Risiko Operasional Operational Risk

BRISyariah ฀•฀Laporan฀Tahunan฀2013฀|฀2013฀Annual฀Report 237 The original financial statements included herein are in the Indonesian language. PT BANK BRISYARIAH CATATAN ATAS LAPORAN KEUANGAN Tanggal 31 Desember 2013 dan untuk Tahun yang Berakhir pada Tanggal Tersebut Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain PT BANK BRISYARIAH NOTES TO THE FINANCIAL STATEMENTS As of December 31, 2013 and for the Year Then Ended Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated 89 39. MANAJEMEN RISIKO lanjutan 39. RISK MANAGEMENT continued

e. Risiko Hukum lanjutan

e. Legal Risk continued

Dalam mengelola risiko hukum, Bank melakukan tindakan diantaranya lanjutan: In managing legal risk, the Bank performs actions such as continued: 2 Mengembangkan organisasi hukum yang kuat. 2 Developing a strong legal organization. 3 Dilakukannya standardisasi akad dan perjanjian kerjasama untuk program pembiayaan tertentu. 3 Standardizing of agreement and cooperation agreement for a specific financing program. f. Risiko Reputasi f. Reputational Risk Risiko reputasi adalah risiko akibat menurunnya tingkat kepercayaan stakeholder yang bersumber dari persepsi negatif terhadap Bank. Kegagalan Bank untuk melindungi reputasinya di mata publik dapat mengakibatkan pandangan negatif serta persepsi oleh publik terhadap Bank. Jika Bank menghadapi risiko ini maka dalam jangka pendek, Bank dapat kehilangan kepercayaan pelanggan yang pada akhirnya akan menghasilkan dampak negatif terhadap pendapatan Bank di masa yang akan datang. Reputation risk is the risk due to decreased levels of stakeholder confidence that comes from negative perceptions of the Bank. The failure of the Bank to protect its reputation in the public eye can lead to negative views and perceptions of the public against the Bank. If the bank is at risk in the short term, the Bank can lose customer confidence that will ultimately result in a negative impact on the Banks income in the future. Beberapa langkah untuk mengurangi risiko reputasi yang dilakukan oleh Bank diantaranya sebagai berikut: Some measures to reduce reputational risk undertaken by the Bank include the following: 1 Melakukan review terhadap kebijakan dan prosedur operasi standar yang terkait dengan pengelolaan risiko reputasi. 1 Conducting a review of policies and standard operating procedures related to the management of reputational risk. 2 Melakukan penyusunan marketing communication dalam rangka memasarkan produk-produk Bank. 2 Performing the preparation of marketing communication in order to market the products of the Bank. 3 Melakukan program-program promosi yang dibuat pada acara khusus. 3 Conducting promotional programs are made on special occasions. 4 Menentukan standar kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada nasabah. 4 Setting standards of service quality in order to improve service to customers. 5 Pemantauan eksposur risiko reputasi melalui Complain Handling System maupun media cetak dan media elektronik. 5 Monitoring exposure to reputational risk through Complain Handling System as well as print and electronic media. g. Risiko Strategis g. Strategic Risk Risiko Strategis adalah risiko akibat ketidaktepatan dalam pengambilan danatau pelaksanaan suatu keputusan strategis serta kegagalan dalam mengantisipasi perubahan lingkungan bisnis. Strategic risk is the risk due to inaccuracies in the decision andor execution of a strategic decision and failure to anticipate changes in the business environment. BRISyariah ฀•฀Laporan฀Tahunan฀2013฀|฀2013฀Annual฀Report 238 The original financial statements included herein are in the Indonesian language. PT BANK BRISYARIAH CATATAN ATAS LAPORAN KEUANGAN Tanggal 31 Desember 2013 dan untuk Tahun yang Berakhir pada Tanggal Tersebut Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain PT BANK BRISYARIAH NOTES TO THE FINANCIAL STATEMENTS As of December 31, 2013 and for the Year Then Ended Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated 90 39. MANAJEMEN RISIKO lanjutan 39. RISK MANAGEMENT continued