59
dengan keunikan dan keistimewaan serta berhak mengungkapkan potensi yang ada dalam diri mereka.
The Body Shop di Indonesia tidak memanfaatkan iklan atau promosi yang berlebihan, melainkan berlandasan pola pikir yang sederhana yakni perusahaan
akan tumbuh bila konsumennya sejahtera, kemudian akan bertumbuh lagi jika konsumennya dapat menularkan rasa sejahteranya kepada calon konsumen
lainnya. Oleh karena itu, untuk memperoleh pertumbuhan dalam jangka panjang, maka The Body Shop di Indonesia harus membuat pelanggan dan lingkungannya
menjadi sejahtera.Berdasarkan hal ini, maka berbeda dengan produk kosmetik lainnya, The Body Shop mengindikasikan produknya untuk membuat pelanggan
menjadi yang terbaik dari dirinya bukan mengubah pelanggan menjadi orang lain. Hal ini didukung dengan bantuan karyawan The Body Shop di Indonesia yang
memberikan total solution bagi konsumennya. Para karyawan ini mendorong konsumen dengan memberi informasi produk yang sesuai dan dapat memecahkan
masalahnya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Gambar I.2 Logo The Body Shop
C. Visi Misi The Body Shop
1. Visi The Body Shop menjadi yang terbaik, menjadi perusahaan yang menyenangkan
dan perusahaan yang mengubah bagaimana suatu bisnis dijalankan. 2. Misi
Menggunakan toko-toko
dan rangkaian
produk untuk
membantu mengkomunikasikan permasalahan hak asasi manusia dan lingkungan.
61
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Gadjah Madadan Universitas
Negeri Yogyakarta yang pernah menggunakan dan membeli produk merek The Body Shop. Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan Januari 2016. Pengisian
kuesioner dilakukan dengan cara memberikan tanda centang √ pada pernyataan
yang sudah penulis susun, masing-masing pernyataan yang telah dicantumkan 5 pilihan yaitu “SS” untuk sangat setuju, “S” untuk setuju, “N” untuk netral, “TS”
untuk tidak setuju , dan “STS” untuk sangat tidak setuju, sehinggga responden hanya perlu memilih salah satu pernyataan yang menurut mereka sesuai dengan
apa yang mereka alami dan rasakan. Penulis memberikan kuesioner kepada 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan penulis menunggu sampai responden selesai
mengisi kuesionernya, hal ini bertujuan agar semua kuesioner yang diberikan kepada responden kembali sesuai dengan jumlah responden yang diteliti.
62
A. Pengujian Instrumen 1.
Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Data dikatakan valid
apabila hasil uji r
hitung
r
tabel
.
Tabel I.1 Rangkuman Tes Validitas Kepuasan terhadap Produk, Harga, Tempat,
Promosi dan Loyalitas Merek
Berdasarkan Tabel I.1 dapat diketahui seluruh butir pernyataan tentang kepuasan terhadap produk, kepuasan terhadap harga, kepuasan terhadaptempat,
VARIABEL BUTIR r hitung
r tabel Status
Produk 1
0.622 0.1965
VALID 2
0.794 0.1965
VALID 3
0.726 0.1965
VALID 4
0.615 0.1965
VALID Harga
1 0.922
0.1965 VALID
2 0.951
0.1965 VALID
Tempat 1
0.752 0.1965
VALID 2
0.829 0.1965
VALID Promosi
1 0.866
0.1965 VALID
2 0.912
0.1965 VALID
Loyalitas Merek 1
0.805 0.1965
VALID 2
0.858 0.1965
VALID 3
0.831 0.1965
VALID 4
0.591 0.1965
VALID PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
kepuasan terhadap promosi dan loyalitas merek. Semua item pernyataan mempunyai nilai r
hitung
≥ r
tabel
sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid.
2. Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai
alpha ≥ 0,6. Hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel I.2.
Tabel I.2 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas
Dari Tabel I.3 dapat dilihat bahwa seluruh butir pernyataan tentang produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas merek mempunyai nilai alpha 0,6
sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.
VARIABEL ALPHA
STATUS
Produk X
1
0.632 RELIABEL
Harga X
2
0.850 RELIABEL
Tempat X
3
0.623 RELIABEL
Promosi X
4
0.679 RELIABEL
Loyalitas Y 0.776
RELIABEL PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
