129
4.3.4 Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t variabel Bukti Fisik X
3
t
hitung
3,353 t
tabel
1,991 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan nilai signifikan lebih kecil
dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai signifikan 0,001 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Bukti Fisik X
3
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia
pada α = 5. Hal ini sejalan menurut Parasuraman, et al dalam Suryani 2008:122 bahwa
Bukti Fisik Tangibles merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan kantor dan
karyawan, kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan termasuk fasilitas komunikasi, serta lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang
diberikan oleh pemberi jasa. Hal ini juga sejalan dengan penelitian Hayati 2011:8 yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Ulang Di Toko Buku Gramedia Merdeka Bandung”. Berdasarkan hasil penelitiannya diperoleh hasil
nilai t
hitung
untuk tangible adalah 4,442, dengan tingkat probabilitas sig.0,000. Karena tingkat probabilitas sig.0,000 0,05 maka H
ditolak. Artinya tangible berpengaruh positif terhadap intensi pembelian ulang.
4.3.5 Pengaruh Kehandalan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t variabel Kehandalan X
4
t
hitung
3,041 t
tabel
1,991 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan nilai signifikan lebih kecil
dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai signifikan 0,003 0,05. Dengan demikian
Universitas Sumatera Utara
130 dapat disimpulkan variabel Kehandalan X
4
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia
pada α = 5. Menurut Suryani 2008:122 bahwa Kehandalan Reliability merupakan
kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan
pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan dan sikap yang simpatik.
Hal ini sejalan dengan penelitian Nur 2011:8 dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Ulang Di Toko Buku Gramedia Merdeka Bandung”. Berdasarkan hasil penelitiannya diperoleh hasil nilai t
hitung
untuk reliability adalah 4,936, dengan tingkat probabilitas sig.0,002. Karena tingkat probabilitas sig.0,002 0,05 maka H
ditolak. Artinya reliability berpengaruh positif terhadap intensi pembelian ulang.
4.3.6 Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Keputusan Pembelian
Kategori