RKPD Kabupaten Aceh Tamiang 2017
II - 101
Perkembangan jumlah ORKEMAS dan LSM periode tahun 2010
– 2014 adalah seperti tabel berikut.
Tabel 2.96 Orkesmas Aktif dan Tidak Aktif Tahun 2010
– 2014
NO ORKEM
AS 2010
2011 2012
2013 2104
Akt if
Tdk akti f
Te rd
afta r
Akt if
Tdk akti f
Te rd
afta r
Akt if
Tdk akti f
Te rd
afta r
Akt if
Tdk akti f
Te rd
afta r
Akt if
Tdk ak ti
f
Te rd
afta r
1 LSM
1 4
- -
1 1
- -
8 3
- 73 11
84 53
39 92
2 OKP
1 -
- 1
- -
1 -
- 9
13 22
5 18
23 3
ORMAS 1
5 -
- 1
7 1
- 1
9 -
65 15 80
50 45
95 4
YAYASAN 3
3 -
1 1
- 5
5 -
8 15
23 10
16 26
Jumlah 3
3
3 3
2 2
4 1
7 15
5 5
4 20
9 11
8 11
8 23
6
Sumber : Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Aceh Tamiang, 2015.
XIII. Otonomi Daerah,
Pemerintahan Umum,
Adminitrasi Keuangan Daerah, Perangkat Daerah, serta Kepegawaian dan Persandian
A. Indeks Kepuasan Masyarakat IKM
Salah satu
bentuk evaluasi
perbaikan pelayanan publik adalah dengan melakukan survey
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM. IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publlik dengan
membanndingkan antara
harapan dan
kebutuhannya. IKM juga berfungsi sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja
pelayanan pada unit-unit pelayanan. Sebagai sampel, Setdakab Aceh Tamiang bekerjasama
dengan LOGICA melakukan survey IKM pada 12 unit pelayanan Sekolah Dasar di 6 Kecamatan, 6
unit pelayanan puskesmas, 6 unit pelayanan Kantor Camat, dan unit pelayanan Pusat Pelayanan
Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak P2TP2A.
RKPD Kabupaten Aceh Tamiang 2017
II - 102
Survey dilakukan pada tahun 2013 dan 2014, dengan 2 metode pengukuran yakni pengukuran
kuantitatif dan
kualitatif, mengacu
kepada Keputusan Menpan Nomor KEP25M.PAN22004.
Variabel yang diukur adalah Prosedur Pelayanan, Persyaratan
Pelayanan, Kejelasan
Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas, Tanggungjawab
Petugas Pelayanan,
Kemampuan Petugas
Pelayanan, Kecepatan
Pelayanan, Keadilan
Mendapatkan Pelayanan,
Kesopanan dan
Keramahan Petugas, Kewajaran Biaya Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan, Kepastian Jadwal
Pelayanan, Kenyamanan
Lingkungan dan
Keamanan Pelayanan. Sedangkan kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai berikut.
Tabel 2.97 Kategorisasi Mutu Pelayanan
Nilai Interval Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
1,00 – 1,75
25,00 – 43,75
D Tidak Baik
1,76 – 2,50
43,75 – 62,50
C Kurang Baik
2,51 – 3,25
62,51 – 81,25
B Baik
3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat Baik
Sumber : Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2015.
Hasil survey menurut Laporan Akhir Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM oleh Bagoian
Organisasi dan
Kepegawaian Setdakab
Aceh Tamiang adalah sebagai berikut:
Tabel 2.98 Indeks Kepuasan Masyarakat pada Unit Pelayanan
di Kabupaten Aceh Tamiang Tahun 2013 – 2014
N O
Unit Pelayanan Nilai IKM
Nilai Indeks
Mutu Pelayanan
2013 2014 201
3 201
4 2013
201 4
I. 12 SD NEGERI DI 6 KECAMATAN
1 Banda Mulia
SDN Suka Jadi 75,05 87,60 3,00 3,50
B A
SDN Paya Rahat 87,77 80,44 3,15 3,21
B B
2 Bendahara
SDN Dei Iyu 69,50 75,60 2,78 3,02
B B
SDN 2 Marlempang
72,11 76,80 2,88 3,07 B
B 3
Sekerak SDN Sulum
76,54 79,80 3,06 3,19 B
B SDN Pantai Tinjau 70,86 80,44 2,83 3,21
B B
4 Manyak
SDN 2 Tualang 74,81 73,68 2,99 2,94
B B
RKPD Kabupaten Aceh Tamiang 2017
II - 103 Payed
Cut SDN Raja Tuha
73,56 73,81 2,94 2,95 B
B 5
Tenggulun SDN Simpang Kiri
78,42 79,20 3,14 3,16 B
B SDN Tenggulun
78,85 74,70 3,15 2,98 B
B 6
Bandar Pusaka
SDN Babo 75,99 74,70 3,04 2,81
B B
SDN Alur Jambu 79,93 70,40 3,20 2,98
B B
II. 6 PUSKESMAS
1 Puskesmas Sei Iyu
73,78 79,98 2,97 3,20 B
B 2
Puskesmas Banda Mulia 75,18 79,11 3,03 3,16
B B
3 Puskesmas Simpang Kiri
72,75 75,02 2,93 3,00 B
B 4
Puskesmas Bandar Pusaka 71,77 73,58 2,89 2,94
B B
5 Puskesmas Sekerak
72,49 69,23 2,92 2,77 B
B 6
Puskesmas Manyak Payed 72,49 66,22 2,92 2,64
B B
III. 6 KANTOR CAMAT
1 Banda Mulia
71,09 77,48 2,84 3,10 B
B 2
Bendahara 72,34 76,87 2,89 3,07
B B
3 Tenggulun
76,48 72,74 3,06 2,91 B
B 4
Bandar Pusaka 71,79 71,40 2,87 2,86
B B
5 Sekerak
69,98 70,76 2,80 2,83 B
B 6
Manyak Payed 69,97 61,97 2,77 2,48
B B
IV. P2TP2A
1 P2TP2A
79,38 71,18 3,18 2,85 B
B RATA-RATA
74,5 2
74,9 1
2,9 7
2,9 9
B B
Sumber : Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2014.
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa rata- rata Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit
pelayanan pada tahun 2013 adalah 2,97 Baik meningkat menjadi 2,99 Baik pada tahun 2014.
Sampel unit
pelayanan terbaik
adalah unit
pelayanan di Sekolah Dasar Negeri Suka Jadi Kecamatan Banda Mulia dan unit pelayanan
terlemah adalah unit pelayanan di Kantor Camat Manyak Payed.
Walaupun secara umum kualitas pelayanan di Kabupaten Aceh Tamiang mendapatkan persepsi
BAIK dari masyarakat, namun masih ada hal-hal yang perlu mendapat perhatian. Hal yang paling
sering dikeluhkan masyarakat untuk unit pelayanan di Sekolah Dasar adalah Kedisiplinan Petugas
Pelayanan, pada unit pelayanan di puskesmas dan Kantor Camat adalah Kepastian Jadwal Pelayanan,
dan pada unit pelayanan di P2TP2A adalah Kecepatan Pelayanan.
RKPD Kabupaten Aceh Tamiang 2017
II - 104
B. Tingkat Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah
