IMPLIKASI DAN CADANGAN KAJIAN

Kajian ini turut memberikan implikasi penting terhadap aspek –aspek amalan di dalam pengurusan. Pihak pengurusan UUM, Sintok, Kedah perlu memandang serius dengan tahap komitmen yang ditunjukkan oleh para pekerja kumpulan sokongan ini. Ini kerana sekiranya keperluan mereka tidak diambil berat atau dipandang serius, mereka mempunyai kecenderungan untuk meninggalkan organisasi. Pada masa yang sama, tahap komitmen ini adalah penanda aras yang menunjukkan sesebuah organisasi itu berjaya atau tidak.

Selain itu, membicarakan tentang komitmen pekerja terhadap organisasi menjadi isu yang semakin penting dalam gelagat organisasi. Ini kerana komitmen memberikan kesan terhadap organisasi melalui prestasi kerja yang diberikan oleh pekerja organisasi (Steers, 1977). Komitmen pekerja terhadap organisasi secara umum dilihat sebagai suatu perkara yang positif kepada

pekerja dan organisasi (Mowday dan rakan-rakan, 1982). Gordan (1991)

menyebut, apabila komitmen pekerja tinggi, organisasi akan mendapat faedah

seperti berikut,

(a) Pekerja menunjukkan kualiti kerja yang tinggi

67 8 -9

(b) Pekerja memberikan prestasi kerja yang tinggi

(d) Reputasi organisasi meningkat tinggi I

(e) Semangat setiakawan pekerja tinggi

IN D

E CE

(f) Minat terhadap kerja meningkat

Selain itu, dalam aspek kepuasan komunikasi, kajian ini memberikan implikasi P

kepada pihak organisasi pengurusan UUM, Sintok, Kedah supaya tidak hanya

menyebarkan maklumat tanpa mementingkan darjah kejelasan serta kefahaman

maklumat yang diterima akan menyebabkan kepada ketidakpastian atau

CO 1 2 0

kekeliruan. Kajian ini menyokong kajian oleh Conrad (2002) yang menyatakan

I2 N

bahawa keterbukaan pengurusan atasan terhadap anggota kerjanya akan

E CC

menggalakkan proses komunikasi, dan secara langsung menjadikan pekerja

berasa kehadiran diri mereka penting dan bermakna dalam organisasi. Begitu

juga dengan pengurus cemerlang adalah mereka yang suka berkomunikasi, juga dengan pengurus cemerlang adalah mereka yang suka berkomunikasi,

Sejajar dengan konsep pengurusan masa kini, yakni peranan kepimpinan atasan bukanlah sebagai pemberi arahan semata-mata tetapi mereka perlu bertindak sebagai pemudahcara dalam proses pengelolaan aktiviti kerja. Jesteru dengan peranan ini, amalan komunikasi bersifat sehala hendaklah dikurangkan, dan tumpuan seharusnya diberikan kepada proses komunikasi dua hala yang jelas dan bersifat terbuka, sokongan dan empati. Secara tidak langsung ini merupakan suatu pengiktirafan kepada anggota kerja sebagai sebahagian daripada organisasi dan tidak sebagai alat organisasi.

Bagi mempertingkatkan tahap kepuasan komunikasi dan komitmen di kalangan pekerja, berikut merupakan beberapa cadangan yang boleh diaplikasikan oleh pihak organisasi UUM iaitu,

(a) Pekerja kumpulan sokongan mempunyai ciri-ciri yang berlainan dari pekerja kumpulan pengurusan. Oleh itu, organisasi perlu memastikan kaedah komunikasi yang digunakan haruslah bersesuaian dengan ciri-ciri pekerja kumpulan sokongan. Sebagai contoh, komunikasi pengarahan tugas yang dipraktikkan mestilah bersesuaian dengan ciri pekerja

kumpulan sokongan ini di mana kemahiran interaksi yang berkesan perlu

dipraktikkan dengan seharusnya bercirikan kepada perlakuan berikut, -25

kesediaan untuk menjadin pencerap yang aktif dan penuh empati, arahan

yang jelas serta kejelasan makna, meninjau ketepatan serta kecukupan 67

7 8 -9

maklumat, maklumbalas konsruktif, pengurusan konflik yang bijaksana

dan sifat yang menggalakkan cetusan input pada semua peringkat kerja.

SB I

Berdasarkan model Gibbs (1961) yang menyatakan kepentingan proses

pemupukan jalinan hubungan yang berkesan adalah asas utama

IN D

keberkesanan aktiviti pengelolaan kerja berbanding dengan proses E

penyaluran maklumat atau idea sahaja O R

(b) Pihak organisasi perlu merangka satu programme peneguhan kemahiran

berkomunikasi antara peribadi di kalangan pekerja dalam kumpulan

sokongan ini. Ini kerana maklumat yang dikongsi dalam proses interaksi

dan berdasarkan kepada beberapa kajian lain seperti kajian Penley dan CO

Hawkins (1985), Daniels dan Spiker (1997) dan Smidts dan rakan-rakan

I2 N

(2000) yang mendapati kecukupanterhadap maklumat mempunyai

E CC

hubungkait dengan perasaan kekitaan anggota kerja terhadap organisasi. R

Kepuasan komunikasi juga akan terhasil sekiranya terdapat proses

perkongsian maklumat yang tinggi diperolehi daripada jalinan hubungan perkongsian maklumat yang tinggi diperolehi daripada jalinan hubungan

komunikasi setiap pekerja untuk meningkatkan komitmen mereka terhadap organisasi dipenuhi. Faktor lain yang mungkin boleh mempengaruhi pekerja kumpulan sokongan ini adalah seperti faktor budaya, agama, persekitaran dan faktor-faktor motivasi

Dua aspek penting yang perlu diberi perhatian iaitu maklumat dan interaksi. Selain itu, untuk memastikan aliran maklumat yang berkesan, bentuk perbincangan yang menggalakkan seperti keterbukaan dan ketelusan adalah asas utama dalam proses perkongsian maklumat. Rumusannya, dapatlah kita katakana bahawa untuk membina kumpulan kerja yang berkesan dalam sesebuah organisasi, perlakuan komunikasi yang berwajaran khususnya proses interaksi kerja adalah sangat penting. Berikut adalah beberapa amalan yang perlu dilaksanakan oleh pihak pengurusan Universiti Utara Malaysia dalam membentuk pasukan kerja yang cemerlang dan berupaya menyumbang komitmen keorganisasian yang tinggi iaitu,

(a) Menjadikan suasana kerja yang boleh dianggap baik serta adil oleh ahli- ahli organisasi (b) Mengamalkan penyertaan –mendengar serta mencerap idea-idea yang disampaikan oleh ahli-ahli organisasi dan mendapatkan penglibatan

mereka dalam prancangan kerja organisasi

kira isu-isu positif yang dikemukakan oleh mereka

(d) Berkomunikasi secara terbuka, terutama dalam proses perkongsian 67

maklumat melalui penglibatan semua peringkat kerja 7

SB I RUJUKAN

Ab Aziz Yusof. (1999). Modul Lengkap Gelagat Organisasi. Sintok: UUM.

IN D

Ahmad Salamah Alanezi. (2011). Communication Satisfaction and Relationship E

CE O R

to Organisational Commitment Amongst Secondary Teachers in Kuwait.

Tesis Ijazah Doktor Falsafah. Indiana State University. Terre Haute,

Indiana. [Dalam Talian]. Dicapai pada 8 Ogos 2011 daripada

http://scholars.indstate.edu/bitstream/10484/1644/1/Aleanezi,%20Ah

2 CO

mad.PDF .

Ahmad, A. (2006). Auditing communication satisfaction amongst academic

I2 N

staff: an approach to managing academic excellence. The Business CC E

Review, 5(1), 330-333. R

3 Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1993). Organisational Commitment: Evidence of 48 Career Stage Effects. Journal of Business Research, 22, 142-175.

Amabile, T. (1996). Assessing the Work Environment for creativity. Academic of Management Journal, 39 (5), 1154-1184. Amabile, T. M. (1996). Creativity in Context. Boulder, Cole. Westview Press. Azhar Hj. Ahmad. (2004). Hubungan antara kepuasan komunikasi dengan

komitmen organisasi di kalangan kakitngan akademik dalam sebuah universiti awam yang terpilih. Tesis Doktor Falsafah tidak diterbitkan. Universiti Putra Malaysia. Serdang. Selangor.

Boon, O. & Arumugam, V. (2006). The influence of corporate culture on organisational commitment. Case study of semiconductor organisations in Malaysia. Sunway Academic Journal, 3, 99-115.

Brewer, A. (1993). Managing for Employee Commitment. Melbourne: Longman. Chen, J. C., Silverthorne. C. & Hung. J. (2006). Organisation communication, job

stress, organisational commitment and job performance of accounting professionals in Taiwan and America. Leadership & Organisation

Development Journal, 27, 242-249. Clark, B. R. (1961). The Academic Community: An Essay on Organisation.

American Siciological Review, 28(3), 481-482. Cole, A. L. (1991). Relationship in the Work Place: Doing What Comes Naturally. Teaching and Teacher Education, 7, 415-426. Conrad, C. (1985). Strategic Organisational Communication, Cultures, Situation

and Adaption. New York: CBS College Publishing. Culverson, E. D. (2002). Exploring Organisational Commitment Following

Radical Change: A Case Study within The Parks Canada Agency. Kertas

Projek Master of Arts in Recreation and Leisure Studies, University Of

Waterloo, Ontorio, Canada. 85

Edwards, L. (1979). The organisation of Power. Foreign Affairs, 55(1), 230.

67 8 -9

Gamon, C. K. (1991). Managing commitment: Developing Loyalty in Changing

Workplace. California. Crisp Publication.

N SB

Ghana Sekaran Doraisamy. (2007). Hubungan tekanan kerja dan kepuasan kerja

dengan komitmen terhadap organisasi: Satu Kajian di Ibu Pejabat Jabatan S G Kerja Raya Malaysia. [Dalam Talian]. Dicapai pada 12 Jan 2012 daripada IN D

http://etd.uum.edu.my/2/1/gnana_sekaran.pdf CE .

Grau, D. (1991). Psychological and implicit contracts in organisations.

Employee Roghts and Responsibilities Journal, 2, 121-139.

Grau, D. (1991). Psychological and implicit contracts in organisations.

Employee Rights and Responsibilities Journal, (2), 121-139.

CO 1 2

Hargie, O., Tourish, D. & Wilson, N. (2002). Communication Audits and the

I2 N

Effects Increased Information: A Follow-up Study. Journal of Business

CC E

Communication, 39(4), 414-436.

Harrison, J. D. (1998). Antem in Mexicocedents of Organisational commitment amongst Mexican employees of U.S. Journal of Social Psycology, 10, 130- 150.

Hashim Fauzy Yaakob. (2001). Komunikasi Antara Manusia. Universiti Teknologi Malaysia, Skudai, Johor. Hassan, S. & Ali, C. (2008). Relationships between leadership communication practices and organisational commitment in a selected higher education institution. Pertanika Journal of Social Science & Humanities, 16, 12-29.

Ishak bin Mad Shah & Mohd Johan bin Rahim. (2004). Ganjaran intrinsik dan ekstrinsik serta hubungannya dengan komitmen terhadap organisasi: Satu kajian di kalangan kakitangan pembantu tadbir di Majlis Perbandaran Muar, Johor. Jurnal Kemanusiaan, 1, 85-94.

John, M. C. & Taylor, J. W. V. (1999). Leadership Style, School Climate and Institutional Commitment of Teachers. International Forum, 2, 25-27. Jordell, K. (1987). Structural and Personal Influences in the Socialization of Beginning Teachers. Teaching and Teacher Education, 3(3), 165-177. Kamsiah Kamin. (2003). Hubungan Komunikasi Pegawai – Subordinat dengan kepuasan kerja dan komitmen terhadap organisasi. Tesis Ijazah Sarjana. Universiti Utara Malaysia, Sintok, Kedah. [Dalam Talian]. Dicapai pada

12 Jan 2012 daripada http://etd.uum.edu.my/1239/1/KAMSIAH_BT._KAMIN.pdf. Katz, D. & Kahn, R. (1978). The social psychology of organisations. Hoboken, NJ. John Wiley & Sons.

Krecjie & Morgan. (1970). Determining Sample Size for Research Activities.

Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610. [Dalam Talian]. 85

Dicapai pada 12 Jan 2012 daripada http://research-

67 8 -9

advisors.com/tools/SampleSize.htm .

Lee. Y. (1989). A Study of the Relationship between Communication and Job N

Satisfaction amongst Faculty at The Junior Colleges of Technology in

Republic of China. Unpublished Doctoral Dissertation. Drake University, S G

IN D

Des Moines, IA.

Lily Suriani Mohd Arif, Ungku Norulkamar Ungku Ahmad & Siti Aisyah Abdul CE

Rahman. (2004). Hubungan Kepuasan Komunikasi dengan Komitmen

Terhadap Organisasi di Kalangan Pekerja Teknikal, Kajian Kes Di N E

N F E Flextronics International, Senai, Johor. Vot Penyelidikan. Universiti R Teknologi Malaysia, Skudai, Johor. [Dalam Talian]. Dicapai pada 12 Jun

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:Kr7bSr3TGB8J:eprints.ut

CC E

m.my/3795/1/LILYSURIANIMOHDARIF75011.pdf+komitmen+terhadap

+organisasi&htm .

Mahsitah & Zawiyah. (2005). Gelagat Organisasi: Teori, Isu dan Aplikasi. Kuala Lumpur. Pearson (M) Sdn. Bhd. Mayer, J. P & Allen, N. J. (1991). A Three Component Conceptualisation of Organisational Commitment. Human Resource Management Review, 1(1). Mohd Majid Konting. (1990). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Morgan, F. (1978). Sales Persons’ and Managers’ Perceptions of Work Environment and Job Performance. Industrial Marketing Management, 7, 170-177.

Mottaz, C. (1988). An Analysis of the relationship between attitudinal commitment and behavioral commitment. Socialogy Quarterly, 30, 143- 158.

Mowday, R. T. & Steers, R. M. & Porters, L. W. (1979). The measurement of organisational commitment. Journal of Vocational Behaviour, 14, 224- 247.

Mowday, R. T., Porter, L. W. & Steers, R. M. (1982). Employee Organisation Lingkages. The Psychological of Commitment, absenteeism and turnover.

New York: Academic Press. Mowday, R., Porter, L. & Steers, R. (1979). The Measurement of Organisational Commitment. Journal of Vocational Behaviour, 14, 224-247. Muhd Mansor Abdullah. (2004). Komunikasi dalam Pengurusan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Mullins, L. J. (1999). Management Organisational Behaviour. Great Britain:

Prentice Hall.

Noralai Ismail & Norhasni Zainal Abiddin. (2010). Tinjauan faktor-faktor yang 85

mempengaruhi komitmen pekerja terhadap organisasi. Jurnal Dinamika

67 8 -9

Sosial Ekonomi, 5(1), 1-16.

Nurjehan Udin. (1997). Kepuasan kerja dan komitmen organisasi di kalangan N

pekerja hotel: Satu kajian di hotel X Negeri Sembilan. Kertas kerja

Seminar di Universiti Putra Malaysia. Serdang. Selangor. S G

IN D

Nuss, M. D. (2005). A longitudinal case study of organisational commitment and

communication satisfaction in a police department. Tesis Ijazah Doktor CE

Falsafah. University of Kansas. [Dalam Talian]. Dicapai pada 12 Januari

2012 daripada N E

http://www.library.northwestern.edu/transportation/services.html .

Pace, R. & Faules, D. (1994). Organisational Communication. Boston, MA: Allyn

Padala, R. S. (2010). Employee’s job satisfaction and organisational

CC E

commitment in Nagarjuana Fertilizers and Chemicals Limited, India.

International Research Journal of Management and Business Studies. 1,

017-027. Dicapai pada 18 Ogos 2011 daripada http://interesjournals.org/IRJMBS/pdf/2011/February/Padala.pdf .

Potvin, T. C. (1991). Employee Organisational Commitment: An Examination of

its relationship to communication satisfaction and evaluation of questionnaires designed to measure the Cobstructs. Unpublished Doctoral Dissertation. University of Kansas, Lawrence, KS.

Putti, J. M., Aryee. S. & Phua. J. (1990). Communication Relationship Satisfaction and Organisational Commitment. Group and Organisational

Studies, 15(1), 44-52. Razali, M. Z. (1993). Building Commitment in Malaysian Public Service: Some

Conceptual Issues and Considerations. Issues in Management and Business. Bangi: Faculty of Business Management, Universiti Kebangsaan Malaysia.

Redding, W. C. (1972). Communication within the organisation: An interpretative review of theory and research. New York, NY: Industrial Communication Council.

Robbin, S. (2000). Gelagat Organisasi. San Diego State University: Prentice Hall. Rosenbaum, B. L. (1991). Leading Today’s Technical Professional. Training and

Development, October, 55-66. Rusniyati Mahiyaddin. (2009). Hubungan Etika Kerja Islam dengan Komitmen

Organisasi: Kajian di Kalangan Kakitangan Lembaga Urusan Tabung Haji. Tesis Ijazah Sarjana. Universiti Utara Malaysia, Sintok Kedah. [Dalam Talian]. Dicapai pada 12 April 2009 daripada https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:_u15YamuAvwJ:etd.uum.e

du.my/1747/1/Rusniyati_Binti_Mahiyaddin.pdf+hubungan+etika+kerja+

islam+dengan&hl 85 .

Salancik, G. (1997). Commitment and the control of Organisational Behaviour

67 -9

7 and belief. Chicago: St. Clair Press. 8

Sekaran, U. (2006). Organisational Behavior: Text and Case. New Delhi, India: N

Tata McGraw-Hill.

Shockley- Zalabak. P. (1999). Fundamentals of Organisational Communication. S G

IN D

Longman, New York.

Simon, M. A. (1958). The Future of Human Resource Management. Human CE

Resource Management, 36, 57-64.

Stup, R. E. (2006). Human resource management, organisational commitment, N E

N F E and perceived organisational support in dairy farm businesses. Tesis Ijazah R Doktor Falsafah. [Dalam Talian]. Dicapai pada 12 Januari 2012 daripada

CO 1 2

http://kimtech-uni-

N I2

cc.tempserv4.clientnshosting.net/superior/MBA/5th%20Semester/Thesi

CC E

s/articles/dissertation%202.PDF .

Van Vuuren, M., de Jong, M. & Seydel, E. (2007). Direct and indirect effects of supervisor communication on organisational commitment. Corporate

Communication, 12, 116-128. Varona. F. (1990). Relationship between communication satisfaction and organisational commitment in three Guatemelan organisation. The

Journal of Business Communication, 33(2), 111-140. Walker, M., Sartore, M. & Taylor, R. (2009). Outsourced marketing: it’s the communication that matters. Management Decision, 47, 895-918. Zeffane, R. O. (1994). Understanding employee turnover: the need for the

contingency approach. International Journal of Manpower, 5(9), 22-38. Zeichner, K. (1983). Individual and Institutional Factors Related to The Socialisation of Beginning Teachers. Teaching and Teacher Education, 3(3), 165-177.

Zulkafli Kamaruddin. (2008). Penglibatan guru dalam membuat keputusan,

sokongan organisasi dan komitmen kerja. Tesis sarjana tidak diterbitkan. Universiti Sains Malaysia. Pulau Pinang.

Zulkifli Ismail. (2002). Perilaku membisu dalam organisasi Tentera Darat Malaysia. Tesis Sarjana tidak diterbitkan. Universiti Utara Malaysia. Sintok Kedah.

Zukarnaian Zakaria. (1999). Statistik Pengurusan. Sintok: Universiti Utara Malaysia.

-6 -25 85 -59

67 7 8 -9 N 9 SB I

S G D IN

E CE OR

N 2 1 CO

I2 N

CC E R

Faktor Budaya dan Bukan Budaya Dalam Mempengaruhi Kunjungan Ulangan Pelancong

IMPLIKASI DAN CADANGAN KAJIAN