Sertiikasi di Bidang K3
K ila
s K
in er
ja 2
1 4
F la
sh b
a ck
Per for
m a
n ce
2 1
4
A n
a lisis
d a
n Pem
b a
h a
sa n
M a
n a
jem en
M an
age me
n t
Di sc
u ss
ion an
d A
n al
ys is
La p
or a
n M
a n
a jem
en
M an
age me
n t
R ep
ort
Pr oi
l Per usa
ha an
Comp an
y Proi
le
Tin ja
ua n
Un it
Pen du
ku ng
Su p
p ori
tn B
u ss
in es
s R
ev ie
w
Ta ta
K elola
Per usa
ha an
G ood
Corp orat
e G
ov ern
an ce
T an
ggu n
g jawab
s o
si al
Pe ru
sah aan
Corp orat
e Soc
ial R
es p
on si
b il
it y
307
Annual Report 2014 | PT HUTAMA KARYA Persero
sebagai Pengemudi, Pembantu MekanikPembantu Operator Alat Berat, MekanikOperator Alat Berat,
Tukang KayuBatu, pelayanTukang Kebun, Satpam, Operator TeleponResepsionis, dan Sekretaris,
ditetapkan sebagai berikut: a. Usia Pensiun Normal ditetapkan 48 empat puluh
delapan tahun; b. Usia Pensiun Dipercepat ditetapkan 38 tiga puluh
delapan tahun; c. Usia Pensiun Wajib ditetapkan 60 enam puluh
tahun.
Perseroan berkomitmen terhadap peningkatan kualitas produk dan layanan dalam rangka menjaga
kepuasan pelanggan, maka diperlukan adanya suatu bentuk tanggung jawab sosial terhadap konsumen.
Perseroan sebagai pelaku bisnis harus memperhatikan berbagai aspek khusus yang dijalankan untuk
menarik konsumen, seperti membentuk citra sebagai pembentuk kualitas pada produk. Selain itu, Perseroan
juga memiliki tanggung jawab terhadap konsumen- konsumen, seperti memberikan hak-hak kepada
konsumen, seperti: •
Hak untuk mendapatkan hasil dan layanan yang memuaskan.
• Hak untuk diberitahu, konsumen berhak
mengetahui segala aspek yang ada di dalam proses pengerjaan proyek yang sedang berlangsung.
• Perseroan selalu memberi informasi terkait
proyek yang dikerjakan. •
Hak untuk didengar, konsumen memiliki hak untuk mengeluarkan pendapat, kritik, dan saran.
Bahkan hak untuk bertindak.
Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan dan hasil yang dijaga kualitasnya, maka akan memberikan
dampak tersendiri bagi konsumen. Oleh sebab itu, akan lebih baik apabila pelayanan yang memuaskan
dan hasil yang berkualitas akan senantiasa diberikan oleh Perseroan kepada konsumen.
survei Kepuasan Pelanggan
Pension Age for ParticipantEmployee who have a profession as a Driver, Mechanic AssistantHeavy Tools
Operator Assistant, MechanicHeavy Tools Operator, CarpenterStonemason, serverGardener, Security,
Telephone OperatorReceptionist, and Secretary, assigned as follows:
a. Normal Pension Age assigned at 48 Fourty Eight
years old; b. Accelerated Pension assigned 38 Thirty Eight
years old; c. Compulsory Pension assigned at 60 Sixty years
old.
sOCiAL REsPONsiBiLiTY TO CUsTOMERs
The Company is committed to the enhancement of product quality. In order to protect customer
satisfaction, the presence of social responsibility to customer is necessary.
The Company as a business player must take into account every particular aspect which obtained for
attracting customer, like creating an image as a frame of product quality. Futhermore, Company also had a
responsibility to customers, such as giving rights to customer, as follows:
• Rights to get satisfying results and services.
• The rights to be informed, customers have a right
to know every aspect which lie in project operation that happened.
• Company always gives information related to
project which operated. •
The rights to be listened, customer have rights to open up opinion, critics, and suggestion. Even the
rights to act By giving a satisfactory service and protected quality,
then will give a beneit to customer. Therefore, will be better if service satisfactory and quality result always
given by Company to customer.