Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Dari Tabel 5.1. dapat dilihat bahwa responden laki-laki berjumlah 47 orang sedangkan responden perempuan berjumlah 53 orang.
5.1.1.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Tabel 5.2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur
No Umur tahun
Jumlah Persentase
1 17 - 19
36 36
2 20 – 22
55 55
3 22
9 9
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari Tabel 5.2. dapat dilihat bahwa sebanyak 55 responden berusia
antara 20 s.d 22 tahun.
5.1.2. Variabel Bebas X
1
Promosi
Berikut ini adalah tabulasi untuk seluruh pernyataan pada variabel bebas X
1
promosi.
Tabel 5.3. Tabulasi Pernyataan “Program promosi Simpati menarik perhatian anda”
No Kategori
Frekuensi Persentase
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1 Sangat setuju
9 9
2 Setuju
58 58
3 Netral
21 21
4 Tidak Setuju
10 10
5 Sangat tidak setuju
2 2
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.3. tentang program promosi Simpati menarik
perhatian anda, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 58 orang 58, berarti program promosi Simpati telah menarik perhatian para pelanggan.
Tabel 5.4. Tabulasi Pernyataan “Mudah mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
11 11
2 Setuju
60 60
3 Netral
20 20
4 Tidak Setuju
8 8
5 Sangat tidak setuju
1 1
Total 100
100
Sumber : Kuesioner
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Dari pernyataan Tabel 5.4. tentang kemudahan mendapat informasi tentang fitur dan program yang ada, frekuensi terbesar yang menjawab setuju
sebanyak 60 orang 60, berarti informasi tentang fitur dan program yang ada pada produk Simpati mudah untuk didapatkan.
Tabel 5.5. Tabulasi Pernyataan “Informasi-informasi dari produk Simpati selalu saya dapatkan”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
14 14
2 Setuju
42 42
3 Netral
25 25
4 Tidak Setuju
18 18
5 Sangat tidak setuju
1 1
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.5. tentang informasi-informasi dari produk
Simpati selalu saya pelanggan dapatkan, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 42 orang 42, berarti informasi-informasi dari produk Simpati
selalu didapatkan oleh pelanggan.
Tabel 5.6. Tabulasi Pernyataan “Informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami”
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
13 13
2 Setuju
39 39
3 Netral
31 31
4 Tidak Setuju
13 13
5 Sangat tidak setuju
4 4
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.6. tentang produk Simpati yang dipublikasikan
mudah dipahami, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 39 orang 39, berarti informasi produk Simpati yang dipublikasikan mudah dipahami
oleh pelanggan.
Tabel 5.7. Tabulasi Pernyataan “Proses penggantian kartu mudah dilakukan jika hilang maupun rusak”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
25 25
2 Setuju
42 42
3 Netral
21 21
4 Tidak Setuju
12 12
5 Sangat tidak setuju
Total 100
100
Sumber : Kuesioner
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Dari pernyataan Tabel 5.7. tentang proses penggantian kartu mudah dilakukan jika hilang maupun rusak, frekuensi terbesar yang menjawab setuju
sebanyak 42 orang 42, berarti Simpati memberikan kemudahan dalam pengurusan penggantian kartu yang hilang ataupun rusak.
Tabel 5.8. Tabulasi Pernyataan “Ketika berbicara provider GSM selular saya mengingat Simpati”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
7 7
2 Setuju
34 34
3 Netral
37 37
4 Tidak Setuju
16 16
5 Sangat tidak setuju
6 6
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.8. tentang ketika berbicara provider GSM selular
saya mengingat Simpati, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 37
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
orang 37, berarti ketika berbicara provider GSM selular pelanggan mempunyai sikap netral.
Tabel 5.9. Tabulasi Pernyataan “Kejelasan informasi tentang bonus atau promo yang ada”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
7 7
2 Setuju
44 44
3 Netral
25 25
4 Tidak Setuju
22 22
5 Sangat tidak setuju
2 2
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.9. tentang kejelasan informasi tentang bonus
atau promo yang ada, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 44 orang 44, berarti informasi tentang bonus atau promo yang sampai ke pelanggan
Simpati diketahui kejelasannya.
Tabel 5.10. Tabulasi Pernyataan “Informasi pemakaian fasilitas internet jelas dan mudah dipahami”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
6 6
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2 Setuju
26 26
3 Netral
40 40
4 Tidak Setuju
24 24
5 Sangat tidak setuju
4 4
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.10. tentang kejelasan Informasi pemakaian
fasilitas internet jelas dan mudah dipahami, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 40 orang 40, berarti informasi pemakaian fasilitas internet
yang sampai ke pelanggan ditanggapi netral oleh pelanggan.
Tabel 5.11. Tabulasi Pernyataan “Adanya promosi Simpati menyambut perayaan hari besar tertentu”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
17 17
2 Setuju
54 54
3 Netral
14 14
4 Tidak Setuju
13 13
5 Sangat tidak setuju
2 2
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.11. tentang Adanya promosi Simpati
menyambut perayaan hari besar tertentu, frekuensi terbesar yang menjawab setuju sebanyak 54 orang 54, berarti pelanggan Simpati setuju bahwa selalu
ada promo dari Simpati menyambut hari perayaan tertentu.
Tabel 5.12. Tabulasi Pernyataan “Kemudahan dalam melakukan komplain jika ada masalah”
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat setuju
10 10
2 Setuju
25 25
3 Netral
29 29
4 Tidak Setuju
33 33
5 Sangat tidak setuju
3 3
Total 100
100
Sumber : Kuesioner Dari pernyataan Tabel 5.12. tentang kemudahan dalam melakukan
komplain jika ada masalah, frekuensi terbesar yang menjawab netral sebanyak 29 orang 29, berarti pelanggan bersikap netral terhadap kemudahan dalam
melakukan komplain jika ada masalah.
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
5.1.3. Variabel Bebas X
