Kerangka Konseptual Hipotesis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek

38 A. Sangat Setuju Skor 5 B. Setuju Skor 4 C. Netral Skor 3 D. Tidak Setuju Skor 2 E. Sangat Tidak Setuju Skor 1 Dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai terendah adalah 1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut: Interval =Nilai maksimum – Nilai Minimum Kelas Interval Interval = 5 – 1= 0,8 5 Dengan rentang skala 0,8 maka skor kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek dikelompokkan sebagai berikut : a Apabila skor variabel 1,00 sd 1,79, menunjukaan konsumen sangat tidak puas. b Apabila skor variabel 1,80 sd 2,59, menunjukaan konsumen tidak puas. c Apabila skor variabel 2,60 sd 3,39, menunjukaan konsumen netral. d Apabila skor variabel 3,40 sd 4,19, menunjukaan konsumen puas. 39 e Apabila skor variabel 4,20 sd 5,00, menunjukaan konsumen sangat puas Sementara itu dengan rentang skala yang sama sebesar 0,8 maka skor Loyalitas Merek dikelompokkan sebagai berikut : a Apabila skor variabel 1,00 sd 1,79, menunjukkan konsumen sangat tidakloyal. b Apabila skor variabel 1,80 sd 2,59, menunjukkan konsumen tidak loyal. c Apabila skor variabel 2,60 sd 3,39, menunjukkan konsumen netral. d Apabila skor variabel 3,40 sd 4,19, menunjukkan loyal. e Apabila skor variabel 4,20 sd 5,00, menunjukkan konsumen sangat loyal.

E. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi Menurut pendapat Sugiyono 2001 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan The Body Shop. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40 2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang hendak diteliti. Dalam hal ini sampel yang akan diteliti adalah sebagian konsumen yang menggunakan produk The Body Shop. Menurut Arikunto 2002 sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti. Dengan mempertimbangkan dana, waktu, tenaga, dan ketelitian dalam menganalisis datanya. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif mewakili. Dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui, maka untuk memudahkan penentuan jumlah sampel yang diambil ditentukan dengan rumus Ridwan, 2004 n = n = n = 94,04 Dimana : n : Jumlah sampel : Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95 : Margin of Error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi, ditentukan 10