Pengertian Jasa Deskripsi Teoritik

14 mencapai tujuan pemasarannya. Strategi pemasaran berisi strategi spesifik untuk pasar sasaran, penetapan posisi, bauran pemasaran dan besarnya pengeluaran pemasaran.” 13 Rencana dari sebuah pemasaran tentu diperlukan sehingga tujuan dari pemasaran akan tercapai. Maka diperlukannya cara untuk melakukan pemasaran, dimana strategi pemasaran lebih detail lagi yang didalamnya mementukan pasar sasaran, menerapkan posisi pemasaran pada level konsumen, campuran dari pemasaran yang dilakukan. Dalam pemasaran barang tentu mengenal 4P Product, Price, Place, Promotion dan dalam pemasaran jasa tentu juga mengenal istilah 4P dan diperluas dengan menambah 3P Product, Price, Place, Promotion, People Participant, Prosess, dan Physical evidence. Menurut T jiptono “Strategi pemasaran adalah alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.” 14 Maka dapat disimpulkan strategi bauran pemasaran adalah kumpulan variabel-variabel yang dapat dipergunakan perusahaan untuk memepengaruhi tanggapan konsumen. Variabel-variabel yang dapat mempengaruhi pembeli adalah yang disebut 7P antara lain Product, Price, Place, Promotion, People Participant, Prosess, dan Physical evidence. 13 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian, Terjemahan Jaka Wasana MSM, Institut dan Pembinaan Manajemen, Jilid I, Edisi Kelima, Jakarta: Erlangga, Cet. Ketujuh, 1996, h. 81. 14 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : ANDI, 1997, h. 6. 15

5. Unsur-unsur Bauran Jasa

a. Product Produk

Definisi Produk dalam bauran pemasaran menurut Philip Kotler Gary Amstrong adalah : “Product is anything that can be offered to a market for attention acquisition, use or consumption that might satisfy a want or need”. 15 Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk dimiliki atau memperolehan perhatian , kemudian digunakan atau konsumsi yang bisa memuaskan keinginan atau kebutuhan pemiliknya atau pembelinya. Kotler merumuskan produk sebagai “hasil akhir yang mengandung elemen-elemen fisik, jasa dan hal-hal yang simbolis yang dibuat dan dijual oleh perusahaan untuk memberikan kepuasan dan keuntungan bagi pembelinya.” 16 Produk merupakan sesuatu yang dibuat kemudian dijual untuk memberi kepuasan serta keuntungan bagi konsumen. Menurut Baker yang dikutip oleh David Wijaya dalam buku pemasaran jasa pendidikan, pemasar jasa perlu memperhatikan tiga tingkat generik penawaran jasa. Jadi, penawaran jasa pendidikan terdiri atas dua unsur, yaitu: 1. Jasa Inti 2. Jasa sekunder, yaitu tingkat produk jasa pendidikan yang berwujud dan tingkat jasa pendidikan tambahan. 17

b. Price Harga

Philip Kotler Gary Amstrong mendefinisikan Harga sebagai berikut : “Price is the amount of money charged for a product or service”. 18 15 Mokoginta, E-Book Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi internal, h. 127. 16 Mursid, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2014, h. 71. 17 David Wijaya, Pemasaran Jasa Pendidikan, Jakarta: Salemba Empat, 2012, h. 81. 18 Mokoginta, E-Book Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi internal , h. 128.