4.2.7. Penentuan Sampel
Untuk penyebaran kuisioner peneliti menyebarkan sebanyak 50 responden dimana diambil secara populasi karena jumlah total 300
unit rumah, sebanyak 50 unit rumah saja yang dihuni sisanya masih
dalam tahap pembangunan.
4.2.8. Uji Validitas
Data setiap parameter hasil kuisioner tentang kepuasan pelanggan diuji tingkat validitasnya dengan menggunakan software
SPSS versi 17, hasil uji validitas dapat dilihat pada lampiran. Dari uji validitas yang dilakukan, didapatkan data telah valid semua.
Data kuisioner yang digunakan adalah 50 kuesioner. Sehingga df = 50
– 1 = 49, dengan α = 5. Untuk mendapatkan r tabel dengan n = 49 dilakukan dengan melihat tabel r sehingga nilai r = 0.281.
Hasil perhitungan validitas masing-masing parameter kebutuhan dan kemampuan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.20 Hasil Uji Validitas KPI Kepuasan Terhadap Kualitas Produk
No. Parameter
r hitung
r tabel
Kesimpulan
1. A1. Penataan dan pembagian blokkawasan
Perumahan 0.862
0,281 Valid
2. A2. Penataan sarana jalan
0.754 0,281
Valid
3. A3. Penataan lansekap taman
0.744 0,281
Valid
4. B1. Jalan dan saluran air hujan di
lingkungan perumahan 0.670
0,281
Valid
5. B2. Penyediaan air bersih, penerangan jalan,
jalur dan fasilitas komunikasi 0.481
0,281
Valid
6. B3. Fasilitas komunikasi
0.397 0,281
Valid
7. B4. Fasilitas perbelanjaan
0.578 0,281
Valid
8. B5. Tempat ibadah
0.564 0,281
Valid
9. B6. Hiburan dan olah raga
0.264 0,281
Tidak
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Valid
10. C1. Kemudahan pengembangan rumah
kearah horizontal 0.827
0,281 Valid
11. C2. Kemudahan pengembangan rumah
kearah vertikal 0.370
0,281 Valid
12. C3. Ketersediaan lahan untuk
pengembangan atau penambahan 0.558
0,281 Valid
13. D1. Penerangan dan penghawaan alami
Ruangan 0.833
0,281 Valid
14. D2. Komposisi luas
ruangankamar,teras,garasi,dan taman 0.603
0,281 Valid
15. D3. Warna cat exterior dan interior,serta
warna dan pola Bahan 0.602
0,281 Valid
16. E1. Ketahanan material finishing terhadap
pengaruh cuaca 0.758
0,281 Valid
17. E2. Ketahanan material kayu terhadap
pengaruh cuaca 0.425
0,281 Valid
18. E3. Ketahanan pasangan dinding dan
plesteran terhadap keretakan akibat pengaruh cuaca
0.601 0,281
Valid
19. F1. Perawatan kamar mandiWC,dapur,
lantai dinding dan plafon 0.638
0,281
Valid
20. F2. Perawatan penutup atap terhadap
Kebocoran 0.331
0,281 Valid
21. F3. Perawatan sanitasi saluran pembuangan
air kotor 0.278
0,281
Tidak Valid
22. G1. Keindahan bentuk tampak depan dan
tampak atap 0.783
0,281 Valid
23. G2. Kesesuaian warna untuk elemen
dinding, lantai, sanitasi, pintu dan jendela
0.578 0,281
Valid
24. G3. Kesesuaian ruang dengan penempatan
perabot rumah tangga 0.560
0,281 Valid
25. G4. Perletakan ruang dan kemudahan
sirkulasi ruang dalam rumah 0.390
0,281 Valid
Sumber : SPSS ver 17
Tabel 4.21 Hasil Uji Validitas KPI Kepuasan Terhadap Mutu Layanan
No. Parameter
r Hitung
r Tabel
Kesimpulan
1. A1. Sistem keamanan yang diberikan
0.826 0.281
Valid
2. A2. Penanganan terhadap terjadinya
Kejahatan 0.481
0.281 Valid
3. A3. Penerangan Jalan di lingkungan
Perumahan 0.655
0.281 Valid
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4. B1. Perawatan taman di lingkungan
Perumahan 0.690
0.281 Valid
5. B2. Pemeliharaan kavling di lingkungan
Perumahan 0.180
0.281 Tidak
Valid
6. B3. Kebersihan dan kelestarian lingkungan
Perumahan 0.351
0.281 Valid
7. C1. Pembangunan dan penghelolaan fasilitas
umum dan sosial 0.617
0.281 Valid
8. C2. Penyediaan fasilitas untuk hiburan pe-
nghuni mulai dari balita sampai dewasa 0.340
0.281 Valid
9. C3. Kerjasama warga dengan pengelola
dalam penggunaan fasilitas dilingkungan perumahan
0.612 0.281
Valid
10. D1. Tanggapan awal pengelola terhadap
keluhan penghuni 0.737
0.281 Valid
11. D2. Kecepatan respon terhadap penghuni 0.447
0.281 Valid
12. D3. Hasil penyelesaian keluhan oleh pihak
Pengelola 0.552
0.281 Valid
13. E1. Ketepatan Waktu serah terima rumah 0.824
0.281 Valid
14. E2. Penyelesaian dan pengambilan
sertifikat, dan surat-surat lainnya 0.676
0.281 Valid
Sumber : SPSS ver 17
Syarat untuk dikatakan valid : r
hasil
= corrected item-total correlation r
hasil
r
tabel
→ valid r
hasil
r
tabel
→ tidak valid Dari hasil diatas terlihat bahwa setiap pertanyaan mempunyai
nilai r hitung lebih besar dari r tabel, sehingga dapat dikatakan bahwa pertanyaan yang digunakan dalam kuisioner penilaian mengenai
kepuasan terhadap kualitas produk dan kepuasan terhadap mutu layanan dapat dimengerti dengan baik oleh pelanggan atau dikatakan
data valid sah.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.9. Uji Reliabilitas