34
Keterangan: : Pengaruh parsial secara individual
: Pengaruh simultan secara bersama-sama Dari kerangka konseptual diatas kepuasan merupakan variabel independen. Kepuasan
konsumen pada produk X
1
dimana indikator yang akan dinilai adalahkemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, dan keragaman desain dan ukuran produk.
Kepuasan konsumen pada promosi X
2
indikatornya adalah discount potongan harga dan member card. Kepuasan konsumen pada tempatsaluran distribusi X
3
indikatornya adalah lokasi, persediaan dan kenyamanan. Kepuasan konsumen pada promosi X
4
indikatornya adalah promosi penjualan, dan hubungan masyarakat.
7. Hipotesis
H
1
: Kepuasan konsumen pada produk, harga, tempat dan promosi
secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas merek The Body Shop.
H
2
: Kepuasan konsumen pada produk, harga, tempat dan promosi
secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas merek The Body
Shop..
35
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian lapangan yang merupakan penelitian studi kasus, dimana dalam pengumpulan data biasanya dengan
menggunakan kuisioner. Penulis memusatkan perhatian pada pengumpulan variabel, kemudian menganalisisnya sehingga kesimpulan yang diperoleh hanya
berlaku untuk variabel yang diselidiki tersebut.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam penelitian dan
yang akan memberikan informasi kepada penulis. Dalam penelitian ini subjek penelitian adalah konsumen pengguna produk The Body Shop.
2. Objek dalam penelitian ini adalah karakteristik konsumen, kepuasan
konsumen jika ditinjau dari segi produk, harga, tempatdistribusi dan promosi dalam pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen The Body Shop.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu PenelitianPenelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2015 - Februari 2016yang dilaksanakan disekitar outlet The Body Shop yang ada di
Ambarukmo Plaza Mall. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
