Penentuan Sampel Uji Validitas

4.2.7. Penentuan Sampel

Untuk penyebaran kuisioner peneliti menyebarkan sebanyak 50 responden dimana diambil secara populasi karena jumlah total 300 unit rumah, sebanyak 50 unit rumah saja yang dihuni sisanya masih dalam tahap pembangunan.

4.2.8. Uji Validitas

Data setiap parameter hasil kuisioner tentang kepuasan pelanggan diuji tingkat validitasnya dengan menggunakan software SPSS versi 17, hasil uji validitas dapat dilihat pada lampiran. Dari uji validitas yang dilakukan, didapatkan data telah valid semua. Data kuisioner yang digunakan adalah 50 kuesioner. Sehingga df = 50 – 1 = 49, dengan α = 5. Untuk mendapatkan r tabel dengan n = 49 dilakukan dengan melihat tabel r sehingga nilai r = 0.281. Hasil perhitungan validitas masing-masing parameter kebutuhan dan kemampuan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 4.20 Hasil Uji Validitas KPI Kepuasan Terhadap Kualitas Produk No. Parameter r hitung r tabel Kesimpulan 1. A1. Penataan dan pembagian blokkawasan Perumahan 0.862 0,281 Valid 2. A2. Penataan sarana jalan 0.754 0,281 Valid 3. A3. Penataan lansekap taman 0.744 0,281 Valid 4. B1. Jalan dan saluran air hujan di lingkungan perumahan 0.670 0,281 Valid 5. B2. Penyediaan air bersih, penerangan jalan, jalur dan fasilitas komunikasi 0.481 0,281 Valid 6. B3. Fasilitas komunikasi 0.397 0,281 Valid 7. B4. Fasilitas perbelanjaan 0.578 0,281 Valid 8. B5. Tempat ibadah 0.564 0,281 Valid 9. B6. Hiburan dan olah raga 0.264 0,281 Tidak Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Valid 10. C1. Kemudahan pengembangan rumah kearah horizontal 0.827 0,281 Valid 11. C2. Kemudahan pengembangan rumah kearah vertikal 0.370 0,281 Valid 12. C3. Ketersediaan lahan untuk pengembangan atau penambahan 0.558 0,281 Valid 13. D1. Penerangan dan penghawaan alami Ruangan 0.833 0,281 Valid 14. D2. Komposisi luas ruangankamar,teras,garasi,dan taman 0.603 0,281 Valid 15. D3. Warna cat exterior dan interior,serta warna dan pola Bahan 0.602 0,281 Valid 16. E1. Ketahanan material finishing terhadap pengaruh cuaca 0.758 0,281 Valid 17. E2. Ketahanan material kayu terhadap pengaruh cuaca 0.425 0,281 Valid 18. E3. Ketahanan pasangan dinding dan plesteran terhadap keretakan akibat pengaruh cuaca 0.601 0,281 Valid 19. F1. Perawatan kamar mandiWC,dapur, lantai dinding dan plafon 0.638 0,281 Valid 20. F2. Perawatan penutup atap terhadap Kebocoran 0.331 0,281 Valid 21. F3. Perawatan sanitasi saluran pembuangan air kotor 0.278 0,281 Tidak Valid 22. G1. Keindahan bentuk tampak depan dan tampak atap 0.783 0,281 Valid 23. G2. Kesesuaian warna untuk elemen dinding, lantai, sanitasi, pintu dan jendela 0.578 0,281 Valid 24. G3. Kesesuaian ruang dengan penempatan perabot rumah tangga 0.560 0,281 Valid 25. G4. Perletakan ruang dan kemudahan sirkulasi ruang dalam rumah 0.390 0,281 Valid Sumber : SPSS ver 17 Tabel 4.21 Hasil Uji Validitas KPI Kepuasan Terhadap Mutu Layanan No. Parameter r Hitung r Tabel Kesimpulan 1. A1. Sistem keamanan yang diberikan 0.826 0.281 Valid 2. A2. Penanganan terhadap terjadinya Kejahatan 0.481 0.281 Valid 3. A3. Penerangan Jalan di lingkungan Perumahan 0.655 0.281 Valid Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 4. B1. Perawatan taman di lingkungan Perumahan 0.690 0.281 Valid 5. B2. Pemeliharaan kavling di lingkungan Perumahan 0.180 0.281 Tidak Valid 6. B3. Kebersihan dan kelestarian lingkungan Perumahan 0.351 0.281 Valid 7. C1. Pembangunan dan penghelolaan fasilitas umum dan sosial 0.617 0.281 Valid 8. C2. Penyediaan fasilitas untuk hiburan pe- nghuni mulai dari balita sampai dewasa 0.340 0.281 Valid 9. C3. Kerjasama warga dengan pengelola dalam penggunaan fasilitas dilingkungan perumahan 0.612 0.281 Valid 10. D1. Tanggapan awal pengelola terhadap keluhan penghuni 0.737 0.281 Valid 11. D2. Kecepatan respon terhadap penghuni 0.447 0.281 Valid 12. D3. Hasil penyelesaian keluhan oleh pihak Pengelola 0.552 0.281 Valid 13. E1. Ketepatan Waktu serah terima rumah 0.824 0.281 Valid 14. E2. Penyelesaian dan pengambilan sertifikat, dan surat-surat lainnya 0.676 0.281 Valid Sumber : SPSS ver 17 Syarat untuk dikatakan valid : r hasil = corrected item-total correlation r hasil r tabel → valid r hasil r tabel → tidak valid Dari hasil diatas terlihat bahwa setiap pertanyaan mempunyai nilai r hitung lebih besar dari r tabel, sehingga dapat dikatakan bahwa pertanyaan yang digunakan dalam kuisioner penilaian mengenai kepuasan terhadap kualitas produk dan kepuasan terhadap mutu layanan dapat dimengerti dengan baik oleh pelanggan atau dikatakan data valid sah. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2.9. Uji Reliabilitas