35
2012, BCA melanjutkan pengembangan bisnis-bisnis perbankan Syariah, asuransi umum, dan pembiayaan sepeda motor. Selanjutnya, BCA akan mengembangkan perusahaan
sekuritas dan berencana untuk memasuki bisnis asuransi jiwa.
4.4 Sumber Daya Manusia
Bank BCA sendiri memiliki tema “Senantiasa di Sisi Anda”. Tema ini menjadi penyemangat bagi tim BCA sendiri khususnya di lini sumber daya manusia. Tema ini juga
memiliki dua arti , yaitu pertama, Grup Sumber Daya Manusia BCA senantiasa memperhatikan para karyawan dalam hal pelatihan dan pengembangan kapabilitas untuk
mencapai kemampuan yang terbaik. Arti kedua, staf BCA baik yang ada di front office, mid, hingga back office akan selalu disisi nasabah melalui pendekatan hubungan dan
penyediaan layanan yang terbaik bagi basis nasabah BCA yang beragam dan tersebar di seluruh Indonesia.
Pemunculan program sosialisasi Visi, Misi, dan Tata Nilai VMT, yaitu program yang dirancang guna memastikan seluruh karyawan focus untuk mewujudkan tujuan Bank
dengan memperhatikan pentingnya kultur hubungan nasabah yang kuat. Pada tahun 2012, Divisi Sumber Daya Manusia berganti berganti nama menjadi Divisi Human Capital
Management yang merefleksikan bentuk penghargaan kepada para karyawan sebagai asset Bank yang paling berharga. Selama tahun 2012, kegiatan Divisi Human Capital
Management terpusat pada program keterlibatan karyawan employee engagement, pengembangan pelatihan, serta rekrutmen dan retensi karyawan. Untuk memperkenalkan
BCA sebagai salah satu penyedia lapangan kerja terbaik di Indonesi, pada tahun 2013 Bank akan terus meningkat citra perusahaan di mata para pencari kerja sebagai upaya menarik
bakat-bakat terbaik yang ada. BCA juga akan berupaya agar proses coaching lebih menyatu dengan budaya BCA di masa yang akan datang. Berikut tabel profil karyawan,
Universitas Sumatera Utara
36
Tabel 1. Jumlah Karyawan Berdasarkan Tingkat Manajemen 2012
2013 Non Staff
1.909 1.803
Staff 14.957 15.648
Manajer 3.344
3.487
Eksekutif termasuk Dewan Komisaris dan Direksi
72 75
Total 20.285 21.013
Sumber: Laporan Tahunan BCA 2013 Tabel 2. Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan
2012 2013
SD, SMP, dan SMU
5.960 5.764
Diploma dan Sarjana
13.747 14.639
Pasca Sarjana 578
610
Total 19.962 20.285
Sumber: Laporan Tahunan BCA 2013
Universitas Sumatera Utara
37
BAB V INTERPRETASI DATA
5.1 Karakteristik Informan
5.1.1 Ibu Lina Widjaya Nasabah Prioritas
Lina Widjaja merupakan nasabah prioritas yang beretnis tionghoa di BCA Katamso. Ci lina ini merupakan direksi dari perusahaan CV baja yang merupakan distributor besi
dan baja dan kantornya beralamat di Jalan Gatot Subroto No. 93 Medan. Ci lina ini sudah bergabung dengan BCA dan menjadi nasabah prioritas selama kurang lebih 20 tahun.
Selama perjalanannya di BCA, Ci Lina tidak pernah menginginkan untuk menjadi anggota prioritas di BCA, akan tetapi atas inisiatif pihak BCA sendiri yang menginginkan Ci Lina
untuk menjadi nasabah prioritas. Hal itu dilakukan dengan cara memerikan surat dan kartu sebagai permohonan untuk menjadi nasabah Prioritas. Ci Lina menganggap kejadian itu
dikarenakan pihak BCA menganggap saldo di rekening saya cocok untuk beralih ke nasabah prioritas.
Salah satu alasan Ci Lina memilih BCA, karena faktor histori yaitu dari kecil Ci Lina sudah menggunakan bca. Hal itu didapatkan beliau pada saat orang tua beliau
membuka tabungan di BCA dan hal itu diteruskan sampai saat ini. Tabungan yang ada adi BCA merupakan tabungan pribadi Ci Lina dan bukan uang perusahaan. Perusahaan tempat
Ci Lina bekerja tidak memiliki rekening di BCA, perusahaan menggunakan jasa bank lain karena bank tersebut menawarkan pinjaman yang cukup besar kepada perusahaan yang
dipimpin Ci Lina. Secara pribadi Ci Lina sangat percaya terhadap teknologi, kecepatan proses transaksi dan kualitas pelayanan yang dimiliki oleh BCA. Hal itu ditunjukkan dari
Universitas Sumatera Utara
