Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan
Perkembangan teknologi saat ini menjadikan bisnis telekomunikasi menjadi suatu hal yang sangat menguntungkan. Hal ini menyebabkan persaingan
yang begitu ketat antara provider-provider yang ada. Provider-provider tersebut harus melakukan sebuah strategi untuk tetap eksis dalam kancah persaingan yang
terbentuk. PT. Telekomunikasi Selular yang bergerak sebagai salah satu provider
Global System for Mobile Communication GSM lewat produk Simpatinya terus beranjak. Berbagai promosi dilancarkan dan kualitas produk yang terus
ditingkatkan ternyata mampu memberikan hasil positif dengan adanya peningkatan jumlah pelanggan yang cukup meyakinkan setiap tahunnya.
Promosi dan mutu produk merupakan pilihan utama untuk mendekatkan perusahaan dengan keinginan pelanggan yang sesungguhnya, meningkatkan
loyalitas produsen kepada konsumen serta meningkatkan penjualannya. Sesuai dengan pengertiannya promosi yang merupakan salah satu bagian dari rangkaian
kegiatan pemasaran suatu produk. Promosi adalah suatu kegiatan bidang pemasaran yang merupakan upaya komunikasi yang dilaksanakan perusahaan
kepada pembeli atau konsumen yang memuat pemberitaan information,
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
membujuk persuasion, dan mempengaruhi influence. Segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan”J. Setiadi,2003:235. Pilihan
kedua dari perusahaan yaitu menerapkan mutu produk yang sesuai dengan ketetapan perusahaan dan sesuai dengan keinginan konsumen. Pengambilan
keputusan tersebut dikuatkan dengan pengertian mutu produk merupakan sesuatu yang dianggap mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan Kotler, 1997:5.
Dari pilihan utama tersebut terdapat keinginan perusahaan untuk memposisikan produknya positioning produk yang pada akhirnya berimbas kepada
meningkatkan volume penjualan perusahaan. Menurut Charty 2001:327, penjualan merupakan penyaluran produk
yang dihasilkan perusahaan kepada pasar baik konsumsi maupun produksi tergantung pada jenis produk yang dihasilkan perusahaan agar diperoleh
keuntungan-keuntungan dari proses produksi. Besar kecilnya volume penjualan ditentukan oleh seberapa jauh usaha-usaha serta kegiatan yang dilakukan, dimana
para konsumen akan mempertimbangkan serta memberi penilaian terhadap kualitas, harga beli serta kekuatan. Sementara itu pihak produsen itu sendiri di
samping memberi penilaian dan peraturan yang sama juga memperhatikan promosi penjualan dan mutu produk yang diterapkan perusahaan.
Promosi dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Selular untuk memperkenalkan produk yang dihasilkan oleh perusahaan kepada para pelanggan.
Mutu produk yang terus ditingkatkan guna memperoleh volume penjualan yang
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
tinggi serta didapatkannya kepuasan pelanggan setelah penggunaan produk mereka.
PT. Telekomunikasi Selular yang tersebar di seluruh daerah Indonesia menerapkan promosi dan mutu produk yang ditetapkan dari pusat. Untuk
meningkatkan penjualannya, salah satu usaha yang dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Selular Medan adalah meningkatkan promosi dan mutu produk
yang dimilikinya sehingga positioning produk Simpati akan semakin bagus di pasar persaingan. Dengan demikian peningkatan volume penjualan akan sesuai
dengan yang diharapkan oleh pihak perusahaan. Setelah melakukan pengamatan survey awal, penulis mengamati bahwa
adanya permasalahan seberapa besar pengaruh promosi dan mutu produk terhadap keberhasilan positioning produk, mengingat promosi yang dilakukan oleh
perusahaan-perusahaan kompetitor sangat signifikan. Misalnya Indosat dengan produk IM3nya menerapkan tarif promosi Rp. 0,01detik mampu meningkatkan
pelanggannya sampai September tahun 2008 sebesar 61 dari 22.026.590 menjadi 35.473.336 pelanggan bila dibandingkan September tahun 2007. PT.
Excelcomindo Pratama dengan tarif promosi gratis menelpon selama 17 jam atau SMS Rp 9SMS serta dengan menggunakan ikon artis terkenal mampu
meningkatkan jumlah pelanggannya sampai September tahun 2008 sebesar 96,1 dari 12.800.000 menjadi 25.100.000 pelanggan bila dibandingkan September
tahun 2007. PT. Telkomsel sendiri hanya mampu meningkatkan pelanggannya
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
sebesar 36 dari 44.050.000 menjadi 60.050.000 pelanggan dengan promosi tarif Simpati PeDe detikinet.com.
Dari segi mutu produk, Indosat terus memperbaiki layanannya dengan penambahan pemancar telekomunikasinya BTS, hingga menjelang September
2008 mereka memiliki 20.100 BTS. PT. Excelcomindo Pratama sampai September 2008 telah memiliki 15.111 BTS. PT. Telkomsel sendiri pada tahun
2008 berencana menambah sebanyak 5000 BTS sehingga pada akhir tahun 2008 mereka memiliki 25.000 unit BTS detikinet.com.
Berdasarkan data-data di atas memberikan gambaran bahwa terjadinya persaingan yang ketat antara provider-provider GSM yang ada di Indonesia.
Belum lagi ditambah dengan kehadiran provider-provider baru seperti AXIS, 3, dan lain-lain. Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya Novita Dewi:
2008. Promosi dan mutu produk adalah cara untuk memperbaiki Positioning produk di pasar persaingan. Positioning produk yang baik akhirnya akan
memberikan efek positif terhadap loyalitas konsumen dan peningkatan laba perusahaan.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis memilih judul “Pengaruh Promosi dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus pada
Produk Global System for Mobile Communication GSM Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan”.
Muhammad Zaki : Pengaruh Promosi Dan Mutu Produk Terhadap Positioning Produk Studi Kasus Pada Produk Gsm Simpati PT. Telekomunikasi Selular Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1.2. Rumusan Permasalahan
