Albert Irtanto Nasabah Reguler Edwin Nasabah Prioritas

39

5.1.2 Albert Irtanto Nasabah Reguler

Bapak Albert Irtanto adalah salah satu nasabah BCA Cabang Katamso yang beretnis Tionghoa. Bapak Albert sudah lebih lebih dari 6 tahun menjadi nasabah di BCA Cabang Katamso. Usaha yang digeluti oleh Ko Albert adalah kios pulsa dan dengan alasan itu Ko Albert memilih BCA untuk mendukung transaksi keuangannya. Hampir setiap hari Ko Albert melakukan transaksi setoran ke BCAKatamso. Adapun letak kios pulsa Ko Albertberada di daerah Jalan Katamso. Jarak yang dekat ke BCA Katamso, membuat Ko Albert lebih sering menggunakan jasa BCA Cabang Katamso dan hal itu dilakukan hampir setiap hari. Dari segi pelayanan transaksi, Ko albert juga mengakui bahwa di BCA Cabang Katamso mudah bertransaksi. Selama melakukan transaksi di BCAKatamso,Ko Albert tidak pernah mengalami hambatan maupun kesulitan dan semua proses transaksi dipermudah oleh teller-teller katamso yang sangat cepat menghitung uang dan melakukan proses transaksinya. Selain itu, kemudahan bertransaksi juga didukung dengan keramah tamahan dari para karyawan BCA Cabang Katamso sehingga komunikasi yang terjalin juga bagus. Kedekatan yang sudah terbangun tidaklah semerta-merta terjadi secara spontan, melainkan karena seringnya bertransaksi di BCA menjadi faktor utama. Dalam melakukan transaksi, Ko Albert tidak pernah memilih-milih dengan siapa harus bertransaksi, semua teller sama saja bagi dirinya. Hal yang paling tidak disukai Ko Albert saat bertransaksi di katamso yaitu antrian yang panjang apabila ada salah satu teller tidak masuk seperti sakit ataupun cuti.Kejadian itu ditambah dengan tidak ada pengganti teller tersebut sehingga counter yang tersedia jadi sedikit sedangkan antrian nasabah terus bertambah. Universitas Sumatera Utara 40

5.1.3 Edwin Nasabah Prioritas

Edwin merupakan nasabah katamso yang setiap harinyamelakukan transaksi di kantor BCACabang Katamso. Edwin merupakan nasabah yang beretnis Tionghoa. Ko Edwin yang biasanya dipanggil anak-anak teller ini lebih sering melakukan transaksi setoran tunai. Dengan alasan tersebut, KoEdwin lebih sering melakukan transaksi di teller dibanding di customer service maupun back office. Ada yang membuat nama Ko Edwin melekat di beberapa karyawan BCA khususnya teller. Ko Edwin dikenal sebagai nasabah yang tidak peduli dengan jumlah uangnya, apakah kurang atau lebih. Ko Edwin akan menyetorkan uang yang tertulis di slip setoran tanpa harus bertanya apakah kurang atau lebih. Saat ditanyai mengenai hal tersebut, Ko Edwin berpendapat bahwa beliau sudah percaya dengan teller-teller yang ada. Seandainya terjadi pelanggaran, beliau berpendapat bahwa sanksi sosial akan diterima langsung oleh pihak BCA. Kondisi ini akan mengakibatkan kerugian bagi BCA sendiri. Ko Edwin sudah menjadi nasabah BCA kurang lebih 10 tahun. Sebelum menjadi nasabah di BCA Cabang Katamso, Ko Edwinuntuk pertama kali membukarekening di BCA cabang pusat pasar. Ko Edwin memiliki usaha restaurant,toko kue, dan toko penjual oleh- oleh dibandara Kualanamo. Dari segi pelayanan, Ko Edwin menganggapkualitas pelayannya sangat bagus. Seluruh karyawan bersikap ramah dan bersahabat. Seluruh proses transaksiyang saya dapatkan tidak pernah mengalami kesulitaan. Justru Ko Edwin sering mendapatkan kemudahan bertransaki ketika beliau dalam kondisi terjepi, seperti buku tabungan beliau habis dan oleh pejabat bank mengganti buku tabungan tersebut sendiri tanpa harus mengantri di lantai dua tempat customer service. Ko Edwin juga mengatakan pelayanan serta teknologi BCA yang canggih ini juga merupakan alasannya untuk memilih Universitas Sumatera Utara 41 BCA. Selain itu, beberapa client dari Ko Edwin juga menggunakan jasa perbankan BCA sehingga lebih gampang bertransaksi.

5.1.4 Andi Witarsa Nasabah Prioritas