pelanggan dan proses bisnis internal yang penting bagi para pengambil keputusan.
3. Motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan Motivasi pekerja dapat dinilai sebanding dengan banyaknya
saran yang diberikan per pekerja, diperkuat dengan jumlah saran yang dilaksanakan, menilai mutu saran yang diajukan, dan
mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa saran-saran mereka dihargai.
Pembangunan sumber daya manusia menjadi sasaran utama perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hal tersebut disebabkan
karena sumber daya manusia menjadi faktor pembeda perusahaan dalam persaingan, melalui kemampuan mereka menerapkan
pengetahuan dalam pekerjaan. Selain itu, sumber daya manusia merupakan subyek pelaku utama yang menjadi motor penggerak
bagi pencapaian sasaran-sasaran terhierarki hingga kepada sasaran akhir finansial perusahaan.
Gambar 6. Kerangka kerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Sumber : Kaplan Norton 1996 dalam Yuwono, dkk, 2007.
2.3.3 Kapabilitas, Kepuasan, dan Motivasi
Kapabilitas diadaptasi dari kata capability yang berarti kesanggupan, kemampuan, dan kecakapan dalam pekerjaan.
HASIL Retensi
Pekerja Produktivitas
Pekerja Kepuasan
Pekerja
Kompetensi Staf
Infrastruktur Teknologi
Iklim untuk Bertindak
Capability sendiri terdiri dari dua kata yaitu capacity dan ability. Capacity berarti cakap atau kecakapan sedangkan ability berarti
mampu atau kemampuan Echols dan Shadily, 2000. Jadi kapabilitas dapat diartikan suatu kemampuan dan kecakapan yang dimiliki
seseorang pada bidang pekerjaannya. Kepuasan menurut Handoko 2001 dalam Ayudhia 2008
adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dimana karyawan memandang pekerjaan mereka.
Kepuasan kerja juga mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaan. Sedangkan Hasibuan 1997 mendefinisikan kepuasan
kerja sebagai sikap dan emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedispilinan,
dan prestasi kerja. Kepuasan akan pekerjaan identik dengan pemberian tunjangan yang besar. Padahal pencapaian kepuasan akan pekerjaan
tidak hanya dari sisi tunjangan saja www.rajapresentasi.com. Pengakuan atas prestasi kerja, kesempatan promosi, pemberian
fasilitas, dan adanya perasaan dihargai dan dipercaya oleh atasan dan perusahaan juga menentukan tinggi atau rendahnya kepuasan
karyawan akan pekerjaan Dhewi, 2006 dalam Mangkuprawira dan Vitayala, 2007.
Motivasi merupakan dorongan yang membuat karyawan melakukan sesuatu dengan cara dan untuk mencapai tujuan tertentu.
Menurut Teori Dua Faktor – Frederick Herzberg, motivasi terbagi
menjadi dua faktor utama, yaitu hygienic factors faktor pemeliharaan atau faktor higienis dan motivation factors faktor motivasi. Faktor
higienis dianggap sebagai faktor kondisi ekstrinsik yang jika tidak ada akan menyebabkan karyawan tidak puas. Faktor ini mempertahankan
kebutuhan karyawan yang paling rendah seperti gaji dan upah, kondisi kerja, kebijakan dan administrasi perusahaan, serta hubungan sosial.
Faktor motivasi menyangkut kebutuhan psikologis yang berhubungan dengan penghargaan terhadap pribadi karyawan, seperti pengakuan
akan prestasi kerja, pemberian tanggung jawab, kemajuan, potensi
diri, dan penempatan posisi kerja yang sesuai Mangkuprawira dan Vitayala, 2007.
2.4 Penelitian Terdahulu
