Teknik Pengumpulan Data METODOLOGI PENELITIAN
Tabel 4.1 Triangulasi Sumber Dilihat dari Pedoman Wawancara
PRINSIP R
1
R
2
R
3
R
4-7
INPUT Sumber Daya Manusia
Anggaran
Sarana Prasarana
Pedoman Teknis
PROCESS
Menerima semua keluhan merespon segera
Penilian Efektif
Menangani pengadu memberikan solusi
Mencatat dan mendokumentasikan keluhan
Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi
Peningkatan berkelanjutan
OUTPUT Tertanganinya Keluhan
Keterangan:
R
1
= Responden Tingkat Manajemen R
2-3
= Responden Tingkat Staff R
4-7
= Responden Pasien b. Triangulasi data dilakukan dengan hasil wawancara mendalam. Hal ini
dilakukan untuk menjaga kualitas data. c. Triangulasi metode dilakukan dengan menggunakan metode yang
berbeda. Penggunaan metode yang berbeda diharapkan dapat memperoleh informasi yang bervariasi.
Tabel 4.2 Triangulasi Metode Dilihat dari Pedoman Wawancara
KONSEP Wawancara
Mendalam Observasi
Telaah Dokumen
INPUT
Sumber Daya Manusia
Anggaran
Sarana Prasarana
Pedoman Teknis
PROSES Menerima semua keluhan
merespon segera
Penilian Efektif
Menangani pengadu
memberikan solusi
Mencatat dan mendokumentasikan
keluhan
Mengumpulkan dan menggunakan informasi
Perbaikan terus menerus
OUPUT
Tertanganinya Keluhan Pasien
Tujuan validasi data dengan menggunakan sumber informan, data dan metode yang beragam diharapkan mendapatkan analisis yang tepat, akurat dan
terpercaya.