120 merupakan konsumen yang potensial dalam melakukan pembelian dan Mahasiswa
Kedokteran Methodist Medan lebih dominan perempuan daripada laki-laki. Dari data responden Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan diperoleh
bahwa yang berusia 20 tahun lebih banyak memutuskan untuk membeli di Toko Buku Gramedia yaitu berjumlah 29 responden. Dapat dilihat bahwa Perbedaan
kondisi individu seperti usia sering kali dapat memberikan perbedaan perilaku membeli seseorang dan rata-rata usia Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
adalah 20 tahun. Dari hasil data frekuensi pembelian menunjukkan bahwa responden yang
membeli di Toko Buku Gramedia lebih dari 2 kali berjumlah 61 orang 71,7. Ini menunjukkan bahwa Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan dalam
membeli di Toko Buku Gramedia sesuai dengan apa yang mereka butuhkan dan perilaku Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan merasa Toko Buku Gramedia
dapat memenuhi kebutuhan mereka sehingga Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan melakukan pembelian rata-rata lebih dari 2 dua kali.
2. Statistik Deskriptif Variabel
Untuk hasil statistik deskriptif variabel Store Atmosphere 40 orang responden 47,1 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa
Pencahayaan pada Toko Buku Gramedia sudah baik sehingga memudahkan mereka dalam memilih produk. Secara keseluruhan pencahayaan di Toko Buku
Gramedia Cabang Gajah Mada Medan sudah baik sehingga mempengaruhi suasana didalam toko seperti memudahkan memilih barang yang diinginkan.
Universitas Sumatera Utara
121 41 orang responden 48,2 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa ruangan pada Toko Buku Gramedia bagus untuk dilihat karena memiliki warna yang menarik. Hal ini disebabkan karena warna bersifat creating the mood,
merangsang hasrat, keinginan, membuat rasa nyaman. 39 orang responden 45,9 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa musik yang dilantunkan pada Toko Buku Gramedia membuat mereka merasa tenang mendengarnya. Alunan musik yang lembut yang tenang, nyaman
didalam toko akan terasa kontras dengan suasana panas terik di luar sehingga membuat orang betah dan nyaman berada dalam toko dan berbelanja. Intinya
musik di dalam toko berperan sebagai creating positive feeling, menambah suasana yang positif.
35 orang responden 41,2 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa Aroma yang terdapat pada Toko Buku Gramedia harum sehingga
nyaman berada didalamnya. Wewangikeharuman di dalam toko bersifat menyentuh emosi, bersifat impulsif. Toko Buku Gramedia memasang
airfreshener dengan wangi yang netral, tidak menyengat, dan intensitas sedang sehingga konsumen merasa betah dan nyaman di dalam toko.
43 orang responden 50,6 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Tempat parkir pada Toko Buku Gramedia kurang luas. Lokasi akan
mempengaruhi jumlah dan jenis konsumen yang akan tertarik untuk datang ke lokasi yang strategis, mudah dijangkau oleh sarana transportasi yang ada, serta kapasitas
parkir yang cukup memadai bagi konsumen.
Universitas Sumatera Utara
122 40 orang responden 47,1 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa mereka mengetahui Toko Buku Gramedia dengan baik. Hal ini sesuai dengan keberadaan Toko Buku Gramedia yang menyediakan jaringan toko buku
dengan nama Toko Buku Gramedia di beberapa kota di Indonesia dan Malaysia. 36 orang responden 42,4 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat
Setuju bahwa buku yang ada di Toko Buku Gramedia tidak lengkap bagi mereka. 38 orang responden 44,7 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat
Setuju bahwa Reputasi Toko Buku Gramedia baik dimata mereka karena suasana di Toko Buku Gramedia nyaman dan menyenangkan bagi konsumen untuk
berbelanja yang pada akhirnya akan menciptakan citra yang baik. 33 orang responden 38,8 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa Toko Buku Gramedia tidak menjaga kerapian pemajangan barang dagangan. 41 orang responden 48,2 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Sangat Setuju bahwa harga barang yang ditawarkan di Toko Buku Gramedia menurut mereka tidak murah. Buku yang ditawarkan Gramedia dengan harga
mahal didukung dengan kualitas yang diberikan Toko Buku Gramedia. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun harga buku di Gramedia mahal tetapi konsumen
merasa puas dengan kualitas yang diberikannya, artinya harga yang mahal didukung dengan kualitasnya yang baik dengan demikian Toko Buku Gramedia
dapat memenuhi ekspektasi konsumennya. 43 orang responden 50,6 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa Penampilan karyawan Toko Buku Gramedia rapi. 31 orang responden 36,5 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Pengaturan tata
Universitas Sumatera Utara
123 letak fisik Toko Buku Gramedia tidak tertata dengan baik sehingga mereka sulit
menemukan barang yang dicari. 46 orang responden 54,1 menjawab Setuju Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Penampilan Toko Buku
Gramedia bersih. 30 orang responden 35,3 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa karyawan Toko Buku Gramedia dapat diandalkan dalam menangani masalah pelanggan. 42 orang responden 49,4 Mahasiswa Kedokteran
Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia tidak sigap dalam melayani pelanggan.
32 orang responden 37,6 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Toko Buku Gramedia menyelesaikan pelayanan yang dijanjikan tepat
waktu. 34 orang responden 40,0 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Karyawan Toko Buku Gramedia mampu menjawab keluhan
pelanggan dengan baik. 47 orang responden 55,3 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa karyawan Toko Buku Gramedia bersedia membantu menyelesaikan kesulitan pelanggan. 42 orang responden 49,4 Mahasiswa Kedokteran
Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia tidak melayani pelanggan dengan respon cepat dan tanggap. 35 orang responden 41,2
Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia memberikan informasi yang cepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
124 43 orang responden 50,6 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa Buku yang ada di Toko Buku Gramedia asli. 40 orang responden 47,1 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Buku yang ada di Toko
Buku Gramedia bermutu bagus. 28 orang responden 32,9 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Sangat Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia memberikan informasi secara jelas. 30 orang responden 35,3 Mahasiswa Kedokteran Methodist
Medan Setuju bahwa karyawan membuat mereka merasa aman ketika melakukan transaksi di Toko Buku Gramedia.
43 orang responden 50,6 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Karyawan Toko Buku Gramedia bersikap ramah dan sopan kepada
pelanggan. 41 orang responden 48,2 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia memberikan perhatian
secara individual kepada pelanggan. 41 orang responden 48,2 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju
bahwa karyawan Toko Buku Gramedia melakukan tegur, sapa, salam kepada pelanggan. 37 orang responden 43,5 Methodist Medan Sangat Setuju bahwa
Karyawan Toko Buku Gramedia mengutamakan kepentingan pelanggan. 41 orang responden 48,2 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Sangat Setuju bahwa Membeli buku di Toko Buku Gramedia sesuai dengan kebutuhan mereka. 38 orang responden 44,7 Mahasiswa Kedokteran
Methodist Medan Setuju bahwa mereka mencari informasi mengenai buku yang
Universitas Sumatera Utara
125 ditawarkan di Toko Buku Gramedia untuk membandingkannya dengan toko buku
lain. 47 orang responden 55,3 Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Sangat Setuju bahwa Toko Buku Gramedia adalah tujuan utama mereka dalam melakukan pembelian buku dibandingkan dengan toko buku lain. 42 orang
responden 49,4 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa mereka merasa yakin buku yang
ditawarkan di Toko Buku Gramedia adalah yang terbaik.
4.3.2 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian
