22
perusahaan menjalankan konsep nilai pelanggan, maka akan memberikan dampak yang bersifaat jangka pendek maupun jangka panjang.
2.4 Lembaga Keuangan
Pada umumnya masyarakat hanya mendefenisikan lembaga sebagai wadahnya masyarakat untuk berkelompok secara terorganisir. Robert Mac Iver dan Charles H. Page
mendefenisikan lembaga kemasyarakatan sebagai tata cara atau prosedur yang telah diciptakan untuk mengatur hubungan antar manusia yang berkelompok dalam suatu
kelompok kemasyarakatan yang dinamakannya asosiasi Soekanto, 1990: 218. Manusia yang hidup berkelompok pasti memiliki kelembagaan sendiri baik itu di lingkup keluarga
maupun di masyarakat. Keteraturan menjadi elemen penting bagi kelembagaan yang dibentuk oleh masyarakat walaupun beberapa konflik kecil bahkan besar bisa saja terjadi.
Penelitian ini membahas lembaga keuangan khususnya bank dan hubungannya dengan masyarakat. Secara umum, lembaga keuangan didefinisikan sebagai perusahaan
atau kelembagaan yang bergerak di bidang keuangan, menghimpun dana, menyalurkan dana, atau kedua-duanya. Khususnya yang dibahas pada disini adalah lembaga keuangan
bank. Menurut UU RI Nomor 11 Tahun 1998 mendefinisikan bank sebagai badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya
kepada masyarakat dalam bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Kebijakan ini menegaskan bahwa selain menyediakan produk jasa
perbankan berupa simpanan dan pinjaman, bank juga diperbolehkan merancang produk- produk jasa lainnya yang berhubungan dengan tujuan bank tersebut selama kegiatan
tersebut tidak menyimpang dari kebijakan yang ada.
Universitas Sumatera Utara
23
Menurut Howard D Crosse dan George J. Hemple dalam Vietzhal Rivai Andria Permata Veitzhal dan Ferry N. Idroes mengartikan bank sebagai suatu organisasi yang
menggabungkan usaha manusia dan sumber-sumber keuangan untuk melaksanakan fungsi bank dalam rangka melayani kebutuhan masyarakat dan untuk memperoleh keuntungan
bagi pemilik. Disini dejelaskan bahwa ada dua fungsi bank yaitu bank melayani kepentingan orang banyak melalui simpanan dan pinjaman, kemudian bank mencari
keuntungan atas perusahaan yang dimiliki Nazrian, 2012. Lembaga keuangan khususnya bank tidak terlepas dari kegiatan untuk mendapatkan
keuntungan seperti yang dijelaskan diatas. Bank merupakan perusahaan jasa yang mengedepankan pelayanan terhadap penggunanya yang disebut sebagai nasabah. Bank
akan terus meningkatkan pelayanannya terhadap nasabah demi mendapatkan kepuasan pelanggan yang ujung-ujungnya juga berorientasi kepada keuntungan.
2.5 Etnis Tionghoa di Indonesia
Kategori