45
pelayanan yang diberikan BCA Katamso sudah sangat bagus, terlebih kepada proses transaksi yang cepat dan dipermudah juga. Salah satu bentuk nyatanya adalah disaat Ko
Suwandi sibuk dan tidak bisa ke bank maka proses transaksi seperti pindah buku, dititipkan ke abang beliau Ko Suyanto untuk melakukan transaksi. Selama menjadi
nasabah BCA, Ko Suwandi belum pernah mendapatkan hambatan..
5.1.8 Erwinsyah Hasibuan Nasabah Reguler
Bapak Erwinsyah sudah 5 tahun menjadi nasabah BCA. Usaha yang sedang digeluti oleh Bapak Erwinsyah adalah usaha toko parfum ‘Florean’. Adapun gerai yang dimiliki
Bapak Erwinsyah berada di Jalan Halat, Jalan Dokter Mansyur, dan Pajus Karona. Selain itu Bapak Erwinsyah bekerja sama dengan temannya untuk berusaha parfum, hanya saja
temannya tersebut mengambil barang ke Pak Erwinsyah sendiri. Bapak Erwinsyah memilih BCA sebagai tempat penyimpanannya dan melakukan proses transaksi karena hampir
semua pelanggan-pelanggan Bapak Erwinsyah maupun supplier tempat pengambilan parfumnya menggunakan produk BCA. Bapak Erwinsyah percaya terhadap bca karena
baginya bca itu bank besar. Menurut pengakuan Bapak Erwinsyah dalam pelayanannya terhadap nasabah, BCA
sangat bagus, keseluruhan kegiata pekerjaan dilakukan dengan cepat dan dipermudah. Sebagai contoh, Bapak Erwinsyah sering menggunakan internet banking untuk melakukan
proses transaksi dan kinerjanya tergolong cepat. Alasan Bapak Erwinsyah sering melakukan transaksi di BCA Katamso karena lebih dekat dari rumah dan tempat usaha
yakni toko parfumnya. Dari segi pelayanan, Bapak Erwinsyah mengatakan bahwa ada perubahan dan sekarang sudah jauh lebih bagus dibandingkan yang sebelumnya.
Sebelumnya, kedekatan antara nasabah dengan para karyawan belum terbangun dan
Universitas Sumatera Utara
46
sekarang hubungan tersebut sudah terbangun. Dampaknya adalah Bapak Erwinsyah tetap konsisten untuk menggunakan jasa BCA Cabang Katamso.
Dilain sisi, Bapak Erwinsyah menganggap bahwa persepsi yang mengatakan Etnis Tionghoa lebih percaya terhadap sesama etnisnya dianggap wajar saja. Alasaan keterikatan
emosional menjadi pemicu utamanya dalam menjalin kedekatan tersebut. Sama halnya dengan sesama warga Batak bertemu dengan warga Batak lainnya, otomatis akan lebih
mempercayainya dibandingkan etnis diluar mereka. Hal itu ditunjukkan dengan penggunaan bahasa, sikap berteman, dan lain-lain.
5.1.9 Bapak Senjaya Limtan Pimpinan cabang katamso
