93 responden 28,2 menjawab Kurang Setuju, 32 orang responden 37,6
menjawab Setuju dan 21 orang responden 24,7 menjawab Sangat Setuju. Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Toko
Buku Gramedia menyelesaikan pelayanan yang dijanjikan tepat waktu. 4.
Untuk pertanyaan 1 Karyawan Toko Buku Gramedia mampu menjawab keluhan pelanggan dengan baik. 1 orang responden 1,2 menjawab Tidak
Setuju, 19 orang responden 22,4 menjawab Kurang Setuju, 34 orang responden 40,0 menjawab Setuju, dan 31 orang responden 36,5
menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Karyawan Toko Buku Gramedia mampu menjawab keluhan
pelanggan dengan baik.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap
Distribusi jawaban responden terhadap variabel Daya Tanggap dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut ini:
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap
Sumber: Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
1. Untuk pertanyaan 1 Karyawan Toko Buku Gramedia bersedia membantu
menyelesaikan kesulitan pelanggan. 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju, 13 orang responden 15,3 menjawab Kurang Setuju, 47
orang responden 55,3 menjawab Setuju, dan 23 orang responden 27,1
No.Item Pilihan Jawaban
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
P1 2
2,4 13 15,3 47
55,3 23
27,1 P2
15 17,6 42
49,4 28
32,9 P3
2 2,4
6 7,1 19 22,4
35 41,2
23 27,1
Universitas Sumatera Utara
94 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia bersedia membantu menyelesaikan kesulitan pelanggan.
2. Untuk item pertanyaan 2 Karyawan Toko Buku Gramedia tidak melayani
pelanggan dengan respon cepat dan tanggap. 15 orang responden 17,6 menjawab Kurang Setuju, 42 orang responden 49,4 menjawab Setuju dan
28 orang responden 32,9 menjawab Sangat Setuju. Artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia
tidak melayani pelanggan dengan respon cepat dan tanggap. 3.
Untuk item pertanyaan 3 Karyawan Toko Buku Gramedia memberikan informasi yang cepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 2 orang
responden 2,4 menjawab Sangat Tidak Setuju, 6 orang responden 7,1 menjawab Tidak Setuju, 19 orang responden 22,4 menjawab Kurang
Setuju, 35 orang responden 41,2 menjawab Setuju dan 23 orang responden 27,1 menjawab Sangat Setuju. Ini artinya Mahasiswa
Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa karyawan Toko Buku Gramedia memberikan informasi yang cepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan
Distribusi jawaban responden terhadap variabel Jaminan dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
95
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan
Sumber: Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
1. Untuk pertanyaan 1 Buku yang ada di Toko Buku Gramedia asli. 1 orang
responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 1 orang responden 1,2 menjawab Tidak Setuju, 11 orang responden 12,9 menjawab Kurang
Setuju, 43 orang responden 50,6 menjawab Setuju, dan 29 orang responden 34,1 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran
Methodist Medan Setuju bahwa Buku yang ada di Toko Buku Gramedia asli. 2.
Untuk item pertanyaan 2 Buku yang ada di Toko Buku Gramedia bermutu bagus. 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju, 8 orang responden
9,4 menjawab Kurang Setuju, 40 orang responden 47,1 menjawab Setuju dan 35 orang responden 41,2 menjawab Sangat Setuju. Artinya
Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Setuju bahwa Buku yang ada di Toko Buku Gramedia bermutu bagus.
3. Untuk item pertanyaan 3 Karyawan Toko Buku Gramedia memberikan
informasi secara jelas. 1 orang responden 1,2 menjawab Sangat Tidak Setuju, 8 orang responden 9,4 menjawab Tidak Setuju, 21 orang
responden 24,7 menjawab Kurang Setuju, 27 orang responden 31,8 menjawab Setuju dan 28 orang responden 32,9 menjawab Sangat Setuju.
No.Item Pilihan Jawaban
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
P1
1 1,2
1 1,2 11 12,9
43 50,6
29 34,1
P2 2
2,4 8
9,4 40
47,1 35
41,2 P3
1 1,2
8 9,4 21 24,7
27 31,8
28 32,9
P4 1
1,2 2
2,4 22 25,9 30
35,3 30
35,3
Universitas Sumatera Utara
96 Ini artinya Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan Sangat Setuju bahwa
karyawan Toko Buku Gramedia memberikan informasi secara jelas. 4.
Untuk pertanyaan 4 Karyawan membuat Saya merasa aman ketika melakukan transaksi di Toko Buku Gramedia . 1 orang responden 1,2
menjawab Sangat Tidak Setuju, 2 orang responden 2,4 menjawab Tidak Setuju, 22 orang responden 25,9 menjawab Kurang Setuju, 30 orang
responden 35,3 menjawab Setuju, dan 31 orang responden 35,3 menjawab Sangat Setuju. Artinya mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
Sangat Setuju bahwa karyawan membuat mereka merasa aman ketika melakukan transaksi di Toko Buku Gramedia.
g. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati
