Jenis Penelitian Subjek dan Objek Penelitian Waktu dan Lokasi Penelitian

40 2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang hendak diteliti. Dalam hal ini sampel yang akan diteliti adalah sebagian konsumen yang menggunakan produk The Body Shop. Menurut Arikunto 2002 sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti. Dengan mempertimbangkan dana, waktu, tenaga, dan ketelitian dalam menganalisis datanya. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif mewakili. Dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui, maka untuk memudahkan penentuan jumlah sampel yang diambil ditentukan dengan rumus Ridwan, 2004 n = n = n = 94,04 Dimana : n : Jumlah sampel : Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95 : Margin of Error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi, ditentukan 10 41 Berdasarkan hasiil perhitungan sampel di atas maka jumlah sampel dalam perhitungan ini adalah 94,04 yang dibulatkan menjadi 100.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah Sampling non random yaitu cara pengambilan sampel yang tidak berdasarkan peluang artinya kemungkinan setiap anggota populasi untuk menjadi anggota sampel tidak sama. Dalam hal ini sampling non probabilitas yang digunakan adalah accidental sampling yaitu pemilihan sampel atas dasar kebetulan responden berada pada tempat yang sama saat penelitian sedang berlangsung. Pada teknik ini tidak semua individu dalam populasi diberi peluang yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel, tetapi hanya yang pernah menggunakan produk merek The Body Shop.

G. Sumber Data

1. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli tanpa perantara. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada sampel yang di sebarkan pada responden yang telah ditentukan. Data primer tersebut berupa data mentah untuk data tanggapan responden mengenai loyalitas dan kepuasan dari The Body Shop, yang terdiri dari 4 variabel yang mendukung timbulnya kepuasan konsumen dari segi produk, harga, tempat dan promosi.