ANALISIS DAPATAN DAN PERBINCANGAN

Kajian ini melihat pelaku ekonomi iaitu peniaga dengan peniaga dan peniaga dengan pembeli di pasar yang melibatkan aktiviti penjual menawarkan barang dan ada pembeli yang ingin membeli barang tersebut.

Selaras dengan Petua Komunikasi Berkesan (Formula 7K) di atas, pemerhatian

yang melibatkan peniaga dengan peniaga dan peniaga dengan pembeli adalah -25

seperti yang berikut,

8 (a) Kefahaman – Kandungan mesej hendaklah difahami selaras dengan -9 7

hasrat penyampai 9

N SB

Semasa berkomunikasi, ada orang yang mendengar dan ada orang yang I

bercakap. Dalam hal ini, wujud unsur penerimaan pendapat yang

diutarakan. Ada juga unsur perbincangan seperti perbincangan dari segi

E D CE

harga. Kadang kala diselitkan unsur humor.

(b) Kaedah – Pemilihan wacana (medium) komunikasi hendaklah sesuai

dengan tujuan mesej dan juga sasarannya. R E

Perbandingan diperhatikan wujud kerana masing-masing bersaing untuk

2 CO

menarik perhatian pembeli supaya membeli barangan mereka.

0 1 I2 N

CC E R

Wujud juga unsur pengakuan dalam kalangan peniaga kepada pembeli

4 supaya mereka faham akan harga barang yang semakin meningkat. 48 Biasanya akan wujud unsur penerimaan kerana pembeli memahami 4 supaya mereka faham akan harga barang yang semakin meningkat. 48 Biasanya akan wujud unsur penerimaan kerana pembeli memahami

(d) Kejelasan – Pilihan kata-kata dan simbol yang tepat, mudah dan tidak mengelirukan untuk memastikan kejelasan mesej.

Tafsiran maklumat yang diberikan oleh pembeli kepada penjual memudahkan penjual memahami maksudnya berdasarkan pengalaman mereka. Penafsiran ini biasanya pantas dan tepat.

(e) Kepercayaan – Penyampai perlu memperoleh kepercayaan daripada pendengar dan pendengar perlu bersikap positif.

Peniaga melayan semua pembeli yang datang ke kedainya sama ada mereka mahu membeli ataupun tidak. Layanan tersebut akan mewujudkan pemahaman terhadap kehendak pembeli. Hubungan penjual dengan penjual baik kerana tidak ada unsur dengki dan wujud sikap saling membantu.

Rakaman

Yang berikut disenaraikan hasil rakaman yang melibatkan dua konteks iaitu; (a) penjual dengan pembeli

(b) penjual dengan penjual

Jadual 1: Hasil rakaman konteks antara penjual dengan pembeli

-6 -25

I Penawaran harga

(a) lebih kuantiti

- sekilo ya, tak bagi setengah sahaja. -59

- empat RM2.00

7 8 -9

(b) Saranan barang yang lebih murah

- lobak yang besar ini lebih murah, lobak, N

yang kecil tu mahal sikit

udang ni sekilo RM16.. 2 kilo RM32...

kalau kak ambik 3 kilo saya bagi

II Persetujuan harga

Tak pa, lebih halal..

R O Kira RM 10... P E C

Tolak pi...,

Lima kupang kalau tak dak bagi tiga kupang

III Sapaan

Hello,

Pakcik, mau beli apa?

Yes..

I2 N

Apa kak?

CC E

Pak cik sayur pak cik

Ni ikan apa? Nak berapa?

IV Gurauan

Barang tu tak ada hari ni..MC,

Lima dolar

V Bahasa lain

Dialek Kantonis, Dielak Hokkien Bahasa Tamil, Bahasa Inggeris

VI Tarikan pelanggan

Pandai… Lupa… Jantung pisang ni mai dari Balik Pulau... Bagus ar… Yang daging urat tak mau… Yang lama tak kira… Kalau nak makan saya bagi... Nak berapa bang? Mari..mari…abang..kakak

VII Penutupan

Thank you... Jual ya... Saya jual... Saya beli....

VIII Isu sampingan

(a) Latar belakang pembeli

bayan baru ya, saya biasa pi kat… (b) Cerita masalah Saya jual barang murah baru orang mai

IX Saranan barang

(a) Mempromosikan barang

Pakcik pilih sotong yang ada telurlah....

X Bahasa kiasan

(a) Menjaga hubungan mesra , menunjukkan

kemesraan Awai mai… haaa...dia mai dah ..dia mai dah.... -6

XI Kejujuran

Barang tu tak dak...

Alaa...santan dah habih dah....

Ikan ni elok kak... manis.. sedap ni...

67 -9 8

Jadual 2: Hasil rakaman konteks antara penjual dengan penjual N

I I Penawaran harga

(a) Tiada unsur berkira (bagi saja)

- angkat diam

E D IN

II Urusan penjualan

Masuk buku tiga lima

III Sapaan

Macammana bisnes hari ni?

Ada baik ka?

IV Gurauan

Aku belajar kat London...

E Rasa macam Hang Tuah… R

lain kali punya terang... (meminta penjelasan yang lebih lanjut)

2 1 CO

V Bahasa lain Bahasa Hokien (Penjual berbangsa Cina akan

N I2

berkomunikasi sesama mereka dengan menggunakan

CC E

bahasa mereka apabila pembeli yang berbangsa lain

meminta pengurangan harga)

VI 50 Bertoleransi dia mau kira sama lu... 4

wa cakap sama dia...

VII Pertikaian harga

Harga barang sama la...

ANALISIS DAPATAN DAN PERBINCANGAN