79
Dari koefisien Determinasi R
2
tersebut menunjukkan nilai sebesar 0,891 yang berarti 89,1 variasi pada variabel Loyalitas Merek mampu diterangkan oleh
keempat variabel bebas Kepuasan Produk, Kepuasan Harga, Kepuasan Tempat, dan Kepuasan Promosi. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 10,9
diterangkan oleh variabel lain di luar model.
D. Pembahasan
1. Pembahasan Deskripsi Variabel a. Kepuasan Konsumen Pada Produk
Kepuasan Konsumen pada produk berada pada kategori puas, karena nilai rata-rata yang diperoleh dari rata-rata skor total kepuasan konsumen pada
produk sebesar 3,93. Dengan aspek yang paling tinggi yaitu ketersediaan produk The Body Shop dalam berbagai ukuran sebesar 4,01.
b. Kepuasan Konsumen Pada Harga Kepuasan konsumen pada harga berada pada kategori puas, karena kepuasan
konsumen pada harga memiliki skor rata-rata sebesar 3,94. Aspek tertinggi yaitu pada item harga produk The Body Shop terjangkau oleh pendapatan
dengan rata-rata sebesar 4, sedangkan aspek terendah terdapat pada item 1 yaitu harga produk The Body Shop sesuai dengan kualitas.
c. Kepuasan Konsumen Pada Tempat Kepuasan Konsumen pada tempat berada pada kategori puas, karena nilai
rata-rata yang diperoleh dari rata-rata skor total kepuasan konsumen pada PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
produk sebesar 3,97. Dengan aspek yang paling tinggi yaitu pada item 2 sebesar 3,98 yang berisi kenyamanansaat berada di outlet The Body Shop,
sedangkan skor terendah terdapat pada item 1sebesar 3,95, yaitu banyaknya outlet The Body Shop diberbagai lokasi.
d. Kepuasan Konsumen Pada Promosi Kepuasan Konsumen pada promosi berada pada kategori puas, karena nilai
rata-rata yang diperoleh dari rata-rata skor total kepuasan konsumen pada promosi sebesar 3,94. Dengan aspek yang paling tinggi yaitu pada item 2
sebesar 3,97 yang berisi potongan harga sebesar 50 jika mengembalikan kemasan kosong produk merek The Body Shop, sedangkan skor terendah
terdapat pada item 1 sebesar 3,91, yaitu fasilitas member card dengan
potongan 10 setiap transaksi.
e. Loyalitas Merek Loyalitas merek berada pada kategori loyal, karena diperoleh rata-rata total
skor sebesar 3.83. Aspek yang paling tinggi yaitu aspek penggunaan merek The Body Shop meskipun banyak merek lain yang beredar dengan skor 4.
2. Pembahasan Hasil Analisis Pengujian Hipotesis Hasil pengujian hipotesis digunakan untuk menjawab rumusan masalah dari
penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Konsumen pada Produk, Harga, Tempat dan Promosi terhadap Loyalitas merek
