35
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian lapangan yang merupakan penelitian studi kasus, dimana dalam pengumpulan data biasanya dengan
menggunakan kuisioner. Penulis memusatkan perhatian pada pengumpulan variabel, kemudian menganalisisnya sehingga kesimpulan yang diperoleh hanya
berlaku untuk variabel yang diselidiki tersebut.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam penelitian dan
yang akan memberikan informasi kepada penulis. Dalam penelitian ini subjek penelitian adalah konsumen pengguna produk The Body Shop.
2. Objek dalam penelitian ini adalah karakteristik konsumen, kepuasan
konsumen jika ditinjau dari segi produk, harga, tempatdistribusi dan promosi dalam pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen The Body Shop.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu PenelitianPenelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2015 - Februari 2016yang dilaksanakan disekitar outlet The Body Shop yang ada di
Ambarukmo Plaza Mall. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
2. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan dilakukan di Outlet The Body Shop yang berlokasi di
Mall Ambarukmo Plaza, Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian 1. Identifikasi Variabel
Dalam penelitian ini, variabel penelitiannya terbagi menjadi dua yaitu variabel
bebas independent variabledan variabel terikatdependen variable.
a. Variabel Dependent atau variabel terikat yang merupakan variabel yang
dipengaruhi atau menjadi variabel bebas. Adapun dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependent adalah loyalitas merek. Loyalitas merek
disini adalah sikap positif terhadap merek, komitmen terhadap merek dan membeli di masa depan. Indikator loyalitas merek yang digunakan adalah:
1. Menceritakan hal-hal positif dari merek tersebut. 2. Menyarankan merek tersebut kepada orang lain.
3. Tetap melakukan pembelian di masa mendatang. 4. Tetap membeli produk tersebut meskipun ada pesaing pasar yang
sejenis. b.
Variabel Independent atau variabel bebas yang merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbul atau berubahnya variabel
dependent. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
kepuasan, kepuasan disini meliputi kepuasan menyangkut produk X
1
, kepuasan menyangkut harga X
2
, kepuasan menyangkut tempatsaluran distribusi X
3
, dan kepuasan menyangkut promosi X
4
. Aspek-aspek pembentuk kepuasan konsumen meliput :
1. Produk, meliputi :kinerja produk, kejelasan fungsi, keragaman desain
dan ukuran produk, persediaan. 2.
Harga, meliputi : keterjangkauan dan kesesuaian dengan kualitas 3.
Tempatsaluran distribusi, meliputi : lokasi, kenyamanan. 4.
Promosi, meliputi :discount potongan harga dan member card.
2. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggungakan skala likert, yaitu dengan memberi skor terhadap alternatif jawaban responden pada setiap item
pernyataan.Menurut Sugiyono 2013 Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti dan selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Jawaban yang
digunakan dalam skala likert dalam penelitian ini adalah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Untuk mengetahui kepuasan
konsumen dan loyalitas merek, dengan rentang penilaian sebagai berikut : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
A. Sangat Setuju
Skor 5 B.
Setuju Skor 4
C. Netral
Skor 3 D.
Tidak Setuju Skor 2
E. Sangat Tidak Setuju
Skor 1 Dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai terendah adalah
1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut: Interval =Nilai maksimum
– Nilai Minimum
Kelas Interval Interval = 5
– 1= 0,8 5
Dengan rentang skala 0,8 maka skor kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek dikelompokkan sebagai berikut :
a Apabila skor variabel 1,00 sd 1,79, menunjukaan konsumen sangat
tidak puas. b
Apabila skor variabel 1,80 sd 2,59, menunjukaan konsumen tidak puas.
c Apabila skor variabel 2,60 sd 3,39, menunjukaan konsumen netral.
d Apabila skor variabel 3,40 sd 4,19, menunjukaan konsumen puas.
Kategori