90 5.
Untuk item pertanyaan 5 Harga barang yang ditawarkan di Toko Buku Gramedia menurut Saya tidak murah. 2 orang responden 2,4 menjawab
Tidak Setuju, 4 orang responden 4,7 menjawab Kurang Setuju, 38 orang responden 44,7 menjawab Setuju dan 41 orang responden 48,2
menjawab Sangat Setuju. Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa harga barang yang ditawarkan di Toko Buku
Gramedia menurut mereka tidak murah.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Distribusi jawaban responden terhadap variabel Bukti Fisik dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Sumber: Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
1. Untuk pertanyaan 1 Penampilan karyawan Toko Buku Gramedia rapi. 1
orang responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju, 12 orang responden 14,1 menjawab
Kurang Setuju, 43 orang responden 50,6 menjawab Setuju, dan 27 orang responden 31,8 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran
Methodist Medan Setuju bahwa Penampilan karyawan Toko Buku Gramedia rapi.
No.Item Pilihan Jawaban
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
P1 1
1,2 2
2,4 12 14,1 43
50,6 27
31,8 P2
1 1,2
7 8,2 21 24,7
31 36,5
25 29,4
P3
1 1,2
1 1,2
3 3,5
46 54,1
34 40,0
Universitas Sumatera Utara
91 2.
Untuk item pertanyaan 2 Pengaturan tata letak fisik Toko Buku Gramedia tidak tertata dengan baik sehingga Saya sulit menemukan barang yang dicari.
1 orang responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 7 orang responden 8,2 menjawab Tidak Setuju, 21 orang responden 24,7 menjawab
Kurang Setuju, 31 orang responden 36,5 menjawab Setuju dan 25 orang responden 29,4 menjawab Sangat Setuju. Artinya Mahasiswa Kedokteran
Methodist Medan Setuju bahwa Pengaturan tata letak fisik Toko Buku Gramedia tidak tertata dengan baik sehingga mereka sulit menemukan barang
yang dicari. 3.
Untuk item pertanyaan 3 Penampilan Toko Buku Gramedia bersih. 1 orang responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 1 orang responden 1,2
menjawab Tidak Setuju, 3 orang responden 3,5 menjawab Kurang Setuju, 46 orang responden 54,1 menjawab Setuju dan 34 orang
responden 40,0 menjawab Sangat Setuju. Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Penampilan Toko Buku
Gramedia bersih.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan
Distribusi jawaban responden terhadap variabel Kehandalan dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
92
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan
Sumber: Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
1. Untuk pertanyaan 1 Karyawan Toko Buku Gramedia dapat diandalkan dalam
menangani masalah pelanggan. 3 orang responden 3,5 menjawab Tidak Setuju, 24 orang responden 28,2 menjawab Kurang Setuju, 30 orang
responden 35,3 menjawab Setuju, dan 28 orang responden 32,9 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia dapat diandalkan dalam menangani masalah pelanggan.
2. Untuk item pertanyaan 2 Karyawan Toko Buku Gramedia tidak sigap dalam
melayani pelanggan. 1 orang responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju, 15 orang
responden 17,6 menjawab Kurang Setuju, 42 orang responden 49,4 menjawab Setuju dan 25 orang responden 29,4 menjawab Sangat Setuju.
Artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia tidak sigap dalam melayani pelanggan.
3. Untuk item pertanyaan 3 Toko Buku Gramedia menyelesaikan pelayanan
yang dijanjikan tepat waktu. 3 orang responden 3,5 menjawab Sangat Tidak Setuju, 5 orang responden 5,9 menjawab Tidak Setuju, 24 orang
No.Item Pilihan Jawaban
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
P1
3 3,5 24 28,2
30 35,3
28 32,9
P2 1
1,2 2
2,4 15 17,6 42
49,4 25
29,4 P3
3 3,5
5 5,9 24 28,2
32 37,6
21 24,7
P4 1
1,2 19 22,4
34 40,0
31 36,5
Universitas Sumatera Utara
93 responden 28,2 menjawab Kurang Setuju, 32 orang responden 37,6
menjawab Setuju dan 21 orang responden 24,7 menjawab Sangat Setuju. Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Toko
Buku Gramedia menyelesaikan pelayanan yang dijanjikan tepat waktu. 4.
Untuk pertanyaan 1 Karyawan Toko Buku Gramedia mampu menjawab keluhan pelanggan dengan baik. 1 orang responden 1,2 menjawab Tidak
Setuju, 19 orang responden 22,4 menjawab Kurang Setuju, 34 orang responden 40,0 menjawab Setuju, dan 31 orang responden 36,5
menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Karyawan Toko Buku Gramedia mampu menjawab keluhan
pelanggan dengan baik.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap
