Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Variabel

64 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian assosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan antara dua variabel atau lebih Sugiyono 2010: 36. Dengan hubungan kausal yaitu hubungan yang bersifat sebab akibat Sugiyono 2010: 37.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan, Jalan Setia Budi Psr.II Tg. Sari Medan. Penelitian ini dilakukan mulai dari bulan Januari 2016 sampai dengan Februari 2016.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisa permasalahan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain: 1. Variabel bebas Independent Variable terdiri dari: Store Atmosphere X1, Store Image X2, Bukti Fisik X3, Kehandalan X4, Daya Tanggap X5, Jaminan X6, Empati X7. 2. Variabel terikat Dependent Variable terdiri dari: Keputusan Pembelian Y Universitas Sumatera Utara 65

3.4 Defenisi Operasional Variabel

Defenisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Variabel dalam penelitian ini dibagi menjadi dua kelompok yaitu variabel bebas independent variable dan variabel terikat dependent variable. Defenisi operasional untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut: Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian Variable Defenisi Operasional Indikator Skala Pengukuran Store Atmosphere Tampilan tampak luar dan dalam toko Gramedia Gajah Mada Medan yang ditata sedemikian rupa sehingga menarik, memikat, membuat rasa ingin tahu, mengundang orang untuk datang dan berkunjung. 1. Lighting Pencahayaan 2. Color Pewarnaan 3. Musik 4. Scent Aroma Likert Store Image Seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap Toko buku Gramedia Gajah Mada Medan. 1. Physical Facilities 2. Merchandise 3. Price 4. Promotion 5. Service Likert Bukti Fisik X3 Kemampuan Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan dalam menunjukkan eksistensinya pada pelanggan. 1. Penampilan gedung dan interior bangunan. 2. Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan. 3. Kebersihan gedung dan ruangan. 4. Penampilan karyawan 5. Sarana parkir Likert Kehandalan X4 Kemampuan Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan untuk memberikan pelayanan secara akurat dan terpercaya terhadap pelanggan. 1. Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik 2. Menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat waktu. 3. Mampu menjawab keluhan dari pelanggan. Likert Universitas Sumatera Utara 66 Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian Lanjutan Variabel Defenisi Operasional Indikator Skala Pengukuran Daya Tanggap X5 Kesediaan karyawan Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsif dan tepat kepada pelanggan. 1. Karyawan yang selalu bersedia membantu menyelesaikan kesulitan pelanggan. 2. Respon atau kemampuan karyawan melayani pelanggan dengan cepat dan tanggap. 3. Karyawan memberikan informasi yang cepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Likert Jaminan X6 Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada Toko Gramedia Cabang Gajah Mada Medan seperti sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. 1. Keamanan dan kepercayaan selama transaksi. 2. Pelanggan yakin karyawan tidak melakukan kesalahan dalam memberikan informasi. 3. Mutu dari produk atau Jasa yang ditawarkan. Likert Empati X7 Perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan karyawan toko buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan pelanggan. 1. Bersikap ramah dan sopan terhadap pelanggan. 2. Karyawan perhatian terhadap pelanggan. 3. Karyawan sungguh- sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan. Likert Universitas Sumatera Utara 67 Variabel Defenisi Operasional Indikator Skala Pengukuran Keputusan Pembelian Y Kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh toko buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan. 1. Membeli sesuatu yang dibutuhkan di Gramedia Gajah Mada Medan. 2. Mencari informasi produk di Gramedia Cabang Gajah Mada Medan. 3. Memutuskan melakukan pembelian di Gramedia Gajah Mada Medan. Likert Sumber: Suryani 2008, Kotler 2007:172, Kotler 2009:184, Sujana 2013.

3.5 Skala Pengukuran Variabel