Tanggap Responsiveness merupakan
suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsif dan tepat kepada pelanggan melalui penyampaian informasi yang
Universitas Sumatera Utara
131 jelas, serta didukung oleh adanya keinginan para staf dan karyawan untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Hal ini sejalan dengan penelitian Nur 2011:8 dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Ulang Di Toko Buku Gramedia Merdeka Bandung”. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t
hitung
untuk responsiveness adalah -2,521, dengan tingkat probabilitas sig.0,015. Karena
tingkat probabilitas sig.0,015 0,05 maka H ditolak. Artinya responsiveness
berpengaruh negatif terhadap intensi pembelian ulang. Berdasarkan hasil analisa dan uji hipotesa, jelas bahwa dimensi kualitas
pelayanan responsiveness tidak mempunyai hubungan positif dengan intensi pembelian ulang pada Toko Buku Gramedia Merdeka. Ini menunjukkan bahwa
hipotesis yang diajukan yaitu “kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap intensi pembelian ulang pada Toko Buku Gramedia Merdeka” ditolak untuk
dimensi kualitas pelayanan responsiveness. Hal ini disebabkan karena data yang diperoleh dari hasil jawaban kuesioner yang didapat menunjukkan bahwa
responden tidak ingin diganggu selama berada di toko buku. Responden membutuhkan waktu untuk membaca dan memilih buku tanpa gangguan dari
karyawan yang berkemungkinan akan berujung pada transaksi pembelian. Untuk itu sebaiknya karyawan tidak terlalu merespon konsumen sebelum konsumen
tersebut meminta bantuan.
Universitas Sumatera Utara
132
4.3.7 Pengaruh Jaminan Terhadap Keputusan Pembelian
