1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Teori TINJAUAN PUSTAKA

perilaku kelompok Masyarakat yang dijadikan sasaran program Muninjaya, 2010. Analisis yang dilakukan pada kondisi pengelolaan penanganan keluhan di unit pemasaran RSUD Pasar rebo menghasilkan bahwa dalam input penelitian ini tidak memasukkan unsur machine dan market. Hal tersebut karena ruang lingkup penelitian telah membatasi komponen market pada pasien yang mempunyai keluhan dibawah tanggungjawab unit pemasaran dan dalam pengelolaan keluhan tidak memerlukan peralatan bermesin, sehingga tidak memunculkan variasi pada hasil penelitian. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada Australian Council For Safety And Quality In Health Care 2005 diketahui bahwa proses yang sesuai dengan prinsip penanganan keluhan adalah menerima semua keluhan merespon segera, penilaian efekif, menangani pengadu dan memberikan solusi, mencatat dan mendokumentasikan keluhan, mengumpulkan data menggunakan informasi keluhan, perbaikan terus-menerus. Pada hasil akhir, diharapkan keluhan yang disampaikan pada RSUD Pasar Rebo dapat terselesaikan dengan baik. Kerangka pikir penelitian ini disusun berdasarkan pendekatan sistem yang digambarkan sebagai berikut : Gambar 3.1 Kerangka Pikir Sumber : Australian Council For Safety And Quality In Health Care 2005 Pada kerangka pikir diatas dijelaskan bahwa tahapan dalam pengelolaan penanganan keluhan dimulai dengan menganalisis masukan input dalam penelitian yang terdiri dari sumber daya manusia, anggaran, sarana prasarana dan pedoman teknis. Setelah itu, peneliti menelusuri tahapan atau proses Process pengelolaan penanganan keluhan yang dilakukan. Dari pengelolaan penanganan keluhan yang telah dilakukan maka hasil akhir yang diinginkan adalah tertanganinya keluhan dengan baik di RSUD Pasar Rebo. Diharapkan - SDM - Anggaran - Sarana Prasarana - Pedoman Teknis - Menerima semua keluhan merespon segera - Penilaian efekif - Menangani pengadu dan memberikan solusi - Mencatat dan mendokumentasikan keluhan - Mengumpulkan data menggunakan informasi keluhan - Perbaikan Terus-menerus Tertanganinya keluhan pada Unit pemasaran Input Proses Output

Dokumen yang terkait

Gambaran Pengelolaan Rekam Medis Di Rumah Sakit Umum Rantauprapat Tahun 2003

0 42 99

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KELELAHAN KERJA PADA KARYAWAN DI INSTALASI GIZI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TAHUN 2011

3 56 227

Gambaran Pengelolaan Persediaan Obat di Gudang Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Sekayu Tahun 2015

6 47 183

Analisis pengaruh pelatihan keperawatan terhadap kinerja pegawai bidang keperawatan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pasar Rebo

1 7 46

Gambaran Budaya Keselamatan Pasien pada Perawat Unit Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Pasar ReboBulan Juni Tahun 2014

3 26 174

Evaluasi Dampak Sistem Penanganan Keluhan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pirngadi Medan

4 74 265

GAMBARAN PENYEBAB KEMATIAN NEONATAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. MOEWARDI Gambaran Penyebab Kematian Neonatal Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi.

0 1 15

PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN ATAS PENANGANAN KELUHAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) WATES | Kusumawati | JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit) 944 2711 1 PB

1 1 19

TINJAUAN MOTIVASI KERJA PETUGAS REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PASAR REBO TAHUN 2018

0 0 29

GAMBARAN KASUS KOLELITIASIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PALEMBANG BARI TAHUN 2017

0 0 22