Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

103

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Key Performance Indicator yang mempengaruhi kinerja PT Angkasa Alam Raya, Sidoarjo adalah sebagai berikut : a. Perspektif Pelanggan meliputi KPI : kepuasan terhadap mutu layanan, kepuasan terhadap kualitas produk, banyaknya transaksi dan tingkat hunian. b. Perspektif Proses Bisnis Internal meliputi KPI : penyimpangan waktu penyelesaian pembangunan rumah, harga jual rumah dan harga jual kavling. c. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran meliputi KPI : turn over karyawan, keterlambatan karyawan dan ketidakhadiran karyawan. 2. Hasil pengukuran kinerja PT Angkasa Alam Raya, Sidoarjo adalah sebagai berikut : a. Kinerja perspektif pelanggan pada tahun 2008 berada pada level 2,062 dan tahun 2009 terjadi peningkatan pada level 2,154. b. Kinerja perspektif proses bisnis internal pada tahun 2008 berada pada level 0,229 dan tahun 2009 terjadi peningkatan pada level 0,387. c. Kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada tahun 2008 berada pada level 0,409 dan tahun 2009 terjadi peningkatan pada level 0,426. 3. Evaluasi kinerja internal pada PT. Angkasa Alam Raya selama tahun 2008 dan 2009 mengalami peningkatan dari tahun ke tahun meski belum sepenuhnya Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. terpenuhi target yang akan dicapai mengingat perusahaan ini baru didirikan pada tahun 2008 dan masih banyak yang perlu dibenahi. Hal ini bisa dilihat pada perolehan skor yang didapat pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran tahun 2008 yakni 0,229 meningkat pada tahun 2009 menjadi 0,387. Untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pencapaian yang telah dicapai pada tahun 2008 berada pada level 0,409 dan meningkat ke level 0,426. Beberapa target perusahaan pada perspektif ini sudah dilampaui meski juga terdapat beberapa target yang masih sedikit berada dibawah dari yang diharapkan. Secara keseluruhan evaluasi kinerja internal dari PT Angkasa Alam Raya sudah cukup baik. Sedangkan untuk evaluasi kinerja eksternal PT Angkasa Alam Raya perolehan nilai pada perspektif pelanggan pada tahun 2008 mencapai 2,062 dan terjadai peningkatan pada tahun 2009 menjadi 2,154 dengan dicapainya skor tersebut maka bisa disimpulkan bahwa pelanggan sudah merasa cukup puas dengan kualitas produk dan layanan yang telah diberikan oleh PT Angkasa Alam Raya.

5.2 Saran