Validitas Data METODOLOGI PENELITIAN

1 Reduksi Data a. Wawancara Mendalam Setelah melakukan wawancara, peneliti menuliskan hasil tersebut dalam bentuk lampiran tabelmatriks wawancara untuk memudahkan analisis. Sebelumnya, peneliti melakukan resume data dengan menghilangkan data yang tidak diperlukan, mengelompokkan informasi sesuai dengan pertanyaan, dan terakhir melakukan pentabelan. Hal ini telah dilakukan selama proses pengambilan data berlangsung. b. Observasi Saat melakukan observasi, peneliti melakukan reduksi dengan melakukan pembatasan observasi yaitu hanya pada pengelolaan penanganan keluhan pasien. Selain itu juga dilakukan pertimbangan untuk mereduksi barang yang tidak digunakan untuk melakukan penanganan keluhan. Hasil observasi dapat dilihat pada lampiran dalam bentuk tabel checklist. c. Telaah Dokumen Peneliti mengambil data dokumen mengenai penanganan keluhan pasien. Pada unit pemasaran diketahui terdapat beberapa dokumen yang terbit pada tahun 2007 dan tidak memiliki revisi terbaru. Karena dokumen tersebut masih dipakai sebagai dokumen mengenai penanganan keluhan, maka peneliti tetap mengambil dokumen tersebut. Hasil telaah dokumen dapat dilihat pada lampiran dalam bentuk tabel checklist. Dengan mereduksi data dari 3 metode yang berbeda penulis mengumpulkan informasi inti untuk selanjutnya dianalisis dan di sajikan. 2 Penyajian Data 1. Wawancara Mendalam Penyajian data hasil wawancara mendalam mengenai pengelolaan penanganan keluhan pasien disajikan dalam bentuk narasi. 2. Observasi Penyajian data hasil observasi mengenai pengelolaan penanganan keluhan pasien disajikan dalam bentuk kalimat pernyataan. 3. Telaah Dokumen Penyajian data kelengkapan dokumen mengenai pengelolaan penanganan keluhan pasien dilampirkan dalam bentuk tabel cheklist. Sedangkan hasil analisisnya dituangkan kedalam bentuk pernyataan pada laporan penelitian. Penyajian data dari 3 metode yang berbeda disajikan dalam narasi dan pernyataan. Kesuaian penyajian data dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan penelitian. Data yang disajikan dikaitkan satu sama lain guna mendukung suatu pernyataan dalam proses analisis. 3 Penarikan Kesimpulan Sebelum dilakukan penarikan kesimpulan, peneliti melakukan analisis dengan cara membahas pada setiap komponen input, proses dan output yang diteliti, pembahasan ini dilakukan dengan melihat hasil penelitian dan teori yang ada untuk mendapatkan bagaimana sebuah prinsip dapat membangun suatu sistem penanganan keluhan yang efektif. Selanjutnya peneliti menganalisis kecenderungan adanya keterkaitan antara prinsip-prinsip yang ada dengan hasil penelitian di lapangan, sehingga diketahui lebih lanjut mengenai kekurangan dan kelebihan yang dimiliki oleh RSUD Pasar Rebo. Seluruh proses pembahasan, dilakukan dengan membandingkan data dan teori, melihat kekurangan dan kelebihan serta masalah yang ada. Penarikan kesimpulan dilakukan dengan merangkum pembahasan hasil analisis pengelolaan penanganan keluhan yang berlangsung dan pemberian saran berupa solusi pada masalah yang ada mengenai pengelolaan penanganan keluhan pasien di RSUD Pasar Rebo.