buruk itu juga tergantung pada kemampuan dan keterlibatan seluruh
karyawan perusahaan.
4.2.3. Identifikasi Strategic Objective Masing-masing Perspektif
Setelah identifikasi visi, misi dan strategi perusahaan, langkah selanjutnya adalah identifikasi Strategi Objective. Strategi Objective
masing-masing perspektif dalam Balanced Scorecard yang dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Perspektif Pelanggan
Pengukuran kinerja pada perspektif pelanggan yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara meningkatkan kualitas produk
dan pelayanan. Ini sangat penting karena akan berdampak langsung pada penjualan produk rumah sesuai dengan jumlah
target yang telah ditetapkan oleh perusahaan, maka Strategic Objective yang harus dicapai dalam perspektif pelanggan yaitu :
1. Meningkatkan kualitas produk
2. Meningkatkan mutu layanan
3. Bertambahnya jumlah transaksi
4. Meningkatkan tingkat hunian
b. Perspektif Proses Bisnis Internal
Pengukuran kinerja pada perspektif proses bisnis internal yakni penyimpangan waktu penyelesaian rumah merupakan hal yang
sangat penting bagi perusahaan tingkat kepuasan pelanggan akan semakin tinggi jika penyelesaian rumahnya tepat waktu sesuai
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dengan jadwal. Hal ini akan berdampak langsung pada harga jual rumah itu sendiri, maka Strategic Objective yang harus dicapai
dalam perspektif proses bisnis internal adalah: 1.
Meminimalisir penyimpangan waktu pembangunan rumah 2.
Meningkatkan harga jual rumah 3.
Meningkatkan harga jual kavling c.
Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran ini karyawan
merupakan suatu aset strategik yang sangat berharga, maka jika perputaran karyawan sangat kecil bisa dipastikan bahwa karyawan
akan bekerja secara maksimal serta tingkat kedisiplinan yang tinggi dari karyawan akan berperan penting dalam menciptakan
produk yang berkualitas. Maka Strategic Objective yang harus dicapai dalam perspektif proses bisnis internal adalah :
1. Mengurangi tingkat perputaran karyawan
2. Mengurangi angka ketidakhadiran karyawan
3. Mengurangi angka keterlambatan karyawan
4.2.4. Strategic Map
Kategori