sosial, kebutuhan penghargaan diri, dan kebutuhan aktualisasi. Orang berusaha memuaskan kebutuhan yang paling penting terlebih dahulu. Pada
saat kebutuhan tersebut terpenuhi, kebutuhan tersebut akan terhenti sebagai motivator dan dia akan memenuhi kebutuhan paling penting
selanjutnya. Contoh, orang yang lapar kebutuhan fisiologis tidak akan tertarik pada apa yang terjadi baru-baru ini di dunia seni kebutuhan
aktualisasi diri, juga tidak tertarik pada apakah mereka dipandang atau dihargai oleh orang lain kebutuhan penghargaan diri, juga tidak tertarik
pada apakah dia menghirup udara segar kebutuhan keamanan.
Gambar 2.6. Hierarki Kebutuhan, Maslow Kotler, 2008
b. Persepsi
Para konsumen tidak asal saja mengambil keputusan pembelian. Pembelian mereka sangat terpengaruh oleh sifat-sifat budaya, sosial, pribadi dan
psikologis. Faktor-faktor psikologis di sini diantaranya adalah motivasi, belajar, persepsi, kepercayaan dan sikap Kotler 1999. persepsi merupakan salah satu
faktor yang penting dalam pengambilan keputusan pembelian. Persepsi
merupakan suatu realitas yang ada pada diri seseorang Simamora 2001.
Rakhmat 1988 berpendapat bahwa persepsi merupakan pengalaman terhadap obyek, peristiwa atau hubungan yang diperoleh dengan menyimpan,
informasi dan menafsirkan pesan. Selanjutnya dikatakan oleh Walgito 1997
Kebutuhan fisiologis Kebutuhan keamanan
Kebutuhan sosial Kebutuhan penghargaan
Kebutuhan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
bahwa persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh pengindraan, yaitu merupakan proses yang berwujud diterimanya stimulus oleh individu melalui alat
reseptor, yang diteruskan ke pusat susunan syaraf yaitu otak dan terjadilah proses psikologis, sehingga individu menyadari apa yang dilihat, didengar dan
sebagainya. Hal itu dikuatkan oleh pendapat Walgito 1997 yang mengataikan bahwa yang disebut persepsi yaitu suatu stimulus yang diindera oleh individu lalu
diorganisasikan, kemudian diinterprestasikan, sehingga individu menyadari, mengerti apa yang diindera itu.
Menurut Ratnawati 1992 persepsi diartikan sebagai suatu proses pemberian arti terhadap lingkungan oleh seorang individu. Kesan yang diterima
sangat tergantung dari pengalaman-pengalaman yang diperoleh melalui proses berpikir dan belajar, serta faktor-faktor luar maupun dalam yang ada pada diri
individu. Persepsi merupakan faktor yang menentukan terbentuknya sikap terhadap sesuatu maupun perilaku tertentu.
Wexley dan Yuki 1992 juga menambahkan bahwa yang dimaksud dengan persepsi adalah sebagian unit suatu rangsangankesadaran yang ada pada suatu
peristiwa, dimana bagian ini diinterpretasikan sesuai dengan harapan, nilai-nilai serta keyakinan individu. David Yamit, 2000 mengemukakan bahwa kualitas
merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Menurut Kotler
dan Armstrong 2008 mengartikan bahwa: “persepsi adalah proses meyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang
berarti tentang dunia”. Sedangkan menurut Stephen P. Robbins dan Timothy A. Judge 2008 mengemukakan bahwa: persepsi adalah sebuah proses dimana
individu mengatur dan menginterpretasikan kesan-kesan sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi adalah proses penginderaan, penafsiran, pengorganisasian dan penginterprestasikan
terhadap suatu obyek, kejadian, informasi atau pengalaman yang mungkin dialami atau diterima individu yang kemudian diolah dan menimbulkan suatu
reaksi. Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu
gambaran yang berarti. Dunia saat ini penuh dengan ransangan, suatu ransangan stimulus
adalah sebuah unit input yang merangsang, sentuhan dan pendengaran. Sedangkan proses dimana kita memilih, mengatur dan menginterpretasikan
ransangan tersebut kedalam gambaran yang memberi makna dan melekat yang disebut persepsi, singkatnya persepsi adalah cara kita memandang
duni disekitar serta bagaimana dapat mengetahui bahwa kita membutuhkan bantuan dalam membuat suatu keputusan pembelian. Implikasi pemasaran
atas persepsi adalah pelaku pasar harus mengenal tanda- tanda atau sinyal terhadap persepsi konsumen atas produk-produk yang ada. Para manajer
pemasaran akan melakukan identifikasi atas pentingnya hal - hal seperti harga atau kualitas yang diinginkan konsumen dari suatu produk lalu
membuat desain untuk mensosialisasikan hal-hal tersebut. Orang yang memperoleh rangsangan yang sama dapat membentuk
persepsi yang berbeda-beda, karena adanya tiga proses perseptual yaitu: 1 Perhatian selektif, merupakan kecenderungan orang untuk menyaring
informasi yang mereka dapatkan. 2 Distorsi
selektif, mendeskripsikan
kecenderungan orang
untuk menginterprestasikan informasi yang sesuai dengan cara yang mendukung
apa yang telah mereka percaya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3 Retensi selektif, merupakan kecenderungan orang untuk berusaha mempertahankan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan
mereka.
c. Pembelajaran
