136 Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan dan untuk variabel
Daya Tanggap berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, Jaminan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dan Empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan
pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan. 4.
Berdasarkan uji t variabel Bukti Fisik X
3
memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang
Gajah Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan. Variabel Bukti Fisik dalam penelitian ini memiliki nilai yang jauh lebih besar
dibandingkan dengan variabel-variabel lain Store Atmosphere, Store Image, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati, sehingga dapat dikatakan
bahwa Bukti Fisik merupakan faktor penentu yang dominan dalam mengambil Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia dengan t
hitung
sebesar 3,353 t
tabel
sebesar 1,991 pada α = 5 yaitu 0,001 0,05 sehingga
hipotesis ketiga dalam penelitian ini dapat dibuktikan kebenarannya.
5.2 Saran
Dalam penelitian ini, penulis memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan pada penelitian ini, antara lain:
1. Perusahan diharapakan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada
pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk
memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka.
Universitas Sumatera Utara
137 Selain itu, sikap atau citra karyawan dalam melayani pelanggan secara
memuaskan berperan besar dalam menciptakan keunggulan layanan. Keunggulan seperti ini dibentuk melalui pengintegrasian empat pilar yang
saling berkaitan erat kecepatan, ketepatan, keramahan dan jaminan layanan. 2.
Perusahaan diharapkan dapat lebih memahami karakteristik dari konsumen sasarannya dan menciptakan Store Atmosphere dan Store Image yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen yang dituju. Jika konsumen yang dituju tidak sensitif terhadap perusahaan maka perusahaan harus lebih meningkatkan dan
mempertahankan Store Atmosphere, Store Image dan Kualitas Pelayanan yang dihasilkan.
3. Bagi peneliti-peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian
dengan menggunakan variabel yang berbeda dengan variabel yang diteliti dalam penelitian ini sehingga dapat memperoleh hasil yang lebih bervariatif
yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
21
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran
Menurut Tjiptono 2008:5 pemasaran kini harus dijadikan “jiwa” sehingga setiap orang dalam perusahaan adalah pemasar. Dengan demikian, pemasaran
bukan hanya monopoli fungsi pemasaran, tetapi menjiwai setiap orang dalam mengambil keputusan. Menurut Kotler 2009:5 Pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di masa individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. “Pemasaran merupakan proses kegiatan yang dimulai jauh sebelum barang-
barang atau bahan-bahan masuk dalam proses produksi, seperti keputusan mengenai produk yang dibuat, pasarnya, harga da
n promosinya” Assauri 2007: 3. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat suskes dalam
persaingan adalah “berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan” Levitt dalam Tjiptono, 2008: 19. Agar tujuan
tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan cara
menciptakan store atmosphere, store image dan kualitas pelayanan yang pantas reasonable.
Upaya memuaskan pelanggan sangat penting. Upaya ini memang tidak mudah. Penelitian menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih
sulit. Pemahaman terhadap kebutuhan, keinginan dan perilaku konsumen juga
Universitas Sumatera Utara
22 sangat penting agar perusahaan dapat menyusun strategi dan program yang tepat
dalam rangka
memuaskan pelanggannya,
sehingga perusahaan
dapat memanfaatkan peluang yang ada dan mengungguli para pesaingnya
” Suryani 2008:5.
2.2 Pengertian Jasa