41
BCA. Selain itu, beberapa client dari Ko Edwin juga menggunakan jasa perbankan BCA sehingga lebih gampang bertransaksi.
5.1.4 Andi Witarsa Nasabah Prioritas
Andi merupakan salah satu nasabah BCACabang Katamso yang beretnis tionghoa. Ko Andi sudah terdaftar sebagai nasabah prioritas selama 10 tahun. Ko Andi memiliki
usaha money changer di salah satu Kota Medan. Dari kegiatan bisnisnya tersebut, Ko Andi setiap hari melakukan transaksi di BCAKatamso. Seperti biasanya Ko Andi selalu datang
pada pukul 2 siang ke atas untuk melakukan transaksi. Biasanya transaksi yang dilakukanberupa setoran tunai dan transfer ke sesama rekening BCA. Ko andi memilih
BCAsebagai pengelola asetnya dikarenakan BCA adalah bank swasta yang terbesar di Indonesia. Pelayanan yang diberikan karyawan BCA khususnya teller maupun customer
service sangat memuaskan sekali. Hambatan dalam melakukan transaksi tidak pernah saya dialami oleh Ko Andi.
Ko Andi memiliki penilaian tersendiri tentang pelayanan yang diberikan oleh BCA, misalnya berupa kinerja teller maupun customer service yang sangat cepat. Walaupun
begitu Ko Andi juga pernah merasa mengalami panjangnya antrian yang terjadi di counter prioritas. Menurut pengakuan Ko Andi, beliau tidak pernah memilih-milih dalam hal
pemilihan siapa yang harus melayaninya di counter, karena beliau menganggap semuanya sama saja. Seluruh karyawan dinilai oleh Ko Andi memiliki sikap yang ramah, cepat, dan
tanggap. Bagi Ko Andi sendiri, semua etnis memiliki kepentingan yang sama sehingga tidak perlu adanya pembedaan dalam hal pelayanan.Ko Andi juga percaya bahwa BCA
Cabang Katamso juga tidak ingin melakukan pembedaan pelayanan terhadap nasabahnya.Ko Andi juga tidak pernah merasa diperlakukan khusus oleh pihak bank dan
Universitas Sumatera Utara
42
Ko Andi tidak setuju kalau harus ada pembedaan pelayanan terhadap nasabah jika dilihat dari segi etnisitas.
5.1.5 Jessica Tjandra Nasabah Prioritas
Jessica adalah salah satu nasabah prioritas BCACabang Katamso yang beretnis Tionghoa. Ibu Jessica yang sering dipanggil Cici ini sudah menjadi nasabah kurang lebih 8
tahun. Cici Jessica adalah nasabah yang paling sering melakukan transaksi di BCA Katamso karena lokasi kantor yang bertepatan dibelakang kantor BCAKatamso. Selain itu,
Cici jessica juga memiliki usaha money changer yang berlokasi di Jalan Kesawan. Alasan Cici Jessica memilih BCA Cabang Katamso karena BCA merupakan salah satu bank
swasta yang dikenal baik di Indonesia.BCA memiliki banyak fasilitas seperti penggunaan media online seperti mobile banking dan internet banking dan kemudahan dalam
bertransaksi yang mempermudah nasabah. Dari segi pelayanan,BCAKatamso memiliki pelayanan yang prima baikdari teller
maupun customer servicenya. Selama melakukan transaksi, Cici Jessica merasa puas terhadap pelayanannya. Pelayanan yang diberikan mereka berupa sikap yang ramah, dan
sabar dalam menghadapi nasabah. Sikap senyum pada nasabah selalu diberikan secara maksimal bahkan pada kondisi antrian yang sudah panjang tetapitetap memberikan
pelayanan terbaik. Selain itu BCA juga memiliki kecepatan dalam proses transaksi sehingga waktu menunggu tidak terlalu lama yang menyebabkan kejenuhan pada nasabah.
Sejauh ini Cici Jessica belum mendapatkan hambatan dalam melakukan transaksi di BCAKatamso. Kedekatan antara nasabah menjadi faktor utama dalam memaksimalkan
pelayanan. Kedekatan yang sudah terbangun semakin menambah keakraban antara Cici Jessica dengan para teller dan customer servicenya. Sebagai contoh, sambil melakukan
Universitas Sumatera Utara
43
transaksi Cici Jessica dan teller bisa berbincang-bincangdan tertawa kecil.Kondisi seperti ini bisa melupakan sejenak tentang antrian yang panjang sehingga kejenuhan menunggu
bisa hilang. Di lain sisi, Cici Jessica tidak pernah memilih-milih untuk dilayani para karyawan
BCA. Beliau mengatakan tidak ada pengaruh satu teller dengan teller yang lainnya, karena sebelum diterima jadi karyawan pastinya mereka sudah dilatih. Seluruh karyawan yang ada
di BC Cabang Katamso sama-sama memiliki kemampuan yang tidak diragukan lagi khususnya dalam bidang pelayanang. Cici Jessica juga tidak setuju dengan dengan adanya
persepsi yang mengatakan kalau etnis tionghoa lebih percaya kepada sesama etnisnya. Cici Jessica memandangnya lebih kepada kesamaan kedudukan, tidak ada pembedaan antara
Etnis Tionghoa dan Pribumi dalam hal pelayanan di BCA Cabang Katamso
5.1.6 Abdullah Siregar Nasabah Prioritas
