83 Customer care sebelum meminta. Mengupayakan pelanggan semakin terdidik
dan tercerahkan. Menyenangkan pelanggan berdasarkan mentalitas berkelimpahan aspek dua arah.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Metode Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif dalam penelitan ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi
jawaban terhadap masing-masing variabel.
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Statistik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan yang berjumlah 85 orang. Karakteristik-karakteristik tersebut meliputi:
Jenis kelamin, Umur dan Frekuensi Pembelian di Toko Buku Gramedia Medan. Pada penelitian ini akan digunakan data tabulasi silang crosstab, yang hasilnya
dapat dilihat dibawah ini:
1. Crosstab Jenis Kelamin dan Umur
Hasil tabulasi silang crosstab untuk jenis kelamin dan umur dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Umur Crosstabulation
Umur Total
Persentase 18
19 20
21 22
Jenis Kelamin
Laki-laki 2
7 9
6 5
29 34,1
Perempuan 6
17 20
9 4
56 65,9
Total 8
24 29
15 9
85 100
Sumber : Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
Universitas Sumatera Utara
84 Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden yang berusia 18 tahun berjumlah 8
orang yaitu 2 responden berjenis kelamin laki-laki dan 6 responden berjenis kelamin perempuan. Untuk usia 19 tahun berjumlah 24 orang yaitu 7 responden
berjenis kelamin laki-laki dan 17 responden berjenis kelamin perempuan. Responden yang berusia 20 tahun berjumlah 29 orang yaitu 9 responden berjenis
kelamin laki-laki dan 20 responden berjenis kelamin perempuan. Responden yang berusia 21 tahun berjumlah 15 orang yaitu 6 responden berjenis kelamin laki-laki
dan 9 responden berjenis kelamin perempuan. Sedangkan untuk responden yang berusia 22 tahun berjumlah 9 orang yaitu 5 responden berjenis kelamin laki-laki
dan 4 responden berjenis kelamin perempuan. Dari data tersebut responden yang berusia 20 tahun lebih banyak memutuskan untuk membeli di Toko Buku
Gramedia Cabang Gajah Mada Medan yaitu 29 orang. Tabel 4.1 juga menunjukkan bahwa Mahasiswa Kedokteran Methodist
Medan yang pernah membeli di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan berjumlah 85 orang, yaitu 29 orang responden 34,1 berjenis kelamin
laki-laki dan 56 orang responden 65,9 berjenis kelamin perempuan. Dari data tersebut yang berjenis kelamin perempuan lebih banyak memutuskan untuk
membeli di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan karena jumlah mahasiswa perempuan lebih banyak daripada laki-laki.
2. Crosstab Jenis Kelamin dan Umur
Hasil tabulasi silang crosstab untuk jenis kelamin dan frekuensi pembelian dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
85
Tabel 4.2 Frekuensi Pembelian Jenis Kelamin Crosstabulation
JenisKelamin Total
Persentase Laki-laki Perempuan
Frekuensi Pembelian
Kurang dari 2 kali 12
12 24
28,3 Lebih dari 2 kali
17 44
61 71,7
Total 29
56 85
100
Sumber : Hasil Penelitian SPSS, 2016 Data Diolah.
Pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa frekuensi membeli kurang dari 2 kali oleh Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah
Mada Medan berjumlah 24 orang 28,3 yaitu 12 responden berjenis kelamin laki-laki dan 12 responden berjenis kelamin perempuan. Sedangkan responden
yang membeli lebih dari 2 kali di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan berjumlah 61 orang 71,7, yaitu 17 responden berjenis kelamin laki-laki
dan 44 responden berjenis kelamin perempuan. Dari data tabel tersebut dapat dilihat bahwa Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan lebih banyak membeli di
Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan yaitu lebih dari 2 kali.
4.2.1.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan Store Atmosphere, Store Image, Bukti Fisik,
Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan Pada Mahasiswa
Kedokteran Methodist Medan. Variabel Store Atmosphere X
1
terdiri dari 5 butir pertanyaan, variabel Store Image X
2
terdiri dari 5 butir pertanyaan, variabel Bukti Fisik X
3
terdiri dari 3 butir pertanyaan dan variabel Kehandalan X
4
Universitas Sumatera Utara
86 terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel Daya Tanggap X
5
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel Jaminan X
6
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel Empati X
7
terdiri dari 4 butir pertanyaan dan Keputusan Pembelian Y terdiri dari 4 butir pertanyaan.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Store Atmosphere
