Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB VI – ANALISA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dilakukan analisa terhadap hasil-hasil pengolahan data
yang telah dilakukan yaitu hubungan antara variabel-variabel yang diukur meliputi variabel promosi, mutu, dan positioning produk.
BAB VII - KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang didapatkan dari penelitian ini
ditambah dengan saran-saran dalam rangka perbaikan dan untuk penelitian yang lebih lanjut.
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan
PT. Telekomunikasi Selular PT. Telkomsel pertama kali beroperasi sebagai sebuah perusahaan pada tanggal 26 mai 1995, dengan pembagian saham
sebesar 51 milik PT Telkom dan 49 milik PT. Indosat. Pada tahun 1997 PT. Telkomsel mampu menjangkau seluruh Indonesia mencakup 27 propinsi.
PT. Telkomsel menjadi sebuah perusahaan layanan terbesar dan perusahaan pertama di dunia yang memperkenalkan layanan pra-bayar GSM.
Pada tahun 1998 PT. Telkomsel menjadi provider terbesar di Indonesia dengan ukuran pelanggan terbanyak.
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Pada tahun 2003 PT. Telkomsel menjadi provider pertama di Indonesia yang meluncurkan fasilitas roaming internasional untuk pelanggan pra-bayar.
Pada tahun ini pelanggan PT. Telkomsel terus bertambah dengan signifikan, pada akhir oktober 2003 pelanggan PT. Telkomsel telah mencapai 9 juta.
Pada akhir tahun 2004, pelanggan PT. Telkomsel telah mencapai 16,3 juta pelanggan. PT. Telkomsel adalah provider pertama di Indonesia yang
memperkenalkan EDGE, perpindahan data dengan kecepatan tinggi pada pasar komunikasi di Indonesia, pada tahun yang sama perusahaan ini juga
memperkenalkan ”nada sambung pribadi NSP” untuk pertama kalinya di Indonesia.
Tahun 2005, call center PT. Telkomsel memperoleh penghargaan ISO 9001: 2000, yang merupakan penghargaan yang menjamin kualitas pelayanan
sesuai dengan prosedur mutu yang telah distandarisasikan. Pada tahun ini PT. Telkomsel menjadi provider pertama yang sukses mencoba layanan 3G di
Indonesia. PT. Telkomsel saat ini merupakan provider terbesar di Indonesia dengan
jumlah pelanggan sekitar 57 juta. Layanan jaringan PT. Telkomsel merupakan layanan terbesar dan terluas di Indonesia mencakup seluruh wilayah di Indonesia.
2.2. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan 2.2.1. Visi Perusahaan
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Visi merupakan cara pandang jauh ke depan yang berisi cita dan citra yang ingin diwujudkan oleh PT. Tel Medan atau dengan kata lain menggambarkan
tujuan dari organisasi di masa depan. Penetapan visi PT. Telkomsel Medan sangat penting sebagai penentu arah pelaksanaan tugas yang diemban oleh seluruh
jajaran pimpinan dan karyawan. PT Telkomsel menetapkan visinya, yaitu :
“Telkomsel penyedia solusi telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia”.
2.2.2. Misi Perusahaan
Misi adalah sesuatu yang harus diemban dan dilaksanakan, sesuai dengan mandat yang diberikan kepada organisasi, agar tujuan organisasi tercapai dan visi
yang telah ditetapkan berhasil diwujudkan. Dengan adanya misi, diharapkan seluruh pegawai dan pihak-pihak lain yang berkepentingan dapat mengenal
keberadaan perusahaan, mengetahui peran dan program-program serta hasil yang akan diperoleh di masa yang akan datang.
Adapun yang menjadi misi dari PT. Telkomsel adalah :
“Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha
lainnya untuk menghasilkan nilai tambah bagi investor, karyawan dan Negara”.
2.2.3. Budaya Perusahaan
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Budaya perusahaan adalah kumpulan nilai yang membedakan satu perusahaan dengan perusahaan lain sesuai dengan core business dan arah yang
ingin dicapai. Budaya perusahaan sangat penting dimiliki oleh perusahaan mengingat faktor-faktor berikut:
1. Budaya menciptakan pembedaan yang jelas antara satu organisasi dengan
yang lain; 2.
Budaya membawa suatu rasa identitas bagi anggota organisasi; 3.
Budaya merupakan perekat sosial yang membantu mempersatukan organisasi dengan memberikan standar-standar yang tepat tentang apa
yang harus dilakukan oleh karyawan; 4.
Budaya menyebabkan adanya sinergi dalam bekerja.
adapun budaya PT. Telkomsel antara lain: 1. Costumer Intimacy
Costumer Intimacy Adalah mengutamakan keakraban dan kepedulian untuk pemenuhan kebutuhan pelanggan. Hal ini mencakup beberapa faktor antara
lain : 1.
Pemahaman Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan 2.
Pemberian Solusi 3.
Mengatasi Keluhan 2. Professionalism
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Professionalism adalah Adalah mengutamakan keahlian, komitmen, dedikasi, objektivitas dan Orientasi Jangka Panjang. Hal ini mencakup faktor :
1. Tanggung Jawab Terhadap Tugas
2. Tanggung Jawab Terhadap Aset Perusahaan
3. Manajemen Waktu Kualitas
4. Kontribusi Pribadi
3. Team Work Team Work adalah kemampuan bekerjasama secara sinergis untuk
mencapai tujuan. Hal ini mencakup faktor : 1.
Menghormati perbedaan 2.
Komitmen terhadap tujuan tim 3.
Umpan balik yang konstruktif 4.
Keterlibatan dan partisipasi 5.
Kepercayaan
2.3. Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi merupakan bagian yang penting dalam pendirian suatu perusahaan untuk memperlancar jalannya perusahaan, sehingga pendistribusian
tugas, dan tanggung jawab serta hubungan antara satu orang dengan yang lain menjadi jelas. Struktur organisasi menggambarkan hubungan kerjasama antara
dua orang atau lebih dengan tugas yang berkaitan satu dnegan yang lain untuk mencapai tujuan tertentu yang diharapkan oleh semua pihak yang terkait
didalamnya.
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Organisasi ditentukan atau dipengaruhi oleh badan usaha, jenis usaha dan besarnya usaha dan sistem produksi perusahaan. Dengan adanya struktur
organisasi dan uraian tugas yang telah ditetapkan akan menciptakan suasana kerja yang baik dan tidak terjadi kekacauan akibat kesalahan dalam pemberian perintah
dan tanggung jawab. Struktur organisasi PT. Telekomunikasi Selular Area Sumatera
menggunakan struktur lini yang ditunjukkan pada Gambar 2.1. Struktur organisasi lini merupakan suatu bentuk struktur organisasi dimana kekuasaan dan tanggung
jawab diturunkan secara garis dari tingkat pimpinan atas kepada tingkat
bawahannya.
Berikut ini adalah struktur organisasi PT. Telekomunikasi Selular Area Sumatera.
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BOD Board of Director
Vice President Area Sumatera
Grand Manager Regional
Sales Customer Service
Manager Gra PARI Manager Marketing
Area Manager Area
Manager Regional
Sales Marketing Sub Department
Gra PARI Sub Department
Gambar 2.1. Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Selular Area Sumatera
2.4. Produk GSM Simpati