132
4.3.7 Pengaruh Jaminan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t variabel Jaminan X
6
t
hitung
-2,981 t
tabel
1,991 yang berarti Ho diterima dan Ha ditolak. Sedangkan nilai signifikan lebih kecil
dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai signifikan 0,004 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Jaminan X
6
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia
pada α = 5. Menurut Suryani 2008:122 bahwa Jaminan Assurance merupakan
pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan, meliputi
pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
Hal ini sejalan dengan penelitian Nur 2011:8 dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian Ulang Di Toko Buku Gramedia Merdeka Bandung”. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t
hitung
untuk assurance adalah 1,280, dengan tingkat probabilitas sig.0,207. Karena tingkat
probabilitas sig.0,207 0,05 maka H tidak ditolak. Artinya assurance
berpengaruh positif terhadap intensi pembelian ulang.
4.3.8 Pengaruh Empati Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t variabel Empati X
7
t
hitung
1,223 t
tabel
1,991 yang berarti Ho diterima dan Ha ditolak. Sedangkan nilai signifikan lebih besar dari
nilai probabilitas 0,05 atau nilai signifikan 0,225 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Empati X
7
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia
pada α = 5.
Universitas Sumatera Utara
133 Menurut Suryani 2008:122 bahwa Empati Empathy memberikan perhatian
yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Meliputi
kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh perusahaan harus mengetahui keinginan
pelanggan secara spesifik dari bentuk fisik produk atau jasa sampai pendistribusian yang tepat. Dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang telah
disebutkan diatas, harus diramu dengan baik. Apabila tidak hal tersebut dapat menimbulkan kesenjangan antara perusahaan dan pelanggan karena perbedaan
persepsi mereka tentang wujud pelayanan. Dengan demikian variabel Bukti Fisik X
3
merupakan variabel yang dominan mempengaruhi Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang
Gajah Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan. Variabel Bukti Fisik dalam penelitian ini memiliki nilai yang jauh lebih besar dibandingkan
dengan variabel-variabel lain Store Atmosphere, Store Image, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati, sehingga dapat dikatakan bahwa Bukti Fisik
merupakan faktor penentu yang dominan dalam mengambil Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan.
4.3.9 Pengaruh Store Atmosphere, Store Image, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai F
hitung
sebesar 10,134 sedangkan nilai F
tabel
pada tingkat kepercayaan 95 α =0,05 adalah 2,130. Ini berarti F
hitung
10,134 F
tabel
2,130 yaitu Ha diterima dan Ho ditolak. Untuk tingkat
Universitas Sumatera Utara
134 signifikansinya 0,000 0,05, menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere
X
1
, Store Image X
2
, Bukti Fisik X
3
, Kehandalan X
4
, Daya Tanggap X
5
, Jaminan X
6
, dan Empati X
7
secara bersama-sama secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku
Gramedia Cabang Gajah Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan.
Peranan store atmosphere suasana toko, store image citra toko dan kualitas pelayanan menjadi semakin penting, karena dewasa ini ada
kecenderungan berubahnya motif seseorang untuk berbelanja, dimana kegiatan berbelanja tidak hanya sebagai kegiatan fungsional untuk membeli barang-barang
saja tetapi sebagai kegiatan mengisi waktu. Adanya kreatifitas menciptakan store atmosphere suasana toko yang nyaman, menyenangkan, mengikuti trend dan
indah dilihat mata yang pada akhirnya menimbulkan kesan yang menarik konsumen untuk berbelanja.
Universitas Sumatera Utara
135
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dirumuskan penulis dalam penelitian dengan judul “Pengaruh Store Atmosphere, Store Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan Studi Kasus Pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan
” adalah: 1.
Hasil penelitian berdasarkan Ajusted R Square sebesar 0,432 berarti 43,2 faktor-faktor Keputusan Pembelian Konsumen dapat dijelaskan oleh Store
Atmosphere, Store Image, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati.
2. Hasil penelitian berdasarkan uji F menunjukkan bahwa variabel Store
Atmosphere, Store Image, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati secara bersama-sama secara serempak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Cabang Gajah Medan Pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan.
3. Hasil Penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa Store Atmosphere
berpengaruh secara positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian, Store Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian, Bukti Fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Kehandalan berpengaruh Positi dan Signifikan
terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada
Universitas Sumatera Utara
Kategori