4.2.6. Hasil Identifikasi Indikator Faktor Kinerja Pengembang
4.2.6.1.Perspektif Pelanggan
Tabel 4.9 Nilai Indikator Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Layanan Tahun
Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Layanan 2008
2,561 2009
2,561
Tabel 4.10 Nilai Indikator Tingkat Kepuasan Terhadap KualitasProduk Tahun
Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Produk 2008
2,567 2009
2,567
Tabel 4.11 Nilai Indikator Pencapaian Transaksi Baru Tahun
Aktual Target
Jumlah Transaks Rumah Kavling
unit Jumlah Transaksi
Rumah Kavling unit
2008 81
200 2009
93 200
Rasio Tingkat Hunian th 2008 : Rasio Tingkat Hunian th 2009 :
Tabel 4.12 Nilai Indikator Tingkat Hunian Tahun
Jumlah Rumah Dihuni Sampai
Tahun unit Jumlah Rumah
Terjual Sampai Tahun unit
Rasio Tingkat Hunian
2008 81
2009 50
93 53,76
4.2.6.2.Perspektif Proses Bisnis Internal
Rasio Penyimpangan th 2008 :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Rasio Penyimpangan th 2009 :
Tabel 4.13 Nilai Indikator Penyimpangan Waktu Penyelesaian Konstruksi Tahun
Aktual Target
Rasio Penyimpangan
Durasi Penyele- saian Rata-rata
hari Durasi Penyele-
saian Rata-rata hari
2008 107
90 -18.89
2009 102
90 -13.33
Rasio Tingkat Pencapaian th 2008 :
Rasio Tingkat Pencapaian th 2009 :
Tabel 4.14 Nilai Indikator Harga Jual Unit Rumah rata-rata Tahun
Aktual Target
Rasio Tingkat Pencapaian
Harga Jual Unit Rumah Rp
Harga Jual Unit Rumah Rp
2008 95.000.000
100.000.000 -5
2009 95.000.000
100.000.000 -5
Rasio Tingkat Pencapaian th 2008 :
Rasio Tingkat Pencapaian th 2009 :
Tabel 4.15 Nilai Indikator Harga Jual Kavling rata-rata Tahun
Aktual Target
Tingkat Pencapaian
Harga Jual Kavling Rata-
rataRp Harga Jual
Kavling Rata-rata Rp
2008 45.000.000
45.000.000 100
2009 45.000.000
45.000.000 100
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.6.3.Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Tingkat Turn Over th 2008 : Tingkat Turn Over th 2009 :
Tabel 4.16 Nilai Indikator Turn Over Karyawan Tahun
Jumlah Karyawan Pindah
orang Jumlah
Karyawan orang
Tingkat Turn Over Karyawan
2008 30
2009 30
Prosentase Keterlambatan th 2008 : Prosentase Keterlambatan th 2009 :
Tabel 4.17 Nilai Indikator Rata-rata Keterlambatan Karyawan Tiap Bulan Tahun
Jumlah Karyawan Terlambat
orang Jumlah
Karyawan orang
Prosentase Keterlambatan
2008 7
30 23.33
2009 2
30 6
Prosentase Ketidakhadiran th 2008 : Prosentase Ketidakhadiran th 2008 :
Tabel 4.18 Nilai Indikator Rata-rata Ketidakhadiran Karyawan Tiap Bulan Tahun
Jumlah Karyawan Absen
orang Jumlah
Karyawan orang
Prosentase Ketidakhadiran
2008 3
30 10
2009 1
30 3.33
Hasil dari perhitungan faktor keberhasilan pada tiap perspektif BSC dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.19. Hasil identifikasi indikator kinerja pada 3 Perspektif BSC
Perspektif Key
Performance Indicator KPI
Tahun 2008
2009
Pelanggan KTML
2,561 2,561
KTKP 2,567
2,567 BT
81 unit 93 unit
TH 53,76
Proses Bisnis Internal PWPPR
-18.89 -13.33
HJR -5
-5 HJK
100 100
Pembelajaran dan Pertumbuhan
TOK KK1
23,33 6
KK2 10
3,33
Keterangan :
KTML : Kepuasan Terhadap Mutu Layanan
KTKP : Kepuasan Terhadap Kualitas Produk
BT : Banyaknya Transaksi
TH : Tingkat Hunian
PWPPR : Penyimpangan Waktu Penyelesaian Pembangunan Rumah
HJR : Harga Jual Rumah
HJK : Harga Jual Kavling
TOK : Turn Over Karyawan
KK1 : Keterlambatan Karyawan
KK2 : Ketidakhadiran Karyawan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.7. Penentuan Sampel