96 Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa
karyawan Toko Buku Gramedia memberikan informasi secara jelas. 4.
Untuk pertanyaan 4 Karyawan membuat Saya merasa aman ketika melakukan transaksi di Toko Buku Gramedia . 1 orang responden 1,2
menjawab Sangat Tidak Setuju, 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju, 22 orang responden 25,9 menjawab Kurang Setuju, 30 orang
responden 35,3 menjawab Setuju, dan 31 orang responden 35,3 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Sangat Setuju bahwa karyawan membuat mereka merasa aman ketika melakukan transaksi di Toko Buku Gramedia.
g. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati
Distribusi jawaban responden terhadap variabel Empati dapat dilihat pada tabel 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati
Sumber: Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
1. Untuk pertanyaan 1 Karyawan Toko Buku Gramedia bersikap ramah dan
sopann kepada pelanggan. 1 orang responden 1,2 menjawab Tidak Setuju, 12 orang responden 14,1 menjawab Kurang Setuju, 43 orang
responden 50,6 menjawab Setuju, dan 29 orang responden 34,1
No.Item Pilihan Jawaban
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
P1
1 1,2 12 14,1
43 50,6
29 34,1
P2 1
1,2 1
1,2 9
10,6 33
38,8 41
48,2 P3
3 3,5 14 16,5
41 48,2
27 31,8
P4
2 2,4 18 21,2
28 32,9
37 43,5
Universitas Sumatera Utara
97 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Setuju bahwa Karyawan Toko Buku Gramedia bersikap ramah dan sopann kepada pelanggan.
2. Untuk item pertanyaan 2 Karyawan Toko Buku Gramedia memberikan
perhatian secara individual kepada pelanggan. 1 orang responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 1 orang responden 1,2 menjawab Tidak
Setuju, 9 orang responden 10,6 menjawab Kurang Setuju, 33 orang responden 38,8 menjawab Setuju dan 41 orang responden 48,2
menjawab Sangat Setuju. Artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia memberikan perhatian
secara individual kepada pelanggan. 3.
Untuk item pertanyaan 3 Karyawan Toko Buku Gramedia melakukan tegur, sapa, salam kepada pelanggan. 3 orang responden 3,5 menjawab Tidak
Setuju, 14 orang responden 16,5 menjawab Kurang Setuju, 41 orang responden 48,2 menjawab Setuju dan 27 orang responden 31,8
menjawab Sangat Setuju. Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia melakukan tegur, sapa,
salam kepada pelanggan. 4.
Untuk pertanyaan 4 Karyawan Toko Buku Gramedia mengutamakan kepentingan pelanggan . 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju,
18 orang responden 21,2 menjawab Kurang Setuju, 28 orang responden 32,9 menjawab Setuju, dan 37 orang responden 43,5 menjawab
Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat
Universitas Sumatera Utara
98 Setuju bahwa Karyawan Toko Buku Gramedia mengutamakan kepentingan
pelanggan.
h. Distribusi Jawaban
