Pengujian Instrumen 1. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

67 Ini menunjukkan produk The Body Shop memiliki kinerja produk yang baik, informasi mengenai fungsi atau kegunaan produk mudah didapatkan, produk tersedia dalam berbagai ukuran dan selalu tersedia.

b. Harga

Variabel kepuasan pada harga diukur melalui 2 indikator dengan 2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada harga disajikan pada Tabel I.5. Tabel I.6 Kategorisasi Skor Variabel Kepuasan Pada Harga Berdasarkan Tabel I.7 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 3,94. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 - 4,19 termasuk dalam kategori tinggi. Ini menunjukkan harga produk merek The Body Shopterjangkau oleh pendapatan dan sesuai dengan kualitas yang diharapkan konsumen. No Pernyataan Jawaban Responden RATA – RATA STS TS N S SS 1 Anda Puas terhadap harga produk merek The Body Shop yang terjangkan oleh pendapatan Anda 1 20 56 23 4 2 Anda puas terhadap harga produk merek The Body Shop sesuai dengan kualitas 1 4 29 38 28 3.88 RATA – RATA 3.94 68

c. Tempat

Variabel kepuasan pada tempat diukur melalui 2 indikator dengan 2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada tempat disajikan pada Tabel I.7. Tabel I.7 Kategorisasi Skor Variabel Tempat Berdasarkan Tabel I.7 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 3,97. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk dalam kategori tinggi. Ini menunjukkan kepuasan terhadap banyaknya Outlet The Body Shop diberbagai lokasi dan kenyamanan saat berada di Outlet The Body Shop.

d. Promosi

Variabel kepuasan pada promosi diukur melalui 2 indikator dengan 2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada promosi disajikan pada Tabel I.8 No Pernyataan Jawaban Responden RATA – RATA STS TS N S SS 1 Anda puas terhadap banyaknya Outlet The Body shop diberbagai lokasi 2 1 19 55 23 3.95 2 Anda puas terhadap kenyamanan saat Anda berada di Outlet The Body Shop 1 4 45 56 24 3.98 RATA – RATA 3.97 69 Tabel I.8 Kategorisasi Skor Variabel Promosi Berdasarkan Tabel I.8 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 3,94. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk dalam kategori tinggi. Ini menunjukkan kepuasan terhadap fasilitas member card dengan potongan 10 setiap transaksi dan potongan harga sebesar 50 jika mengembalikan kemasan kosong produk merek The Body Shop.

e. Loyalitas Merek

Variabel loyalitas merek diukur melalui 4 indikator dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel loyalitas merekdisajikan pada Tabel I.9. No Pernyataan Jawaban responden RATA – RATA STS TS N S SS 1 Anda puas terhadap fasilitas member card dengan potongan 10 setiap transaksi 1 1 20 61 17 3.91 2 Anda puas terhadap potongan harga sebesar 50 jika mengembalikan kemasan kosong produk merek The Body Shop 1 21 57 21 3.97 RATA – RATA 3.94