64
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian assosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan antara dua variabel atau lebih
Sugiyono 2010: 36. Dengan hubungan kausal yaitu hubungan yang bersifat sebab akibat Sugiyono 2010: 37.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan, Jalan Setia Budi Psr.II Tg. Sari Medan. Penelitian ini dilakukan mulai dari bulan
Januari 2016 sampai dengan Februari 2016.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisa permasalahan dalam penelitian ini. Oleh
karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain: 1.
Variabel bebas Independent Variable terdiri dari: Store Atmosphere X1, Store Image X2, Bukti Fisik X3, Kehandalan X4,
Daya Tanggap X5, Jaminan X6, Empati X7. 2.
Variabel terikat Dependent Variable terdiri dari: Keputusan Pembelian Y
Universitas Sumatera Utara
65
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Variabel dalam penelitian ini dibagi
menjadi dua kelompok yaitu variabel bebas independent variable dan variabel terikat dependent variable. Defenisi operasional untuk masing-masing variabel
adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
Variable Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Store Atmosphere
Tampilan tampak luar dan dalam
toko Gramedia
Gajah Mada Medan yang ditata
sedemikian rupa
sehingga menarik,
memikat, membuat rasa ingin tahu, mengundang
orang untuk datang dan berkunjung.
1. Lighting Pencahayaan
2. Color Pewarnaan
3. Musik
4. Scent Aroma
Likert
Store Image
Seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki
oleh seseorang terhadap Toko
buku Gramedia
Gajah Mada Medan. 1.
Physical Facilities 2.
Merchandise 3.
Price 4.
Promotion 5.
Service Likert
Bukti Fisik X3
Kemampuan Toko Buku Gramedia Cabang Gajah
Mada Medan
dalam menunjukkan eksistensinya
pada pelanggan. 1.
Penampilan gedung dan interior bangunan.
2. Peralatan
yang digunakan
mendukung pelayanan. 3.
Kebersihan gedung
dan ruangan.
4. Penampilan karyawan
5. Sarana parkir
Likert
Kehandalan X4
Kemampuan Toko Buku Gramedia Cabang Gajah
Mada Medan
untuk memberikan
pelayanan secara
akurat dan
terpercaya terhadap
pelanggan. 1.
Memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan baik 2.
Menyelesaikan masalah
pelanggan dengan tepat waktu. 3.
Mampu menjawab keluhan dari pelanggan.
Likert
Universitas Sumatera Utara
66
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
Lanjutan
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Daya Tanggap
X5 Kesediaan
karyawan Toko Buku Gramedia
Cabang Gajah Mada Medan untuk membantu
dan memberikan
pelayanan yang cepat responsif dan tepat
kepada pelanggan.
1. Karyawan yang selalu
bersedia membantu
menyelesaikan kesulitan
pelanggan. 2.
Respon atau kemampuan karyawan
melayani pelanggan dengan cepat
dan tanggap. 3.
Karyawan memberikan
informasi yang cepat dan akurat
sesuai dengan
kebutuhan pelanggan.
Likert
Jaminan X6
Pengetahuan, kesopansantunan, dan
kemampuan para
pegawai untuk
menumbuhkan rasa
percaya para
pelanggan kepada
Toko Gramedia
Cabang Gajah Mada Medan seperti sifat
dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas
dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
1. Keamanan
dan kepercayaan
selama transaksi.
2. Pelanggan
yakin karyawan
tidak melakukan
kesalahan dalam
memberikan informasi.
3. Mutu dari produk atau
Jasa yang ditawarkan.
Likert
Empati X7
Perhatian yang tulus dan bersifat individual
atau pribadi
yang diberikan
karyawan toko buku Gramedia
Cabang Gajah Mada Medan kepada para
pelanggan
dengan berupaya memahami
keinginan pelanggan. 1.
Bersikap ramah dan sopan
terhadap pelanggan.
2. Karyawan
perhatian terhadap pelanggan.
3. Karyawan
sungguh- sungguh mengutamakan
kepentingan pelanggan.
Likert
Universitas Sumatera Utara
67
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Keputusan Pembelian
Y
Kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam pengambilan
keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan oleh toko buku Gramedia Cabang
Gajah Mada Medan.
1. Membeli sesuatu yang
dibutuhkan di Gramedia Gajah Mada Medan.
2. Mencari
informasi produk
di Gramedia
Cabang Gajah
Mada Medan.
3. Memutuskan melakukan
pembelian di Gramedia Gajah Mada Medan.
Likert
Sumber: Suryani 2008, Kotler 2007:172, Kotler 2009:184, Sujana 2013.
3.5 Skala Pengukuran Variabel