mempunyai nilai 10 ,yaitu 0,07 7 maka nilai bobot tersebut konsisten. Untuk data pembobotan tiap perspektif adalah sebagai berikut :
Tabel 4.22 Hasil Pembobotan Kinerja Perusahaan Secara Keseluruhan
Kelompok KPI Bobot
Perspektif Pelanggan 0,718
Perspektif Proses Bisnis Internal 0,179
Perspectif Pembelajaran dan Pertumbuhan 0,103
Jumlah 1
Consistency Ratio 0,07
Kesimpulan Konsisten
Sumber : Expert Choice 2000
4.3.1. Penentuan bobot KPI tiap perspektif
4.3.1.1.Pembobotan Pada Perspektif Pelanggan
Berikut merupakan hasil perhitungan manual pembobotan AHP pada Perspective Pelanggan yang digunakan pada metode
Balanced Scorecard. Perhitungan manual tiap KPI terdapat pada
lampiran. KPI 1 = Kepuasan Terhadap Mutu Layanan
Bobot Global = Bobot KPI dari perhitungan manual x Bobot Perspektif Pelanggan
= 0,450 x 0,718 = 0,323 Tabel 4.23 Hasil Pembobotan KPI Perspektif Pelanggan
Kelompok KPI Perspektif Pelanggan Bobot
Bobot Global
Kepuasan Terhadap Mutu Layanan 0,450
0,323 Kepuasan Terhadap Kualitas Produk
0,334 0,240
Banyaknya Transaksi 0,152
0,109 Tingkat Hunian
0,064 0,046
Jumlah
1
0,718 Consistency Ratio
0,09
Kesimpulan
Konsisten
Sumber : Expert Choice 2000
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Pembobotan perspektif pelanggan terlihat untuk KPI kepuasan terhadap mutu layanan mempunyai bobot 0,323; KPI
kepuasan terhadap kualitas produk mempunyai bobot 0,240; KPI banyaknya transaksi mempunyai bobot 0,109 dan KPI tingkat
hunian mempunyai bobot 0,046 dengan consistency ratio sebesar 0,09. Karena nilai consistency ratio mempunyai nilai yang
kurang dari 10 , maka nilai bobot tersebut konsisten.
4.3.1.2.Pembobotan Pada Perspektif Proses Bisnis Internal
Berikut merupakan hasil perhitungan manual pembobotan AHP pada Perspektif Proses Bisnis Internal yang digunakan pada
metode Balanced Scorecard. Perhitungan manual tiap KPI
terdapat pada lampiran. KPI 5 = Waktu penyelesaian pembangunan rumah
Bobot Global = Bobot KPI dari perhitungan manual x Bobot
Perspektif Proses Bisnis Internal = 0,492 x 0,179 = 0,088
Tabel 4.24 Hasil Pembobotan KPI Perspektif Proses Bisnis Internal
Kelompok KPI Perspektif Proses Bisnis Internal
Bobot Bobot
Global
Waktu Penyelesaian Pembangunan Rumah 0,492
0,088 Harga Jual Rumah
0,449 0,080
Harga Jual Kavling 0,059
0,011
Jumlah 1
0,179 consistency Ratio
0,03 Kesimpulan
Konsisten
Sumber : Expert Choice 2000
Pembobotan Perspektif Proses Bisnis Internal terlihat untuk KPI waktu penyelesaian pembangunan rumah mempunyai bobot
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
0,088; KPI harga jual rumah mempunyai bobot 0,080 dan KPI harga jual kavling mempunyai bobot 0,011 dengan consistency
ratio sebesar 0,03. Karena nilai consistency ratio mempunyai nilai yang kurang dari 10 , maka nilai bobot tersebut konsisten.
4.3.1.3.Pembobotan Pada Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Berikut merupakan hasil perhitungan manual pembobotan AHP pada Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran yang
digunakan pada metode Balanced Scorecard. Perhitungan manual tiap KPI terdapat pada lampiran.
KPI 9 = Turn Over Karyawan
Bobot Global = Bobot KPI dari perhitungan manual x Bobot
Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran. = 0,742 x 0,103 = 0,076
Tabel 4.25 Hasil Pembobotan KPI Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Kelompok KPI Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Bobot Bobot
Global
Turn Over Karyawan 0,742
0,076 Keterlambatan Karyawan
0,174 0,018
Ketidakhadiran Karyawan 0,084
0,009
Jumlah 1
0,103 Consistency Ratio
0,01 Kesimpulan
Konsisten
Sumber : Expert Choice 2000
Pembobotan Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran terlihat untuk KPI turn over karyawan mempunyai bobot 0,076;
KPI keterlambatan karyawan mempunyai bobot 0,018 dan KPI ketidakhadiran karyawan mempunyai bobot 0,009 dengan
consistency ratio sebesar 0,01. Karena nilai consistency ratio
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
mempunyai nilai yang kurang dari sama dengan 10 , maka nilai bobot tersebut konsisten.
4.4. Pengkuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard
