mendapatkan loyalitas terhadap produk dapat tercapai dan konsumen akan melakukan kegiatan pembelian secara berulang-ulang. Hal ini akan
bermanfaat untuk mempertahankan pelanggan lama dan bahkan mendapatkan pelanggan baru. Sedangkan, apabila hasil evaluasi pasca
pembelian konsumen terhadap suatu produk dianggap tidak dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya, maka hal ini akan berpengaruh
negatif terhadap pembelian selanjutnya. Sehingga dapat mengakibatkan menurunnya loyalitas konsumen terhadap produk. Hal ini akan
menyebabkan keluhan, komunikasi lisan yang negatif dan upaya untuk menuntut ganti rugi melalui sarana hukum.
2.2.6.2. Hubungan Psikologis Konsumen dengan Keputusan Pembelian
Sebagaimana yang telah dijelaskan diatas bahwa psikologis konsumen merupakan perilaku konsumen yang didorong oleh jiwamental konsumen itu
sendiri untuk melakukan segala aktivitasnya. Begitupun dalam hal keputusan pembelian yang merupakan aktivitas konsumen yang tidak terlepas dari
dorongan psikologis ntuk menentukan keputusan pembelian yang paling tepat. Menurut Kotler dan Armstrong 2008 menyatakan bahwa “pembelian
konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologis”. seperti terlihat pada gambar 2.9. Konsep berikutnya yaitu yang
paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu psikologis konsumen yang meliputi indikator motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap,
seperi yang ditunjukkan pada Gambar 2.10.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 2.9. Karakteristik Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen Kotler
Armstrong, 2004
Gambar 2.10. Konseptual Teori Psikologis Konsumen Terhadap Keputsan Pembelian Kotler dan Armstrong, 2008
Motivasi diartikan sebagai dorongan bagi konsumen untuk melakukan pembelian yang didasarkan pada kebutuhan konsumen itu tersebut. Sedangkan
persepsi disini dapat diartikan sebagai gambaran atau penilain seseorang terhadap suatu produk, kemudian pembelajaran disini diartikan sebagai
pengalaman setelah menggunakan produk dan pembelajaran ini bisa didapat dari diri kita sendiri maupun dari orang lain, dan yang terakhir adalah keyakinan
Budaya
Budaya
Subbudaya
Kelas sosial
Sosial
Kelompok acuan
Keluarga Peran dan
status
Pribadi
Umur dan tahap dalam
siklus hidup Pekerjaan
Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian
dan konsep diri
Psikologis
Motivasi Persepsi
Pembelajaran Kepercayaan
dan sikap
Pembeli
Psikologis konsumen
X
1
Motivasi X
2
Persepsi X
3
Pembelajaran X
4
Keyakinan Dan sikap Keputusan Pembelian
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dan sikap, keyakinan disini sangat berhubungan langsung dengan kepercayaan terhadap suatu produk tertentu dan sikap berhubungan dengan tindakan dan
perasaan seseorang terhadap suatu objek. keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk
2.2.7. Produk
