Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
produk. Mutu dikomunikasikan melalui pelaksanaan kegiatan promosi perusahaan.
3.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu
Menurut Prawirosentono 2001:17, faktor-faktor yang mempengaruhi mutu, yaitu:
a. Fungsi suatu barang Suatu produk yang dihasilkan dari suatu bahan baku hendaknya
memperhatikan apakah bahan baku yang digunakan memenuhi fungsi suatu produk, dimana fungsi produk mempengaruhi kepuasan
konsumen. b. Wujud luar barang
Salah satu faktor yang penting dan sering dilihat oleh konsumen dari suatu produk adalah wujud produk. Maka kualitas bahan baku
dapat digunakan adalah bahan baku yang mudah diolah untuk membuat wujud produk yang digemari dan disenangi konsumen.
c. Biaya barang tersebut
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Biaya dan harga suatu produk dapat ditentukan oleh kualitas bahan baku yang baik. Seorang konsumen membeli suatu produk dengan
harga yang tinggi dapat disebabkan biaya bahan baku tersebut tinggi.
3.2.3. Perspektif Terhadap Mutu
Menurut Hardjosoedarmo 2004:20, mengidentifikasi adanya lima alternatif perspektif mutu yang biasa digunakan, yaitu:
a. Transcendental Approach Mutu dalam pendekatan ini dapat dirasakan atau diketahui, tetapi sulit
didefinisikan atau dioperasionalkan. b. Product-based Approach
Pendekatan ini menganggap mutu sebagai karakteristik atau atribut yang dapat dikuantifikasikan dan dapat diukur. Perbedaan dalam mutu
mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki produk.
c. User-based Approach Pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa mutu tergantung
pada orang yang memandangnya, dan produk yang paling memuaskan preferensi konsumen merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
d. Manufacturing-based Approach Perspektif ini bersifat supply-based dan terutama memperhatikan
praktik-praktik perekayasaan dan pemanufakturan, serta mendefinisikan mutu sama dengan persyaratannya.
e. Value-based Approach Pendekatan ini memandang mutu dari segi nilai dan harga. Mutu
dalam perspektif ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki mutu paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan
tetapi yang paling bernilai adalah produk yang tepat dibeli.
3.2.4. Dimensi Mutu
