Hasil Identifikasi Indikator Faktor Kinerja Pengembang

4.2.6. Hasil Identifikasi Indikator Faktor Kinerja Pengembang

4.2.6.1.Perspektif Pelanggan Tabel 4.9 Nilai Indikator Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Layanan Tahun Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Layanan 2008 2,561 2009 2,561 Tabel 4.10 Nilai Indikator Tingkat Kepuasan Terhadap KualitasProduk Tahun Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Produk 2008 2,567 2009 2,567 Tabel 4.11 Nilai Indikator Pencapaian Transaksi Baru Tahun Aktual Target Jumlah Transaks Rumah Kavling unit Jumlah Transaksi Rumah Kavling unit 2008 81 200 2009 93 200 Rasio Tingkat Hunian th 2008 : Rasio Tingkat Hunian th 2009 : Tabel 4.12 Nilai Indikator Tingkat Hunian Tahun Jumlah Rumah Dihuni Sampai Tahun unit Jumlah Rumah Terjual Sampai Tahun unit Rasio Tingkat Hunian 2008 81 2009 50 93 53,76 4.2.6.2.Perspektif Proses Bisnis Internal Rasio Penyimpangan th 2008 : Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Rasio Penyimpangan th 2009 : Tabel 4.13 Nilai Indikator Penyimpangan Waktu Penyelesaian Konstruksi Tahun Aktual Target Rasio Penyimpangan Durasi Penyele- saian Rata-rata hari Durasi Penyele- saian Rata-rata hari 2008 107 90 -18.89 2009 102 90 -13.33 Rasio Tingkat Pencapaian th 2008 : Rasio Tingkat Pencapaian th 2009 : Tabel 4.14 Nilai Indikator Harga Jual Unit Rumah rata-rata Tahun Aktual Target Rasio Tingkat Pencapaian Harga Jual Unit Rumah Rp Harga Jual Unit Rumah Rp 2008 95.000.000 100.000.000 -5 2009 95.000.000 100.000.000 -5 Rasio Tingkat Pencapaian th 2008 : Rasio Tingkat Pencapaian th 2009 : Tabel 4.15 Nilai Indikator Harga Jual Kavling rata-rata Tahun Aktual Target Tingkat Pencapaian Harga Jual Kavling Rata- rataRp Harga Jual Kavling Rata-rata Rp 2008 45.000.000 45.000.000 100 2009 45.000.000 45.000.000 100 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 4.2.6.3.Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Tingkat Turn Over th 2008 : Tingkat Turn Over th 2009 : Tabel 4.16 Nilai Indikator Turn Over Karyawan Tahun Jumlah Karyawan Pindah orang Jumlah Karyawan orang Tingkat Turn Over Karyawan 2008 30 2009 30 Prosentase Keterlambatan th 2008 : Prosentase Keterlambatan th 2009 : Tabel 4.17 Nilai Indikator Rata-rata Keterlambatan Karyawan Tiap Bulan Tahun Jumlah Karyawan Terlambat orang Jumlah Karyawan orang Prosentase Keterlambatan 2008 7 30 23.33 2009 2 30 6 Prosentase Ketidakhadiran th 2008 : Prosentase Ketidakhadiran th 2008 : Tabel 4.18 Nilai Indikator Rata-rata Ketidakhadiran Karyawan Tiap Bulan Tahun Jumlah Karyawan Absen orang Jumlah Karyawan orang Prosentase Ketidakhadiran 2008 3 30 10 2009 1 30 3.33 Hasil dari perhitungan faktor keberhasilan pada tiap perspektif BSC dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut : Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Tabel 4.19. Hasil identifikasi indikator kinerja pada 3 Perspektif BSC Perspektif Key Performance Indicator KPI Tahun 2008 2009 Pelanggan KTML 2,561 2,561 KTKP 2,567 2,567 BT 81 unit 93 unit TH 53,76 Proses Bisnis Internal PWPPR -18.89 -13.33 HJR -5 -5 HJK 100 100 Pembelajaran dan Pertumbuhan TOK KK1 23,33 6 KK2 10 3,33 Keterangan : KTML : Kepuasan Terhadap Mutu Layanan KTKP : Kepuasan Terhadap Kualitas Produk BT : Banyaknya Transaksi TH : Tingkat Hunian PWPPR : Penyimpangan Waktu Penyelesaian Pembangunan Rumah HJR : Harga Jual Rumah HJK : Harga Jual Kavling TOK : Turn Over Karyawan KK1 : Keterlambatan Karyawan KK2 : Ketidakhadiran Karyawan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2.7. Penentuan Sampel